上海
2025年12月，上海市大數據中心組織開展了2025年上海“一網通辦”經典案例征集，上海市水務局共5個案例入選《2025上海“一網通辦”經典案例集》。
為全面展示2025年水務海洋“一網通辦”改革成果，推廣政務服務優秀案例和創新經驗，“上海水務海洋”公眾號將陸續推出水務海洋“一網通辦”經典案例展示，讓我們一起來學習吧！
“一網通辦”經典案例③
以政務“好差評”為抓手
助力水電氣聯辦服務優化
市水務局針對“階梯水電氣一戶多人口”業務中市民反映的材料重復提交、審核標準不一、結果推送不同步等痛點，積極開展“以評促改”專項優化行動。主動牽頭協同市住建委、市電力公司等部門成立水電氣聯辦工作專班，連續攻堅一月有余，通過常態化問題研判機制，系統分析差評成因，制定并推動落實“業務續辦”“線上補正”等針對性解決方案。
在系統優化上，本次“階梯水電氣一戶多人口”一件事完善原“續辦”情形，增加“重辦”情形，同時實現歷史數據復用、聯合預審及水電氣審核結果同步推送等功能，有效解決材料重復上傳、審核不一致等問題；在頁面指引上，優化部分證照上傳的頁面提示，讓市民在證照上傳過程中能夠獲得清晰的指引，提高市民辦理業務一次成功率；在管理提升上，通過完善政務知識庫、增設在線人工幫辦、建立水電氣線下溝通機制等方式，提升整體服務事項的協同性與響應效率。
本次服務優化有效降低了市民差評率，提升了“一件事”服務的便捷度和滿意度。這是一次以評促改的生動實踐，立足于市民視角，深入分析辦理業務過程中的實際需求，主動尋求服務突破。此次工作還推動了跨行業的業務協同，為水電氣等公共服務領域的“一網通辦”深度協同提供了示范樣本。
供水中心、城投水務集團、行政服務中心供稿
上觀號作者：上海水務海洋
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