飛書(shū)和釘釘?shù)?AI 硬件戰(zhàn)事

飛書(shū)跟釘釘又近了。

1 月 19 日，飛書(shū)聯(lián)合安克創(chuàng)新，推出了旗下首款智能硬件產(chǎn)品，AI 錄音豆。

合作模式是硬件生產(chǎn)、設(shè)計(jì)和銷售主要由安克負(fù)責(zé)，軟件和 AI 服務(wù)由飛書(shū)提供。

類型形態(tài)的 AI 錄音設(shè)備在過(guò)去幾年里迎來(lái)爆發(fā)。

總部位于深圳的 Plaud.ai，掛在官網(wǎng)的 slogan 是世界第一 AI 筆記產(chǎn)品。

比較令我驚訝的是，該公司已經(jīng)達(dá)到 2.5 億美元的年度經(jīng)常性營(yíng)收（ARR），而 2023 年飛書(shū) ARR 才達(dá)到 2 億美元。

當(dāng)然，Plaud.ai 主要面向國(guó)外消費(fèi)者，用戶付費(fèi)心智要成熟得多，跟國(guó)內(nèi)做 B 端生意的苦不一樣。

AI 錄音產(chǎn)品的主要功能大同小異，轉(zhuǎn)寫(xiě)翻譯，會(huì)議紀(jì)要，人聲區(qū)分等。但對(duì)于飛書(shū)而言，這個(gè)錄音豆的更大價(jià)值顯然在于跟自身協(xié)同辦公生態(tài)的融合打通。

這個(gè)優(yōu)勢(shì)與釘釘推出的 DingTalk A1 一致。如果你本身就在使用飛書(shū)或者釘釘，原生接入的設(shè)備肯定比使用第三方工具錄音后再想辦法導(dǎo)入要流暢。

相比去年剛回歸釘釘?shù)臒o(wú)招，謝欣暫時(shí)在智能硬件上要更加保守和謹(jǐn)慎。錄音豆作為其首個(gè)硬件嘗試，看起來(lái)更像是一次邊界清晰的試水，核心目的在于打通部分用戶從語(yǔ)音對(duì)話到知識(shí)文本的轉(zhuǎn)化體驗(yàn)。

基于這個(gè)目標(biāo)，飛書(shū)選擇了跟安克合作的輕路線，而不是像釘釘那樣去自研。

事實(shí)上，釘釘在無(wú)招回歸后已經(jīng)推出了多款 AI 硬件，包括 DingTalk A1、DingTalk A1 Real、AI 前臺(tái) Hi1 等，甚至還有反過(guò)來(lái)用超聲波干擾錄音的防錄音魔盒。

這些現(xiàn)實(shí)差異，在一定程度上折射出無(wú)招與謝欣對(duì) AI 能力成熟度和 AI 重塑協(xié)同辦公潛力的不同判斷。

為什么要有個(gè)新硬件？

在大模型占據(jù)主流敘事后，關(guān)于 AI 硬件的討論很多。這個(gè)話題最大的吸引力在于，是否會(huì)有一種能夠比肩智能手機(jī)的 AI 原生硬件產(chǎn)品。

OpenAI 收購(gòu) Jony Ive 的硬件初創(chuàng)公司后，官宣將在今年上半年發(fā)布首款產(chǎn)品。這款產(chǎn)品最終會(huì)呈現(xiàn)出何種形態(tài)，還難以判斷。但目前來(lái)說(shuō)，智能眼鏡、智能戒指、甚至具身智能這樣的一系列嘗試，仍距離人們的期待太過(guò)遙遠(yuǎn)。

以這個(gè)視角看，AI 錄音設(shè)備雖然市場(chǎng)容量有限，但給一小部分人帶來(lái)的使用價(jià)值和體驗(yàn)提升，倒是很符合技術(shù)改變生活的樸素愿景。

我個(gè)人其實(shí)對(duì)于 AI 錄音產(chǎn)品沒(méi)有什么需求，因?yàn)槠匠９ぷ鲀?nèi)容主要就是敲鍵盤(pán)碼字。

有些場(chǎng)景下這個(gè)功能是剛需，比如你去參加培訓(xùn)聽(tīng)講座， AI 錄音可以整理總結(jié)信息，沉淀成文本方便回顧或者查詢。又比如你干銷售，工作中很多部分都是通過(guò)對(duì)話完成，或者你的老板喜歡像 101 那樣做“如下部署”，AI 錄音可以起到個(gè)人助理的作用。

