打造行業“第三極” 京東健康引領體檢行業邁入“三足鼎立”新時代

在大健康產業成為國民經濟重要增長極的背景下，體檢行業作為健康管理的前哨陣地，正經歷著一場深刻的格局重構。

長期以來，公立醫院體檢部與傳統民營體檢機構形成的“兩極博弈”格局，已難以滿足消費者對專業、高效、個性化健康服務的需求。行業增速從2021年的27%持續放緩至2024年的7.8%。

用戶層面，專業焦慮、體驗崩塌、套餐雞肋、報告廢紙已成為最為突出的痛點。2024年，用戶投訴量同比激增58%， 49.5%的用戶吐槽等待時間過長，40%用戶因無解讀、無干預而忽視報告……一系列數據折射出行業發展的深層困境。

在此背景下，京東健康于2023年正式入局體檢行業，首家體檢中心落地北京經開區，隨后又在北京東城區、朝陽區、豐臺區及深圳南山區等地布局，經過近三年的實踐與打磨，京東健康深入探尋體檢行業的痛點破解之道。

2026年京東健康體檢中心宣布將以新型專業健康管理機構為核心定位，憑借“前沿技術加持的醫學專業保障、領先全行業的醫療服務體驗、以體檢為起點的全鏈路健康服務”三大優勢，以行業“第三極”之姿，推動體檢行業從“兩極博弈”邁入“三足鼎立”的全新時代。

打造行業“第三極”

中國體檢行業經過二十余年發展，已形成規模龐大的市場格局。數據顯示，2022年，我國體檢行業市場規模超2000億元，預計2025年超2700億元。其中公立醫院占比約70%，民營體檢機構占比約20%，另外10%則為民營醫院和其他服務機構。

京東健康消費醫療業務部體檢業務負責人吳大領表示，當前體檢行業呈現出明顯的“兩極”困境，公立醫院憑借醫療資源豐富、公信力強、檢后就醫閉環等核心優勢，成為行業主導力量，但普遍存在服務環節缺失、體驗不佳、效率較低等短板，難以滿足消費者對高品質服務的需求。

“民營體檢機構則以服務體驗較好、套餐搭配靈活、價格親民為亮點，但普遍面臨醫療專業能力參差不齊、質控標準不一的核心問題。”吳大領認為，為避免體檢逐漸淪為“走過場”，亟需破局者重塑行業生態。

京東健康自入局體檢行業以來，并未簡單復制現有行業模式，而是以差異化核心能力重構行業服務標準，核心表現在三個方面：專業度上媲美公立醫院，服務體驗上遠超傳統民營體檢機構，價格上保持親民普惠。

在專業保障方面，京東健康體檢中心自建醫生團隊，其中中級及以上職稱醫生占比100%，線上服務團隊醫生均為副高及以上職稱，關鍵科室主任醫師占比達到22%。

此外，通過AI（人工智能）技術深度賦能，京東健康體檢中心的服務效率與精準度得到大幅提升，其中智能導檢系統讓用戶的平均候檢時間縮短了近30分鐘；AI總檢系統則讓結論報告生產效率提升135%，帶動用戶獲得體檢報告的平均時間縮短了3.5天。

在服務體驗方面，京東健康體檢中心配備了國際一線品牌的檢驗檢查設備，并獨創航空服務級用戶到檢服務標準。耦合劑加溫、CT室星空頂、衛生間適老設施等細節設計，更是讓用戶服務體驗大幅提升。

“只檢不管”是傳統體檢行業的普遍通病，也導致體檢的健康管理價值難以充分釋放。京東健康體檢中心依托京東健康“醫、檢、診、藥”全鏈路資源，以體檢為入口，構建起“精準發現-專業解決-動態追蹤”的健康管理閉環。

