云南
為進一步提升旅游服務質量，強化投訴處置效能，1 月 21 日上午，麗江古城景區召開 2026 年投訴受理處置聯席會議。會議聚焦 2025 年度消費者反映的突出問題，明確整改措施，壓實涉旅單位及相關職能部門責任，織密織牢景區協同治理網絡。會議由麗江古城保護管理局副局長蔣紹偉主持，區相關部門負責人，古管局、古城發展公司相關部門負責人參會。
會上，綜合指揮辦公室主任和文珠通報2025 年咨詢投訴受理情況，文化保護科科長和士溪通報 2025 年網絡信息情況。結合通報內容，蔣紹偉從 “認清形勢、聚焦痛點、壓實責任” 三個維度，深入剖析當前景區管理面臨的挑戰與短板，并對下一步工作作出全面部署。
針對通報反映的突出問題，會議明確三項重點任務：
一是對重點頑疾“零容忍”。對涉嫌“酒托”、欺詐消費、食品衛生安全等觸及底線的問題，要聯動公安、市場監管等部門，依法從嚴從快查處。
二是推動行業自律與標準建設。針對旅拍、住宿等糾紛高發領域，推動行業協會牽頭，明確并公示服務標準、合同范本和糾紛處理流程，壓縮“灰色空間”。
三是強化“區級調度”下的協同效能。大研街道要切實負起“區級調度”主體責任，古管局相關科室必須主動靠前、無縫對接，確保投訴受理、分派、處置、反饋閉環高效運轉。
蔣紹偉強調，各相關部門要對照問題清單，明確牽頭領導、責任科室和具體責任人，將整改任務納入考核。街道執法隊、市場監管、公安、衛健文旅等部門要固化聯合執法機制，定期開展專項整治，信息共享，形成監管合力。對整改情況要“回頭看”，對投訴居高不下的區域和業態要重點督查，將投訴處理滿意度、重復投訴率作為衡量工作成效的重要指標。
“投訴數據是古城管理水平的‘晴雨表’。”蔣紹偉在總結講話中強調，必須以刀刃向內的決心，從具體投訴中反思管理缺陷，從重點案件中查找作風問題，切實拿出硬招實招，全力維護麗江古城的良好聲譽和游客合法權益。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
