2025出口跨境電商投訴榜：Wish 敦煌網 亞馬遜等上榜

2025年，出口跨境電商在快速發展的同時，也面臨著海外消費者的信任考驗。多個出口電商平臺因收到較多國際消費者投訴而受到關注。暴露出的問題主要集中在商品質量與描述不符、跨境物流配送緩慢、售后響應與服務不暢、退換貨流程繁瑣等。出口跨境電商在提升國際消費體驗、加強供應鏈品控與合規管理、完善跨境售后保障體系及遵守全球市場規則等方面，仍有較長的路要走。

1月23日，據網經社數字零售臺發布《2025年出口跨境電商投訴榜》（依據投訴量排行），該榜單依據國內網絡消費專業消費調解平臺“電訴寶”2025年受理的全國用戶消費糾紛案例大數據生成。該榜單還將入選一年一度發布的《2025年度中國電子商務用戶體驗與投訴監測報告》和《2025年度中國出口跨境電商用戶體驗與投訴監測報告》，并發送給在網經社注冊的5000+記者庫。

根據“電訴寶”2025年受理的出口跨境電商領域用戶有效投訴顯示，入選投訴榜的依次為：敦煌網、亞馬遜、Wish、shopee。此前，也曾收到過棒谷科技等類似平臺投訴。

據“電數寶”顯示，2025年出口跨境電商用戶投訴問題類型中，任意僅退款問題最為突出，占比32.61%；其次為其他，占21.74%；扣留保證金、過度維護消費者、退款問題三者并列，各占比6.52%。其余占比較高的依次包括凍結商家資金（4.35%）、惡意罰款（2.17%）、退店保證金不退還（2.17%）、霸王條款（2.17%），商品質量、強制運費險、網絡欺詐、訂單問題、退換貨難、隨意封店等多項問題（各占1.09%）。

熱門投訴省份中，廣東省、河南省、浙江省位列前三。其余占比較高的省份依次為湖北省、湖南省、福建省、北京市、江西省、重慶市、上海市、四川省、安徽省、山西省、廣西壯族自治區、江蘇省、海外。

此外，2025年出口跨境電商投訴金額分布比例為：0-5萬（76%）、10000元以上（7.61%）、1000-5000元（4.35%）、500-1000元（3.26%）、100-500元（2.17%）、5000-10000元（2.17%）、10-20萬（1.09%）、5-10萬（1.09%）。

網經社法律合規成果

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行13余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。

此前，網經社在消費維權、立法等方面也取得不少成果，并得到有關部委、消協的肯定。如2020年網經社出席國家市監督總局在京召開的“互聯網企業創建無傳銷網絡平臺座談會”，發布國內首份《中國社交電商合規研究報告》；2017年承接浙江省工商局、浙江省消保委委托的“跨境網購消費者權益保護課題”；2016年承擔承接國家工商總局和浙江省工商局“全國網絡交易平臺合規審查”調研課題項目；在國家工商行政管理總局消費者權益保護局、中國消費者協會指導，與《中國消費者報》舉辦的“促進電商發展指導網絡消費”座談會上，發布《2016年中國消費者網絡消費洞察報告與網購指南》。2024年9月25日，浙江省消保委第四屆專業委員會專家聘任儀式暨浙江《消法》實施辦法修改座談會在浙江省市場監督管理局舉行。網經社電子商務研究中心主任曹磊受邀參加，并獲聘浙江省消保委第四屆電子商務專業委員會專家。

2013年，網經社受邀出席中國人民銀行金融消費權益保護局等舉辦的《支付業消費權益保護研討會》，并做主題報告；發起“2010中國網絡傳銷不完全調查”，并發布中國首份網絡傳銷調查報告《2010中國網絡傳銷調查報告》，推動國家工商總局、公安部、工業和信息化部、國家互聯網信息辦公室、中國人民銀行、中國銀監會等六部門聯合行動。