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作者 | 燕大
今天必須聊一下拼多多,無他,實在是我感覺它被罰簡直比UFO還罕見。
21日下午新華社報道,因為“拼多多”未按2025新規(guī)報送涉稅信息,上海長寧區(qū)稅務(wù)部門對“拼多多”依法作出罰款10萬的處罰決定。
看著這份罰單,誰都知道區(qū)區(qū)10萬塊對拼多多來說可能連九牛一毛都算不上,但要知道,自從它2018年在在美國上市之后,市場上就幾乎沒聽說過它被罰,這可能是近9年來它收到的第一張罰單!
換言之,重要的不在于罰了多少數(shù)字,而在于背后所釋放的信號,在于這張罰單將給市場帶來的一系列連鎖反應(yīng)和想象空間。
說起來,拼多多創(chuàng)始人黃錚也是少見的風(fēng)云人物。出身普通家庭,但卻是天之驕子,初中就表現(xiàn)出數(shù)學(xué)天賦,之后考進(jìn)頂尖段位的杭州外國語學(xué)校,18歲保送浙大竺可楨學(xué)院,學(xué)的是計算機(jī)。據(jù)說因為常在計算機(jī)論壇上發(fā)表技術(shù)文章,大三的時候,彼時互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)云人物——網(wǎng)易的丁老板找上門結(jié)交。
真正改變命運(yùn)是他在2002年從浙大考到美國威斯康辛大學(xué)讀碩士,據(jù)說丁知道后將其又介紹給了“中國巴菲特”——段,因為黃悟性極高,二人很快成為忘年交。2006年段拍下巴菲特午餐機(jī)會,把黃錚也帶上一起參加。
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2007年黃從干了三年的谷歌辭職、開啟創(chuàng)業(yè)征程,先是從段拿到步步高旗下的部分電商業(yè)務(wù),借此成立自營電商歐酷網(wǎng),賣手機(jī)和電子教育產(chǎn)品,2010年轉(zhuǎn)向創(chuàng)辦了電商代運(yùn)營公司樂其,2013年又開發(fā)了一個新項目叫尋夢游戲。
就事論事,黃在干電商上很有天賦,幾乎干一個就能做成那個領(lǐng)域的頭部,但他始終覺得不夠大,直到2015年5月上線“拼好貨”,9月上線“拼多多”。
雖然起步比淘寶、京東都晚的多,但商品特別便宜、能以你想象不到的價格拼單,僅這一招就足讓消費(fèi)者為之瘋狂。
僅用了3年時間,拼多多就成功從幾近飽和的電商市場殺出重圍,于2018年赴美上市,一度登頂中國首富。
但近幾年拼多多的模式卻時不時引發(fā)爭議,小商家三天兩頭抱團(tuán)反抗。在一些小商家口中,多多在規(guī)則制定上“跪舔”消費(fèi)者,“僅退款”等售后服務(wù)規(guī)則令消費(fèi)者和羊毛黨極度舒適,但另一邊卻極限壓低商家賣價和名目繁多的扣款罰款,令一些商家痛不欲生。
壓榨的太狠,積怨就會頻繁爆發(fā)。
例如,2023年3月多多搞自營店鋪,結(jié)果這一舉動被積攢多年怒火的小商家們抓住機(jī)會,店鋪剛設(shè)立、商品剛擺上貨架,那邊大量買家就沖入目標(biāo)店鋪掃貨,待發(fā)貨后再利用多多的“僅退款”規(guī)則退貨和僅退款。
多年怒火一朝爆發(fā),多多自營店瞬間被小商家抱團(tuán)“炸”到關(guān)停,同時也導(dǎo)致一些商家無辜躺槍,包括雀巢都連夜出告示表示自己與多多無關(guān)聯(lián)、求放過。
例如,2024年7月網(wǎng)傳約200多中小商家來到多多廣州總部維權(quán)的視頻在網(wǎng)上發(fā)酵,原因是無法承受平臺的高額罰款和扣押貨款。
