山東
今年以來，無棣縣行政審批服務局錨定“群眾滿意、企業便利”目標，以“高效辦成一件事”改革為牽引，創新推出“流程再造+數字賦能+全周期服務”三維舉措，推動政務服務從“能辦”向“好辦、智辦、優辦”躍遷。
聚焦流程重構，破解“多頭跑”痛點。打破部門條塊分割壁壘，設立“一件事”專窗，將企業開辦、不動產登記、工程建設項目審批等高頻場景37個關聯事項整合為主題套餐，推行“前臺一窗受理、后臺并聯審批、統一窗口出件”模式。通過表單合并、材料復用，辦事環節平均減少40%，申請材料精簡30%，辦理時限壓縮70%以上，其中企業開辦實現“半日辦結”，不動產登記1個工作日內完成，部分簡單事項“立等可取”。
深化數字賦能，激活“智辦”動能。依托一體化政務服務平臺，實現568項事項“無證明辦理”。創新“云幫辦”“云勘驗”服務，通過視頻連線提供遠程指導，市場主體辦事成本降低60%。目前全縣1561項政務服務事項實現“全程網辦”，線上辦件量占比突破85%，“數據跑”替代“群眾跑”成為常態。
升級服務溫度，覆蓋“全周期”需求。構建“光合服務”生態體系，為重點項目配備“一對一”服務管家，提供“保姆式”幫辦代辦服務。設立“辦不成事”反映窗口，建立“接訴即辦、限時辦結”閉環機制，確保復雜訴求有處可解。同時實現“好差評”全覆蓋，差評整改率100%，群眾滿意度穩定在99.8%以上。
下一步，該局將持續深化改革內涵，拓展更多“一件事”主題服務，以更優政務服務為縣域經濟社會高質量發展注入強勁動力。（崔曉暉）
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