長沙麓豐社區(qū)創(chuàng)新打造“騎手友好型”小區(qū)，構(gòu)建基層治理新格局

本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-湖南頻道

驛站嚴格按照“五個有”標準建設(shè)——有統(tǒng)一標識、合理布局、管理制度、完備設(shè)施（單位供圖）

在湖南湘江新區(qū)麓谷街道的大街小巷，網(wǎng)約配送員、快遞員、貨車司機等新就業(yè)群體如流動的血液，維系著城市的運轉(zhuǎn)。為回應(yīng)這一群體“休息難、充電難、就餐難、找路難”等現(xiàn)實訴求，麓豐社區(qū)以地華梅溪湖畔、麓景裕園小區(qū)為試點，創(chuàng)新推進“騎手友好型”小區(qū)建設(shè)，以“全業(yè)態(tài)友好、全域友好”為理念，構(gòu)建起服務(wù)凝聚、組織引領(lǐng)、治理反哺的基層治理新格局。

理念引領(lǐng)：“雙全友好”織就服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

面對新就業(yè)群體流動性強、分布散、需求多的特點，麓豐社區(qū)率先提出“全業(yè)態(tài)友好”與“全域友好”雙核理念。“全業(yè)態(tài)友好”打破行業(yè)壁壘，面向所有新就業(yè)形態(tài)勞動者提供無差別服務(wù)；“全域友好”則著力在小區(qū)、商圈、樓宇等多點布局，打造“處處可落腳、時時有關(guān)懷”的溫馨環(huán)境。

社區(qū)聯(lián)合物業(yè)，將小區(qū)主入口門崗升級為“騎手愛心驛站”，配備休息座椅、充電設(shè)備、飲水補給等基礎(chǔ)服務(wù)，并逐步拓展法律援助、健康檢測、心理關(guān)懷等支持功能。

服務(wù)落地：“一張網(wǎng)”兜起騎手幸福感

目前，麓豐社區(qū)已建成并運營4處愛心驛站，累計服務(wù)騎手超過3000人次。其中物業(yè)站點日均接待騎手20余人次，成為名副其實的“暖心加油站”。服務(wù)不僅覆蓋廣，更注重細節(jié)與溫度：夏季提供綠豆湯、清涼油，冬季送上姜茶、暖手寶，季節(jié)性關(guān)懷讓騎手感受“家”的溫暖。驛站嚴格按照“五個有”標準建設(shè)——有統(tǒng)一標識、合理布局、管理制度、完備設(shè)施、服務(wù)功能，確保服務(wù)持續(xù)、規(guī)范、有效。

針對騎手在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常遇到的“找樓棟難、衛(wèi)生間難、充電樁難”等問題，社區(qū)在出入口等關(guān)鍵位置設(shè)置“友好場景導(dǎo)覽圖”，集中標注樓棟、驛站、充電站、衛(wèi)生間等信息，實現(xiàn)“一圖暢行”。同時，在主干道設(shè)置統(tǒng)一、易辨認的樓棟指引牌，大幅提升配送效率。

匯聚資源：優(yōu)質(zhì)服務(wù)精準送達

社區(qū)創(chuàng)新打造“合伙人”機制，整合物業(yè)、商戶、企業(yè)、醫(yī)院、銀行等30余家共建單位資源，為騎手提供用餐折扣、免費熱水、臨時休息、車輛檢修等多元化服務(wù)。中國郵政、北京銀行等單位開放大廳供騎手歇腳；周邊商戶提供專屬優(yōu)惠；益豐大藥房則可為輕微外傷提供應(yīng)急處理，真正實現(xiàn)“服務(wù)到家”。

治理賦能：騎手變身“社區(qū)伙伴”

在享受服務(wù)的同時，騎手們也逐步從“被服務(wù)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸卫韰⑴c者”。憑借走街串巷、熟悉社區(qū)的職業(yè)優(yōu)勢，主動擔(dān)任起社區(qū)網(wǎng)格員、安全隱患排查員，成為社區(qū)的“移動探頭”和“流動前哨”。社區(qū)積極頒發(fā)優(yōu)秀志愿者聘書，增強其歸屬感和責(zé)任感。涌現(xiàn)出如“中國好人”唐金連堅持20年為騎手免費理發(fā)、“最美騎手”王平長期參與環(huán)境維護以及“最美‘兩司兩員’”呂丹等積極參與社區(qū)服務(wù)的新就業(yè)群體代表，形成“服務(wù)—融入—回饋”的良性循環(huán)。

共贏圖景：“企業(yè)引流、群體受惠、治理添力”成效初顯

通過騎手友好型小區(qū)建設(shè)，社區(qū)成功構(gòu)建“企業(yè)引流、群體受惠、治理添力”三方共贏體系：企業(yè)通過參與公益提升品牌形象與社會責(zé)任感；騎手群體在獲得實在服務(wù)的同時，增強了歸屬感、幸福感和社區(qū)認同；社區(qū)則成功將新就業(yè)群體轉(zhuǎn)化為治理新力量，實現(xiàn)從“管理對象”到“治理伙伴”的轉(zhuǎn)變。

快遞小哥、網(wǎng)約車司機等新就業(yè)群體，是基層治理的重要力量，也是服務(wù)的重點對象，而街道轄區(qū)的企事業(yè)單位有場地、物資、服務(wù)等資源優(yōu)勢。麓谷街道黨工委書記黃光佑說道，街道探索“合伙人”機制，就是把服務(wù)的需求與供給精準對接，以黨建鏈激活資源鏈、服務(wù)鏈、治理鏈，構(gòu)建多方聯(lián)動、優(yōu)勢互補、共建共享的社區(qū)治理共同體。

下一步，麓豐社區(qū)將繼續(xù)拓展服務(wù)內(nèi)涵、完善激勵機制，推動更多新就業(yè)群體融入社區(qū)，共同繪制黨建引領(lǐng)下共建共治共享的社區(qū)治理新畫卷。（王祥斌）

驛站提供休息充電服務(wù)（單位供圖）

宣傳欄騎手友好心愿貼（單位供圖）

社區(qū)以“8個1”標準建設(shè)“騎手愛心驛站”，配備桌椅、微波爐、應(yīng)急藥箱、充電設(shè)備等基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施（單位供圖）

免費為快遞員清洗眼鏡（單位供圖）

愛心驛站提供暖心姜茶（單位供圖）