為什么這個(gè)功能需要用單獨(dú)的硬件來(lái)實(shí)現(xiàn)？

像 iPhone 有個(gè) Action Button，只要應(yīng)用支持快捷指令，照樣可以實(shí)現(xiàn)一鍵開(kāi)啟 AI 錄音。只不過(guò)快捷指令打開(kāi)第三方 App 需要解鎖，所以這個(gè)過(guò)程確實(shí)沒(méi)有那么流暢。

專用設(shè)備操作路徑更短，摩擦更小，只需要按下按鈕，就能直接開(kāi)始錄音。而且很多安卓手機(jī)，只支持快捷啟動(dòng) App，沒(méi)有像快捷指令這類系統(tǒng)支持。

但這也意味著飛書(shū)錄音豆和 DingTalk A1 這類產(chǎn)品，它的潛在客群并不算大。

因?yàn)榻^大多數(shù)辦公室白領(lǐng)，工作都是文檔驅(qū)動(dòng)的，而非對(duì)話驅(qū)動(dòng)的。不用寫(xiě)文檔或者做 PPT 的領(lǐng)導(dǎo)，和律師、銷售、投資人這些，一般才需要有個(gè)專門的硬件來(lái)高頻處理他們的工作內(nèi)容。

在天貓錄音筆熱賣榜上，銷量前三名是釘釘 A1、安克 AI 錄音豆和 Plaud Pro，其中釘釘 A1 過(guò)去 24 小時(shí)的銷量數(shù)據(jù)是 300 多臺(tái)。

這個(gè)市場(chǎng)目前已經(jīng)相當(dāng)飽和。在飛書(shū)入場(chǎng)之前，釘釘、Plaud、科大訊飛、出門問(wèn)問(wèn)以及各種筆記軟件都有了類似的AI 錄音產(chǎn)品。

但飛書(shū)跟釘釘跟其他競(jìng)品不太一樣。Plaud 等選手依賴賣 AI 硬件和訂閱服務(wù)掙錢，飛書(shū)和釘釘更看重信息觸手的延伸。我們今天所有關(guān)于 AI 對(duì)組織效能的提高，基于的前提都是 AI 獲得了更充分的信息，有更全面的 context。

現(xiàn)實(shí)世界中，很多信息都散落在各種線下會(huì)議、臨時(shí)溝通里。沒(méi)有專門的記錄和導(dǎo)入，這些信息就只能游離在飛書(shū)或釘釘?shù)捏w系之外，無(wú)法變成企業(yè)可以復(fù)用增值的數(shù)字資產(chǎn)。

用錄音硬件把采集這些非結(jié)構(gòu)化對(duì)話的門檻降低，信息流入會(huì)容易很多。

謝欣想要的，跟無(wú)招不一樣

飛書(shū)這次做 AI 錄音豆跟釘釘做 DingTalk A1 有兩個(gè)區(qū)別。

第一，飛書(shū)選擇了類似豆包手機(jī)的合作模式，硬件研發(fā)、生產(chǎn)和產(chǎn)品銷售渠道都是由安克負(fù)責(zé)。DingTalk A1 則是走的自研路線，掛釘釘自己的 logo。

事實(shí)上，DingTalk A1 是在釘釘十周年發(fā)布會(huì)上重磅亮相的。

這個(gè)場(chǎng)合是無(wú)招回歸釘釘后最重要的成果展示，他當(dāng)時(shí)發(fā)布了全新 AI 釘釘1.0，而DingTalk A1 的角色定位是“首款 AI 硬件”。

第二，釘釘?shù)姆?wù)定價(jià)要更低。

799 元的 DingTalk A1 旗艦版默認(rèn)就包含 1300 分鐘每月的轉(zhuǎn)寫(xiě)時(shí)長(zhǎng)。

飛書(shū)錄音豆則只有 300 分鐘轉(zhuǎn)寫(xiě)時(shí)長(zhǎng)每月的基礎(chǔ)權(quán)益，前六個(gè)月每月額外贈(zèng)送 1200 分鐘的轉(zhuǎn)寫(xiě)時(shí)長(zhǎng)。

如果需要更多時(shí)長(zhǎng)，則需要購(gòu)買“飛書(shū) AI 高級(jí)會(huì)員”。并且即便是基礎(chǔ)權(quán)益，也強(qiáng)調(diào)是限時(shí)免費(fèi)，未來(lái)權(quán)益與價(jià)格可能調(diào)整。

