封面新聞?dòng)浾?歐陽(yáng)宏宇
近日,有北京市民反映,其在北京一家盒馬門(mén)店下單購(gòu)買(mǎi)鮮百合,因配送員在分揀時(shí)誤將一盒水仙配送上門(mén),導(dǎo)致家人不慎誤食就醫(yī)。之后該消費(fèi)者向盒馬方面索賠375萬(wàn)元,雙方因賠償方案存在分歧目前仍在協(xié)商中。
據(jù)消費(fèi)者周女士講述,1月2日,她為了給感冒的孩子煮湯,在北京一家盒馬門(mén)店下單購(gòu)買(mǎi)了鮮百合。下單后,她與丈夫外出健身,貨物由家中母親代為簽收。周女士稱(chēng),其家人以為就是百合,便洗凈和梨一起煮了湯。家人飲用該湯后出現(xiàn)身體不適趕緊送醫(yī)。經(jīng)過(guò)醫(yī)院幾小時(shí)緊急治療后,家人才于次日返家休養(yǎng)。事后周女士在查看 “百合”的外包裝時(shí),才發(fā)現(xiàn)“水仙球”字樣,這才確認(rèn)是配送出錯(cuò)。
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當(dāng)事人收到的貨物 受訪(fǎng)者供圖
周女士曾向記者表示,家人在醫(yī)院接受治療期間,她就此次事件報(bào)了警。警方隨后前往涉事的盒馬門(mén)店進(jìn)行調(diào)查,并調(diào)取了相關(guān)監(jiān)控。后續(xù)警方告知,由于沒(méi)有證據(jù)表明配送員存在故意行為,其本人也陳述此為無(wú)意過(guò)失,因此該事件不符合立案條件。
周女士還表示,在事發(fā)后的第二天,涉事盒馬mini黃寺店負(fù)責(zé)人曾聯(lián)系她道歉。此后,雙方就賠償事宜進(jìn)行協(xié)商。
報(bào)道提及,盒馬相關(guān)工作人員表示,事發(fā)后已成立專(zhuān)項(xiàng)組跟進(jìn)處理,并希望與周女士私下達(dá)成賠償與和解。
1月28日,記者就上述情況向盒馬求證,盒馬官方回應(yīng)表示,我們第一時(shí)間聯(lián)系顧客,了解到顧客于2日晚送醫(yī)、3日已出院,隨即成立專(zhuān)項(xiàng)小組全程跟進(jìn)并制定補(bǔ)償方案。目前,因雙方對(duì)賠償方案仍有較大分歧,相關(guān)事宜仍在協(xié)商中。
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兩者商品包裝外觀
對(duì)此,盒馬方面表示,初步調(diào)查,系揀貨過(guò)程中將同時(shí)段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中。公司將積極配合相關(guān)部門(mén)依法依規(guī)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。同時(shí)已對(duì)相關(guān)流程進(jìn)行整改,避免類(lèi)似情況發(fā)生。“我們?cè)俅蜗蚴苡绊懙念櫩捅硎咀钫\(chéng)摯的歉意。”
對(duì)于目前正在協(xié)商中的賠償方案,泰和泰(長(zhǎng)沙)律師事務(wù)所李志員表示,從案件報(bào)道內(nèi)容上看,盒馬商家和配送人員均不存在更換貨品的故意,屬于一般過(guò)失行為。送貨人員在送貨時(shí),未仔細(xì)核對(duì)訂單而誤將水仙當(dāng)百合;周女士的家人見(jiàn)“百合”也未謹(jǐn)慎核實(shí),造成誤食。
李志員認(rèn)為,誤食未造成嚴(yán)重后果,但確應(yīng)當(dāng)引起社會(huì)重視。依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定,周女士作為買(mǎi)受人,可以要求盒馬商家退貨退款,并且賠償家人因此產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)和交通等費(fèi)用。他建議雙方通過(guò)協(xié)商等方式解決糾紛。
北京隆安律師事務(wù)所律師舒圣祥表示,通過(guò)報(bào)道看到,周女士家人隔日便出院,警方調(diào)查取證后也明確,因無(wú)證據(jù)表明配送員存在故意行為,該事件不符合立案條件。
舒圣祥表示,商家確因分揀失誤存在過(guò)錯(cuò),理應(yīng)依法承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)、營(yíng)養(yǎng)費(fèi)、交通費(fèi)等實(shí)際損失,也可基于人道主義作出合理補(bǔ)償,但375萬(wàn)元的索賠金額遠(yuǎn)超實(shí)際損害,缺乏法律依據(jù)和事實(shí)支撐。通常消費(fèi)者索要太高的案件都會(huì)陷入調(diào)解僵局,最終通常也只能等待法院判決。
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