用戶在體檢后如需進一步就診，可方便獲取京東互聯網醫院的三甲專家資源，實現從篩查到問診的無縫銜接；針對檢后用戶明確的醫療健康商品與服務需求，京東健康旗下的京東大藥房、京東買藥秒送、京東到家快檢、京東護士到家等服務業態，能夠快速提供一體化解決方案。

在此基礎上，京東健康體檢中心還創新推出了“私人醫生全程云陪檢”與“篩查安心保”兩項特色服務。前者從預約體檢前的健康評估、套餐定制，到體檢過程中的流程指導，再到體檢后的報告解讀、健康建議，幫助用戶解決“報告看不懂、疑問無人答”的痛點；后者則針對7大高發惡性腫瘤，檢后提供最高20萬元保障金或就醫復查協助等權益，確保“檢一次、管一年”。

從用戶實際體驗反饋來看，京東健康體檢中心的服務收獲了一眾好評：“智能導檢系統，排隊時間比想象中短太多”“線上還能隨時查看結果，有需求還可以線上醫生咨詢”“報告出具速度很快，還有醫生在線解讀，非常貼心”……

深挖用戶價值

傳統體檢機構以單次套餐銷售為主，用戶黏性低、復購率不足，而京東健康通過全鏈路閉環和創新服務，實現了從單次消費到終身健康管理的用戶價值深挖。數據顯示，京東健康體檢中心企業團單（B端）續約率高達95%，用戶端（C端）復購率達35%，表現亮眼。

“當前B端收入占比還是比較高的，我們的目標是實現‘企業給額度、員工+機構定制’的三方決策模式。”吳大領指出，與當前行業內普遍存在的銷售驅動增長不同，京東健康希望體檢回歸醫療本質，“企業可以提供健康額度，員工根據自身健康狀況選擇項目，提升福利獲得感。”同時，檢后對接的診療、購藥、護理等服務，實現服務場景的延伸，讓用戶在京東健康生態內獲得全流程健康管理服務，大幅提升用戶價值。

在服務覆蓋范圍方面，2026年京東健康體檢中心將持續推進布局，3月望京店、6月亞運村店將陸續開業，北京地區門店將進一步加密。“我們有自己清晰的五年發展計劃，但無論如何發展，前提是必須對醫療行業保持敬畏之心。”吳大領同時表示，實現服務范圍的快速擴展，還需做好組織能力與標準化建設、服務鏈路與醫療質量管理等一系列基礎工作。

為強化“第三極”的差異化競爭優勢，京東健康體檢中心將從服務、技術、生態三方面持續發力。服務方面，京東健康將扎實解決傳統體檢行業痛點問題、持續提升門店覆蓋網絡，擴大“第三極”服務覆蓋范圍，讓更多用戶獲得高品質專業健康管理服務。

同時，持續深化技術賦能，通過AI技術的深度應用，將醫生從重復勞動中解放出來，讓醫生回歸醫療服務本質；將用戶從碎片化的體驗中解放出來，讓他們獲得高質量的一站式閉環服務體驗；將管理層從單純憑借經驗做決策的模式中解放出來，以數據作為決策依據和驅動力，最終提升服務體驗和專業能力的升級。

此外，依托京東健康生態優勢，通過技術和服務能力的雙輪驅動力，把體檢全流程（預約、檢查、診斷、報告、健管、復檢）打造成一個高效協同、數據互通、體驗閉環的“價值傳遞網絡”。

值得一提的是，京東健康體檢中心的布局，并非孤立的業務拓展，而是京東健康生態的重要支點。體檢作為健康管理的入口，能夠為京東互聯網醫院、京東大藥房、到家服務等業務帶來高質量精準用戶，從而形成生態協同效應。

京東健康體檢中心的進場，正在引發體檢行業格局重構與產業升級的連鎖反應。京東健康體檢中心希望打造的“第三極”不是在分蛋糕，而是在做新蛋糕，并正在引領體檢行業從“走過場”向“重專業、優體驗、強閉環”的方向轉型升級，最終助力消費者獲得更具價值的全流程健康管理服務。