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商家普遍反映,多多的罰款金額過高且罰款條件不透明,商品稍有差異就會被2-5倍高額罰款,只要客戶投訴平臺就介入,不給商家解釋機(jī)會,不論商家有沒有過錯,被罰之后也未必知道違了什么規(guī),問了也不告訴你為什么罰款,原因讓你自己找,除了罰款它還有權(quán)限制你提現(xiàn)(扣壓貨款)、關(guān)閉各種權(quán)限功能。
在那次集中堵門之前,5月份就有很多商家被莫名罰款,到廣州等地的多多辦公點(diǎn)討說法。當(dāng)時就有商家曝料自己干服裝3年總共被罰了超過40萬,而24年5月1到5月31一個月內(nèi)就被罰1882筆,罰款金額超20萬,這還讓人怎么干。
有人懷疑它在5月份那么激進(jìn)的搞罰款動作,可能是為了季度或半年業(yè)績有關(guān),相當(dāng)于沖業(yè)績。當(dāng)然這僅是一些人的猜想,可看看網(wǎng)上商家的投訴,這種猜測也未必是空穴來風(fēng)。
這些小商家反抗平臺案例還是被曝出的,沒有曝出的更多。
再例如,它曾一度被坊間稱為“長寧必勝客”,好幾年前開始它涉訴的總量就已經(jīng)達(dá)到10萬+,對小商家來說,即使認(rèn)為自己被扣押貨款、遭遇亂罰款、薅羊毛要起訴平臺,也得想想前面那么多訴訟啥時候能排到自己、走訴訟是不是劃算。
消費(fèi)者與平臺的矛盾也有,像“砍一刀”的小數(shù)點(diǎn)砍不盡,像“假補(bǔ)貼、真引流”陷阱,還有數(shù)不盡、刪不完的彈窗和廣告。
不過相對來說,消費(fèi)者者是多多最核心的基本盤,因此在售后服務(wù)上絕大多數(shù)消費(fèi)者的感受都非常好,畢竟像不問緣由的“僅退款”都行,誰能不樂意呢。
但這種操作卻是建立在損害部分商家的基礎(chǔ)上的,平臺作為裁判方,卻制定和利用不公平規(guī)則,將消費(fèi)者的矛盾轉(zhuǎn)移到小商家身上,并且還利用規(guī)則罰款、扣押貨款,薅小商家羊毛。
小商家多次抱團(tuán)反抗平臺,已經(jīng)說明很多小商家——苦多多,久已!
極限壓價的做法也讓商家深陷價格內(nèi)卷,同時逼得淘寶、京東等各大平臺也不得不從“嘲笑多多”到“學(xué)習(xí)多多、成為多多”,哪怕明知道這是一種惡性競爭,但為了獲客存活,也得硬著頭皮加入。
但這種內(nèi)卷和內(nèi)耗模式顯然不可持續(xù),包括光伏、汽車等行業(yè)的極限卷價格模式也同樣。
之前農(nóng)夫的鐘首富也變身“發(fā)聲筒”,炮轟過多多的惡性競爭。表示極限內(nèi)卷,只會導(dǎo)致眾多企業(yè)被卷倒閉,將“降本增效”進(jìn)行到極致,打擊了需求和消費(fèi)積極性,形成惡性循環(huán)。
宏觀層面也意識到了。
2024年12月的經(jīng)濟(jì)會議中,首次提到“綜合整治‘內(nèi)卷式’競爭,規(guī)范地方政府和企業(yè)行為”;
2025年12月的經(jīng)濟(jì)會議則明確,要“深入整治‘內(nèi)卷式’競爭”。
今年開年,1月9日市管總局還召開專題新聞發(fā)布會,通報過去一年在整治“內(nèi)卷式”競爭方面推出的十大制度,覆蓋汽車、互聯(lián)網(wǎng)平臺、外賣等眾多領(lǐng)域。
就在此時,突然傳出拼多多因未按新規(guī)報送稅務(wù)信息被罰10萬元。
這個時間節(jié)點(diǎn),不禁讓人聯(lián)想這是不是“反內(nèi)卷”即將深入整治的一道前菜。
對于苦多多久已的小商家而言,這張罰單信號更大于實質(zhì),因為它實現(xiàn)了從0到1的突破,相當(dāng)于遲到的正義。
站在旁觀者角度,雖然不清楚突破這一步有多難,但可以肯定的是,這張罰單絕不會是它最后一張。
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