豐臺召開2026年度接訴即辦工作部署大會

打造全市領(lǐng)先的工單全生命周期智控系統(tǒng)，首派準(zhǔn)確率提升至98%；創(chuàng)新“一單多派”與“延伸派單”模式，派單準(zhǔn)確率提升至98.02%，接訴即辦工作成效躋身優(yōu)秀行列，網(wǎng)格管理成效持續(xù)位居全市前列……1月20日，2026年度豐臺區(qū)接訴即辦工作部署大會召開。區(qū)委書記王少峰，區(qū)委副書記、區(qū)長張艷林，區(qū)人大常委會主任高峰出席。

記者從會上了解到，2025年，全區(qū)受理群眾訴求59.3萬件，較2024年59.9萬件下降1.02%，訴求量連續(xù)第三年下降，年度成績邁入優(yōu)秀行列。2026年，豐臺區(qū)將持續(xù)提升群眾訴求辦理能力，用實(shí)際行動提升群眾滿意度、幸福感。

將建民情大數(shù)據(jù)中心

“工單全過程智控系統(tǒng)”建成

全過程可追溯、可監(jiān)督

“科技是提升治理能力的強(qiáng)大支撐。豐臺將加快打破數(shù)據(jù)壁壘，構(gòu)建統(tǒng)一共享的民情大數(shù)據(jù)中心?！蓖跎俜逶诖髸媳硎?。

目前，豐臺區(qū)已經(jīng)以“數(shù)字智治”構(gòu)建了精準(zhǔn)高效的智慧平臺，通過自主研發(fā)的“智能派單系統(tǒng)”，讓AI學(xué)習(xí)豐臺的治理邏輯，接訴即辦首次派單準(zhǔn)確率大幅提升至98%，退單率也顯著下降。建成了全市領(lǐng)先的“工單全過程智控系統(tǒng)”，通過一鍵外呼、移動辦理等功能，實(shí)現(xiàn)工單全過程可追溯、可監(jiān)督。這套系統(tǒng)將平均簽收時長從8分鐘縮短到2分鐘，讓群眾訴求辦理駛?cè)肟燔嚨?。值得注意的是，豐臺區(qū)創(chuàng)新“一單多派”與“延伸派單”模式，補(bǔ)齊處置空白，壓實(shí)科所隊(duì)責(zé)任，派單準(zhǔn)確率提升至98.02%。

豐臺區(qū)將把建強(qiáng)“智治”平臺、塑造科技賦能新優(yōu)勢作為接訴即辦工作未來發(fā)展的方向之一。王少峰表示，接下來豐臺區(qū)將深化對訴求類型、區(qū)域分布、季節(jié)規(guī)律等多維數(shù)據(jù)的融合分析。同時，推動預(yù)警模型從“事后響應(yīng)”向“事前干預(yù)”“事中調(diào)控”升級，讓數(shù)據(jù)為科學(xué)決策和精準(zhǔn)治理提供導(dǎo)航。

服務(wù)為要 共治共享

春節(jié)前啟動建設(shè)今年首批“民生項(xiàng)目池”

2025年，豐臺區(qū)廣泛動員駐區(qū)單位、社會組織、樓門院長、居民代表等多方力量，著力構(gòu)建黨建引領(lǐng)、多元協(xié)同的治理格局，南苑街道“好鄰居”議事廳、宛平街道“紅色管家”等模式亮點(diǎn)紛呈，推動駐區(qū)單位、社會組織、居民代表等共同參與，形成“小事樓門議、大事社區(qū)商、難事合力辦”的共治共享局面，增強(qiáng)了群眾的歸屬感和共同體意識。

2026年，豐臺區(qū)將開展“萬企走訪，千企躍升”專項(xiàng)行動，實(shí)現(xiàn)“為民服務(wù)”與“為企服務(wù)”雙向發(fā)力，以“豐臺效率與溫度”贏得企業(yè)認(rèn)可。將企業(yè)政務(wù)服務(wù)熱線納入接訴即辦體系，暢通企業(yè)訴求渠道，優(yōu)化市場監(jiān)管、醫(yī)保社保、產(chǎn)權(quán)稅務(wù)等專業(yè)涉企服務(wù)。同時，聚焦接訴即辦高頻群眾，變“被動響應(yīng)”為“主動傾聽”，通過面對面交流掌握辦理效果與潛在隱患，建立常態(tài)化走訪機(jī)制，化解矛盾于萌芽。系統(tǒng)總結(jié)基層創(chuàng)新做法，挖掘“小切口解決大問題”典型案例，通過案例集編撰、研討培訓(xùn)推廣經(jīng)驗(yàn)；壓實(shí)“一把手”辦件責(zé)任，確保各項(xiàng)任務(wù)落地見效。

針對下一步工作，王少峰強(qiáng)調(diào)，要永葆為民初心。站穩(wěn)人民立場，深化“街鎮(zhèn)向群眾報告工作”機(jī)制，推動物業(yè)企業(yè)向居民報告工作，主動回應(yīng)群眾關(guān)切。要聚力攻堅克難。發(fā)揚(yáng)釘釘子精神，深化拓展“豐鈴行動”，強(qiáng)化源頭治理與民生項(xiàng)目落地。要建強(qiáng)“智治”平臺。推進(jìn)全流程“AI+”，構(gòu)建民情大數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建全流程預(yù)警模型。要拓展工作格局。推進(jìn)接訴即辦與營商環(huán)境建設(shè)相融合，建強(qiáng)“為企服務(wù)專席”，開展專項(xiàng)行動，精準(zhǔn)對接企業(yè)需求。要夯實(shí)治理根基。抓實(shí)“熱線+網(wǎng)格”，配強(qiáng)網(wǎng)格隊(duì)伍，完善“吹哨報到”，深化“三個副村長”機(jī)制，推動賦能減負(fù)。要強(qiáng)化主動走訪。擴(kuò)大走訪范圍，跟蹤復(fù)雜個案，主動化解矛盾、優(yōu)化服務(wù)。要注重總結(jié)提煉。梳理基層創(chuàng)新案例，講好治理故事，形成示范效應(yīng)。要完善監(jiān)督體系。強(qiáng)化紀(jì)委監(jiān)委與組織部監(jiān)督考核，指揮部健全監(jiān)測督導(dǎo)閉環(huán)，形成多維聯(lián)動監(jiān)督合力。

會上，為表彰先進(jìn)，樹立典型，進(jìn)一步激發(fā)接訴即辦工作的積極性與創(chuàng)造性，豐臺區(qū)對2025年度接訴即辦相關(guān)集體和個人工作進(jìn)行了表彰。

區(qū)領(lǐng)導(dǎo)楊新光、尹航、郭曉一、連宇、穆志軍、陳燃、孫緒勇、戴偉明、李國龍、崔向華、紀(jì)亞輝、李雪松，區(qū)人大代表，區(qū)政協(xié)委員，物業(yè)企業(yè)代表以及各街鎮(zhèn)、委辦局、企事業(yè)單位、社區(qū)（村）接訴即辦一線的同志一同參加。

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