沾化區行政審批局：精耕服務“三維度” 繪就便民利企“新圖景”

齊魯晚報·齊魯壹點 王芳 通訊員 高紅

為持續提升政務服務質效，優化辦事體驗，沾化區行政審批服務局聚焦陣地建設、服務升級、管理閉環，以集成化標準化筑牢大廳根基，以規范化專業化延伸服務觸角，以精準化回訪破解辦事堵點，全方位推動政務服務體系提檔升級，切實為企業群眾提供更高效、更便捷、更暖心的政務服務。

大廳建設集成化，筑牢服務硬根基

推進線下辦事“只進一門”，整合各類政務服務事項，全面納入政務大廳集中辦理，實現企業群眾辦事“進一扇門、辦所有事”。優化大廳功能布局，劃分綜合受理、幫辦代辦、自助服務、工程項目等功能區域，推行“一窗受理”，科學設立32個“高效辦成一件事”專窗和60個心安窗口，精準整合關聯事項、優化辦事流程，實現“一窗通辦、一次告知、一套材料、一表申請”。持續開展網辦流程測試，推動政務服務事項標準化提升，落實“一網通辦”，開設網上辦事體驗區，推進網上辦、掌上辦、自助辦。完善大廳配套服務體系，配備智能引導、免費復印、快遞寄件等便民設施，組建“1+2+N”專業幫辦代辦服務團隊，為辦事企業和群眾提供“一站式”幫辦代辦服務，持續提升政務服務大廳綜合承載能力和服務質效。

服務體系專業化，延伸服務廣范圍

打造“1530”政務服務圈，在政務服務大廳、便民服務中心、重點商圈及銀行網點布設24小時自助服務終端，涵蓋信息查詢、證明打印、營業執照申領等高頻政務服務事項，實現政務服務“不打烊、不斷檔”。嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結等服務制度，常態化提供預約服務、延時服務、上門服務。持續提升政務服務軟實力，內強素質、外樹形象，定期開展標準化培訓，每周開展禮儀晨會，打造專業、親和、規范的形象服務隊伍，讓前來辦事的企業和群眾不僅能“事辦好”，更能“心滿意”。

體驗回訪精準化，閉環管理提質效

常態化開展“我陪群眾走流程”活動，精準捕捉辦事過程中的堵點，直擊辦事流程不夠優化、材料精簡不足等問題，累計推動21項高頻業務流程優化，整改銷號堵點痛點問題80余項。建立滿意度回訪機制，聚焦服務態度、辦事效率、流程便捷度、環境設施等方面，安排專人對每天已辦結事項進行滿意度回訪，對于回訪中指出的問題和不足，迅速反饋至相關科室和人員，限期整改，形成“評價-反饋-整改-提升”的閉環管理，將群眾口碑作為檢驗工作成效的重要標準，推動政務服務質量持續向好。

初心如磐，篤行不怠。下一步，沾化區行政審批服務局將錨定群眾需求、緊扣發展大局，持續完善服務設施、提升服務質效、延伸服務鏈條，拓寬便民惠民服務維度，讓政務服務既有高效運轉的速度，更有溫暖民心的溫度，全力推動我區政務服務工作再上新臺階。