共104項！豐臺區2026年首批“民生項目池”啟動，掃碼看→

近日，豐臺區召開2026年度接訴即辦工作部署大會。2025年豐臺區共受理群眾訴求59.3萬件，較2024年下降1.02%，訴求量實現連續三年下降，問題解決率、群眾滿意率均創歷史新高。豐臺區持續推動接訴即辦工作從“有一辦一”被動響應到“未訴先辦”主動治理轉型，交出了一份有溫度、有力度、有質感的民生答卷。

2026年首批“民生項目池”啟動

形成104個民生項目清單

豐臺區2026年第一批街鎮“民生項目池”近日全面啟動實施，推動合理建議轉化為惠民項目。目前，首批104個民生項目清單通過豐臺創新發布線上平臺對外發布。

前期通過“街鎮向群眾報告工作”“民意四訪”等多元渠道，收集群眾訴求1300余項，經梳理篩選，最終形成覆蓋26個街鎮的104個民生項目清單，總資金投入約4496.5萬元。104個民生項目清單涵蓋四大領域，一起來看。

1

“營造宜居環境”類別

“營造宜居環境”類別項目最多，共34個項目，包括小區及周邊專項環境整治19個、完善設施15個，涉及21個街鎮。

2

“改善居住條件”類別

“改善居住條件”類別共30個項目，項目包括維修房屋滴漏11個、管線改造10個、完善設施5個等，覆蓋18個街鎮。

3

“方便市民出行”類別

“方便市民出行”類別共23個項目，聚焦小區及周邊道路維修，以及優化停車管理，覆蓋16個街鎮。

4

“保障公共安全”類別

“保障公共安全”類別共17個項目，涵蓋電動自行車充電設施安裝與管理7個、安裝監控6個、增設消防設施4個，覆蓋13個街鎮。

獲取

2026年首批民生項目清單

豐臺區將持續跟蹤項目實施進度，及時公開進展、接受群眾監督，同時謀劃儲備后續批次民生項目。

打破部門壁壘

創新“一單多派”“延伸派單”機制

豐臺區通過月度復盤點評、高頻專題調度校準工作方向，建立接訴即辦指揮部，自2025年5月起，堅持每日調度，聚焦首發訴求、未決難題精準攻堅，全年召開日調度會206次，調度工單3140件，明確責任與時限，確保訴求不拖延、不積壓。

針對跨領域復雜訴求，創新“一單多派”“延伸派單”模式，打破部門壁壘，將工單精準派至責任單位、處置科室及社區，派單準確率達98.02%，有效杜絕推諉扯皮。同時優化考核激勵機制，評選先鋒社區樹立標桿，全年涌現164個滿分社區、25個無訴社區，并為街鎮繪制“工作畫像”，推動“一題一策”精準治理。

各街鎮依托接訴即辦“先鋒辦”，建立街鎮副書記分管機制，構建多級攻堅格局。太平橋街道聚焦轄區老舊小區集中的特點，以“先鋒辦”為抓手，統籌整合房管、城管等多方力量，集中攻堅房屋漏雨、管道老化等一批民生難題，贏得群眾點贊。云崗街道由“一把手”撰寫《辦件筆記》，將零散的辦件心得轉化為標準化的業務規范與操作指南。

2025年實施303個民生項目池項目

將問題化解在萌芽

從“被動響應”轉向“主動謀劃”，從“接訴即辦”邁向“未訴先辦”，這既是治理理念的深刻革新，更是提升為民服務質效的關鍵舉措。2025年，豐臺區以源頭治理為核心，深耕民生項目池建設，緊扣群眾熱點訴求，滾動實施三批次303個民生項目，將問題化解在萌芽狀態。

“以前夏天送單熱得沒處歇，現在渡業大廈里有了‘新FENG驛站’，能吹空調、充電，感覺這棟樓特別‘友好’！”外賣配送員的暖心反饋，正是北宮鎮渡業大廈聚焦新就業群體需求，依托“民生項目池”推進服務落地的生動成果。東高地北社區昔日雜草叢生的問題角落，改建為停車場，方便居民出行。方莊街道芳古園一區老人感慨道：“盼了這么多年，終于能輕松上下樓了！”這里60歲以上老人占比超四成，街道“一樓一策”推進老樓加梯，圓了老年居民的“電梯夢”。

針對物業、停車等十大行業頑疾，豐臺區啟動“豐鈴行動”專項整治，11家單位牽頭組建10個專項工作組，堅守“響鈴必辦、有辦必果”原則。通過靶向施策、精準整治，相關領域訴求量同比下降7.45%，問題解決率、群眾滿意率分別提升2.90和2.85個百分點。

此外，豐臺區深化“熱線+網格”融合，健全三級網格員體系，讓網格員成為民生服務的“前哨探頭”。2025年全年主動發現問題近34萬件，通過“格上辦”復查壓實辦理成效，網格管理成效持續位居全市前列。從老舊小區供暖管網改造到背街小巷環境整治，從社區花園微更新到濱水步道修復，豐臺區通過“群眾點題、政府接單、銷號辦結”的閉環工作模式，把一件件民生實事辦到群眾心坎上。

自主研發“智能派單系統”

精準匹配責任單位

2025年，豐臺區以數字智治為支撐，構建高效智慧治理平臺，推動接訴即辦工作從“經驗判斷”向“數據決策”轉變。自主研發“智能派單系統”，深度運用AI和大數據技術，實現訴求分派從“人判”到“智判”的跨越，通過對訴求內容、責任歸屬、處置難度等多維度數據分析，精準匹配責任單位，首派準確率從92%大幅提升至98%。搭建全市領先的工單全生命周期智控系統，整合一鍵外呼、移動辦理等多功能模塊，大幅壓縮平均簽收時長，實現工單受理、派單、辦理、反饋全過程可追溯、可監督。

升級“智能民情圖”賦能網格員隊伍，全面整合標注轄區樓棟分布、人口信息、設施點位、風險隱患等核心數據，網格員通過手機端即可實時查看、上報問題，精準發現并處置環境、安全等各類隱患。西羅園街道依托“智能民情圖”，累計發現并處置飛線充電、井蓋破損、樓道堆物等問題1.2萬余件，處置效率提升40%，群眾投訴量同比下降35%，科技賦能讓治理更精準、服務更高效。

2026年作為“十五五”開局之年，豐臺區接訴即辦工作將緊扣群眾與企業需求，多維度發力，全力推動為民服務再上新臺階。

來源：豐臺區委宣傳部 豐臺區融媒體中心，微豐向（原新豐臺）整理，轉載請注來源；文章內容僅為傳遞信息，文中內容和觀點不代表本公眾號立場，目的僅在于為大家的思考和研究提供資料，不構成投資建議或政策依據。

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