原標(biāo)題:推動建立“試”消費小額糾紛在線解決機制
□ 本報記者 趙 麗
□ 本報見習(xí)記者 張嘉幸
目前,試聽課、試用裝、試吃產(chǎn)品越來越多地出現(xiàn)在消費市場,但是一旦有了“試”這個字,似乎就在產(chǎn)品質(zhì)量以及消費者權(quán)益保護方面打了折扣,甚至在產(chǎn)品使用環(huán)節(jié)都有可能被添加“額外之意”,比如一些試吃產(chǎn)品只能寫好的評語,不能有建議性評價等。
在“試”經(jīng)濟中,是否存在消費者權(quán)益保護短板?
“‘試’經(jīng)濟在消費領(lǐng)域,更確切地說應(yīng)是‘試’消費,成為刺激消費欲望、促成即興消費的‘催化劑’。很多消費者會因良好的體驗感立即作出購買決策,實施實質(zhì)消費行為,‘試’就成了成本較低的廣告和產(chǎn)品或服務(wù)的推廣方式。”在中國政法大學(xué)民商經(jīng)濟法學(xué)院教授吳景明看來,“試”經(jīng)濟中的“試”一旦被亂用,就會成為侵害消費者合法權(quán)益的變相營銷模式。
“一些商家打著‘免費試用’‘搶先體驗’的旗號,卻行侵犯消費者權(quán)益之實。這些行為不僅違背了誠信原則,更構(gòu)成了欺詐、侵權(quán)與不正當(dāng)競爭。”對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)法學(xué)院教授徐海燕說。
在吳景明看來,“試”消費看似花樣翻新種類繁雜,但其仍是消費中的一個環(huán)節(jié),并不是新出現(xiàn)的獨立消費模式,現(xiàn)有的法律法規(guī)等均適用于“試”消費這個環(huán)節(jié),但監(jiān)管的手段需要跟進。特別是在信息安全、產(chǎn)品質(zhì)量、評價自由、售后保障等多個環(huán)節(jié),作為消費者在因為“試”消費而權(quán)益受到損害時,同樣可以依照現(xiàn)有法律制度和維權(quán)途徑進行維權(quán)。
“試”經(jīng)濟的場景日益多元化,線上線下融合的特點也給監(jiān)管工作帶來一些挑戰(zhàn)。
“以電子商務(wù)領(lǐng)域為例,線上跨地域試用活動中,平臺與商家對損害消費者權(quán)益的責(zé)任承擔(dān),難免相互推諉。對此,我國相關(guān)法律法規(guī)等明確規(guī)定了相關(guān)責(zé)任承擔(dān)與分配方式。”吳景明告訴記者,在此類問題上,我國消費者權(quán)益保護法和電子商務(wù)法對“試”消費同樣適用。
北京市律師協(xié)會消費者權(quán)益與產(chǎn)品質(zhì)量安全法律專業(yè)委員會主任蘆云介紹說,“試吃”“試用”作為一種營銷模式,難以確定統(tǒng)一的“試消費”質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。尤其像化妝品和部分食品的“試用”“試吃”等,并未像正品一樣建立追溯機制,其對全鏈條的把控和查處存在不足,難以鑒定其渠道來源和真?zhèn)巍?/p>
受訪專家一致認為,“試”并不意味著要接受在產(chǎn)品質(zhì)量及消費者權(quán)益保護方面“打折扣”,推進“試”經(jīng)濟消費者權(quán)益保護刻不容緩。
蘆云從溯源機制、解紛機制、消費者安全意識等角度,分析了當(dāng)前維護試用品消費權(quán)益的可行辦法:在監(jiān)管和追溯機制方面,要建立相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范“試吃”“試用”品從生產(chǎn)源頭到流通環(huán)節(jié)乃至消費環(huán)節(jié)的全鏈條溯源機制;從糾紛的調(diào)處機制上講,建議相應(yīng)平臺建立健全專門處理試用品消費糾紛的相應(yīng)渠道。此外,消費者應(yīng)加強安全意識,切忌盲聽盲信,提高防范意識。
徐海燕認為,應(yīng)細化相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),明確“試”經(jīng)濟的行為邊界。可以修訂消費者權(quán)益保護法實施條例或制定專門規(guī)章,明確商家“試”經(jīng)營模式中試用品的質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)、營銷宣傳的真實性規(guī)范以及平臺與商家的連帶責(zé)任劃分等。
徐海燕特別提到,一方面,要建立試用消費備案與公示制度,強化全過程監(jiān)管,壓實平臺審核、處置責(zé)任;另一方面,建議推動建立“試”經(jīng)濟小額糾紛在線解決機制。例如,依托全國12315平臺開通糾紛解決專項入口,適用調(diào)解前置程序,調(diào)解失敗的可快速對接仲裁或小額訴訟線上通道,以降低消費者維權(quán)成本與時間成本。
徐海燕補充說,消費者應(yīng)樹立理性消費觀念,警惕遠低于市場價值的“試用”誘惑,明白“天下沒有免費的午餐”,一旦參與,務(wù)必全程留痕,妥善保存活動頁面、商品實物、溝通記錄及支付憑證等電子或?qū)嵨镒C據(jù)等事后依法維權(quán)的依據(jù)。(趙 麗 張嘉幸)
(法治日報)
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