顯然，在 AI 硬件策略上，飛書(shū)跟釘釘有差異。

無(wú)招經(jīng)歷了出走創(chuàng)業(yè)又回歸釘釘?shù)倪^(guò)程，不管是對(duì)上還是對(duì)下，他客觀上有證明自己的現(xiàn)實(shí)壓力。

阿里內(nèi)部和外界有一種說(shuō)法，不窮離開(kāi)是源于云釘一體戰(zhàn)略不及預(yù)期，AI創(chuàng)新不及競(jìng)品。

前半句殺傷力有限，釘釘 2023 年就已經(jīng)從阿里云剝離，云釘一體自然無(wú)從談起。

但 AI 創(chuàng)新不及競(jìng)品這頂帽子很要命。那個(gè)時(shí)候還沒(méi)外賣大戰(zhàn)，AI 是阿里內(nèi)部唯一的戰(zhàn)略中心，也是馬老師最關(guān)心的事。

協(xié)同辦公賽道就三個(gè)頭部玩家，企業(yè)微信一直是歲月靜好，沒(méi)啥進(jìn)攻性。

所以這句話相當(dāng)于指名道姓批評(píng)不窮任上，釘釘 AI 進(jìn)展不如飛書(shū)。

因此，無(wú)招上任肯定要回應(yīng)這個(gè)說(shuō)法，回應(yīng)方式就是抓成果、樹(shù)典型，緊跟馬老師的 AI 路線圖，拿出向 AI 轉(zhuǎn)型的決心和態(tài)度。

DingTalk A1產(chǎn)品負(fù)責(zé)人回憶，無(wú)招回歸后只用一周就鎖定了錄音卡片這一產(chǎn)品形態(tài)。

釘釘當(dāng)時(shí)嚴(yán)抓考勤，抓執(zhí)行力，回歸創(chuàng)業(yè)狀態(tài)，也是為了能在十周年這個(gè)節(jié)點(diǎn)拿出 AI 釘釘1.0和“首款 AI 硬件”這批成果。

謝欣則跟無(wú)招處于不同的狀態(tài)。

過(guò)去幾年里，為什么有這么多員工是飛書(shū)面臨的最大質(zhì)疑。這個(gè)質(zhì)疑背后指向的，是飛書(shū)偏低的投入產(chǎn)出比。

梁汝波在全員會(huì)上說(shuō)，飛書(shū)的研發(fā)投入不低于抖音或 TikTok，但看 ROI 其實(shí)不是很劃算。

所以提高營(yíng)收，提升人效，才是謝欣需要回答的緊迫命題。

也正因如此，飛書(shū)過(guò)去幾年里一方面在收縮團(tuán)隊(duì)，另一方面也保持著更高的付費(fèi)水平。

具體到這次的錄音豆產(chǎn)品，把硬件研發(fā)等環(huán)節(jié)包給安克，可以降低成本；相對(duì)有限的免費(fèi)轉(zhuǎn)寫(xiě)額度也是同樣的考慮，既可以控制算力和服務(wù)器支出，還可以促進(jìn)付費(fèi)轉(zhuǎn)化。

另一個(gè)需要考慮的因素是，謝欣和無(wú)招對(duì) AI 的預(yù)期本就并不相同。

謝欣對(duì) AI 的態(tài)度更偏向?qū)嵱弥髁x。他去年在接受《晚點(diǎn)》采訪時(shí)直言，“現(xiàn)在很多 AI 的宣傳過(guò)于浮夸”，“行業(yè)仍然需要冷靜看待技術(shù)的真實(shí)能力與邊界”。

相比之下，無(wú)招看起來(lái)則更接近技術(shù)理想主義者，對(duì) AI 的前景明顯更加樂(lè)觀。他曾透露，自己選擇回歸釘釘，正是因?yàn)橛袡C(jī)會(huì)借助 AI 把釘釘重新做一遍，甚至有可能改變?nèi)虻墓ぷ鞣绞健?/p>

因此，釘釘不僅推出了 DingTalk A1，前不久又發(fā)布了 DingTalk Real。后者被定位為 Agent OS 的執(zhí)行載體，即面向智能體的操作系統(tǒng)。為了防止 AI 失控，無(wú)招還為 DingTalk Real 設(shè)計(jì)了頗為貼心的緊急斷電功能。

當(dāng)然，看到小紅書(shū)上有人問(wèn)這不是釘釘出品的 NAS 時(shí)，我意識(shí)到無(wú)招的理想和真實(shí)的產(chǎn)品印象之間，還是有一段不小的距離。