數(shù)字化賦能民生 重慶民政讓服務(wù)有溫度更有速度

從養(yǎng)老資金監(jiān)管到跨區(qū)域服務(wù)查詢，從社區(qū)食堂刷臉就餐到救助補(bǔ)貼直達(dá)賬戶……重慶市民政局以數(shù)字化賦能創(chuàng)新便民服務(wù)，聯(lián)合金融機(jī)構(gòu)推出一系列創(chuàng)新舉措，將民政服務(wù)從“窗口”延伸到“指尖”，把民生關(guān)懷從“紙上”落到“心上”，讓便民服務(wù)更高效、更精準(zhǔn)，讓溫暖底色覆蓋養(yǎng)老、救助、公益等多個(gè)民生領(lǐng)域。

資金監(jiān)管“亮底牌” 民生保障更安心

“養(yǎng)老錢袋子”如何守護(hù)？重慶給出了數(shù)字化答案。針對(duì)養(yǎng)老院預(yù)付費(fèi)監(jiān)管難題，重慶市民政局與建行合作搭建“渝悅”養(yǎng)老預(yù)收費(fèi)資金監(jiān)管平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)合同網(wǎng)簽、資金存管、線上公證全流程線上辦理。老人及子女通過手機(jī)即可簽署電子合同，預(yù)付費(fèi)自動(dòng)存入公證處監(jiān)管賬戶，養(yǎng)老院用款需經(jīng)民政、公證處雙重審核，出院退款線上快速辦結(jié)。

目前，該平臺(tái)已接入全市160余家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，守護(hù)資金超5000萬(wàn)元，服務(wù)6000余名老人，讓每一筆養(yǎng)老資金都“陽(yáng)光透明、有據(jù)可查”。

同樣實(shí)現(xiàn)“全程透明”的還有福彩公益金管理。通過建行搭建的數(shù)字系統(tǒng)，福彩公益金的歸集、使用全流程可追溯、可審計(jì)，從養(yǎng)老院建設(shè)到康復(fù)設(shè)備添置，每一筆資金流向都清晰可見，確保“好鋼用在刀刃上”。而在社會(huì)救助領(lǐng)域，“一卡通”發(fā)放模式讓低保、特困人員等群體的救助補(bǔ)貼直接直達(dá)個(gè)人賬戶，既縮短了發(fā)放周期，又杜絕了資金截留風(fēng)險(xiǎn)，讓“保命錢”及時(shí)精準(zhǔn)送達(dá)群眾手中。

便民服務(wù)“簡(jiǎn)流程” 群眾辦事更省心

“不用四處打聽，打開小程序就能選遍川渝兩地的養(yǎng)老院。”重慶市民政局聯(lián)合建行推出的“川渝養(yǎng)老地圖”，讓跨區(qū)域養(yǎng)老選擇不再難。該小程序覆蓋川渝兩地9000余家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，老人可通過位置定位、語(yǔ)音搜索查詢養(yǎng)老機(jī)構(gòu)床位情況、特色服務(wù)等信息，未來還將新增用戶評(píng)價(jià)、預(yù)約參觀功能，讓養(yǎng)老選擇像“找餐廳”一樣便捷。

在社區(qū)食堂，“刷臉吃飯”成為高齡、獨(dú)居老人的新體驗(yàn)。九龍坡區(qū)等試點(diǎn)區(qū)域的30家社區(qū)食堂接入建行“智慧食堂”系統(tǒng)后，老人無需攜帶助餐券、銀行卡，僅憑人臉識(shí)別即可完成身份核驗(yàn)與補(bǔ)貼抵扣，民政部門也能實(shí)時(shí)監(jiān)管補(bǔ)貼使用情況。截至目前，該系統(tǒng)已累計(jì)服務(wù)超20萬(wàn)人次，既解決了老人忘帶證件、食堂人工核算的麻煩，又確保了補(bǔ)貼精準(zhǔn)發(fā)放。

對(duì)于初創(chuàng)社會(huì)組織而言，“民政驗(yàn)資通”在線系統(tǒng)則帶來了實(shí)實(shí)在在的減負(fù)。符合條件的社會(huì)團(tuán)體無需花錢找會(huì)計(jì)師事務(wù)所，線上上傳材料即可免費(fèi)完成驗(yàn)資手續(xù)，自運(yùn)行以來已為2000余家機(jī)構(gòu)節(jié)省費(fèi)用超450萬(wàn)元，讓社會(huì)組織能“輕裝上陣”投身公益服務(wù)。

生態(tài)賦能“強(qiáng)支撐” 民生服務(wù)更暖心

社區(qū)里的小微養(yǎng)老機(jī)構(gòu)是養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的“毛細(xì)血管”，卻常因規(guī)模小、缺抵押物面臨融資難題。重慶市民政局聯(lián)合建行等金融機(jī)構(gòu)創(chuàng)新信貸評(píng)價(jià)方式，摒棄傳統(tǒng)抵押要求，轉(zhuǎn)而參考服務(wù)口碑、入住流水、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)等“軟信息”，推出“銀發(fā)安享貸”產(chǎn)品。目前已為39家小微養(yǎng)老機(jī)構(gòu)發(fā)放貸款超3500萬(wàn)元，沙坪壩區(qū)一家失能老人照護(hù)機(jī)構(gòu)用這筆資金升級(jí)了護(hù)理床和康復(fù)設(shè)備，讓老人們的居住體驗(yàn)更舒適。

公益慈善領(lǐng)域的數(shù)字化探索同樣成效顯著。建行與重慶民政部門合作落地120余個(gè)公益項(xiàng)目，涉及資金約1500萬(wàn)元，覆蓋扶貧、教育、基建等多個(gè)領(lǐng)域。企業(yè)通過業(yè)務(wù)賦能修建便民橋、點(diǎn)亮鄉(xiāng)村路燈，社會(huì)組織深入山區(qū)開展助學(xué)助困，普通市民通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)傳遞愛心，多元參與的公益生態(tài)正在形成。此外，銀行網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)的“愛心窗口”為行動(dòng)不便群體提供優(yōu)先服務(wù)，“勞動(dòng)者港灣”備齊熱水、急救箱等便民設(shè)施，讓金融網(wǎng)點(diǎn)也成為傳遞城市溫度的重要站點(diǎn)。

“民政工作連著千家萬(wàn)戶，數(shù)字化是提升服務(wù)質(zhì)效的關(guān)鍵抓手。”重慶市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)深化與金融機(jī)構(gòu)的合作，運(yùn)用數(shù)字化、智能化手段破解民生難題，讓服務(wù)更有溫度、更有速度，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感、幸福感、安全感。(莢天宇)