全球化的推進,跨國公司對多語種員工的偏好,為在線語言學習市場創造了增長前景。然而,該領域也暴露出諸多投訴亂象,涉及退款問題、售后服務、客服問題、霸王條款等一系列問題,嚴重侵害了消費者的合法權益。
1月8日,網經社發布《2025年在線語言教育投訴榜》(依據投訴量排行),該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”2025年受理的全國用戶消費糾紛案例大數據生成。
根據“電訴寶”2025年受理的在線語言教育領域用戶有效投訴顯示,入選在線語言教育投訴榜為:VIPKID、英語流利說、眾趣教育、51Talk、伴魚少兒英語。
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根據“電訴寶”數據顯示,2025年1月至12月全國在線語言教育用戶投訴問題類型主要包括退款問題(50.00%)、售后服務(16.67%)、霸王條款(11.11%)、發貨問題(5.56%)、扣押保證金(5.56%)、網絡欺詐(5.56%)、訂單問題(5.56%)。
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熱門投訴省份上,河南省、湖北省、福建省、貴州省、陜西省的投訴占比相同,均位列前五。
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此外,在在線語言教育投訴金額分布比例上,10000元以上的投訴占比最高,為 44.44%;其次為 1000元-5000元 與 5000-10000元,兩者占比相同,均為 16.67%。其余分別為 0-5萬(5.56%)、500-1000元(5.56%)。
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網經社法律合規成果
網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來,與全國近千家網絡消費平臺建立對接,影響1億+網絡消費用戶,新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。
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此前,網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果,并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”,發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》;2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”;2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目;在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導,與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上,發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日,浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加,并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。
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2013年,網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》,并做主題報告;發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”,并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》,推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。
【小貼士】
網經社深耕數字經濟行業18年,長期關注數字教育,我們重點報道和研究的公司有:(1)綜合類:淘寶教育、高途、十方融海、網易有道、平安好學、新東方在線等;(2)K12類:猿輔導、作業幫、小盒科技、洋蔥學園等;(3)語言類:VIPKID、阿卡索、英語流利說、51Talk、伴魚等;(4)職業教育類:正保遠程教育、對啊網、嗨學網、尚德機構、高頓網校、中公網校、UMU、粉筆科技、環球網校、量子之歌等;(5)高等教育類:智慧樹、三節課、智課、學堂在線等;(6)素質教育類:編程貓、火花思維、幻碼星球、河小象、小碼王、核桃編程、西瓜創客、小葉子智能陪練、學而思網校、豌豆思維等;(7)早教類:常青藤爸爸、凱叔講故事、寶寶巴士、小伴龍、洪恩等;(8)教育服務商類:校寶在線、飛象星球、云思智學、云學堂、百家云、華漁教育、極課大數據、翼鷗教育、掌通家園、校管家、松鼠Ai、一起教育科技、愛學習、納米盒、智慧校園、愛學堂、鷹碩智慧教育、精準學等。
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