上海
2025年，全區政務服務“好差評”系統累計收到近60萬條評價，其中五星好評占比超過99.7%。“效率高”“態度好”“超方便”成為高頻詞，2061位市民更是不吝筆墨，主動寫下好評留言。不少留言內容豐富、情感真摯，仿佛一篇篇用心撰寫的“小作文”，細數辦事過程中的溫暖細節。更有市民風趣地感嘆：“速度快到我懷疑是不是開了加速器？”
在新一年開啟之時，不妨一起盤一盤：2025年奉賢的政務服務，究竟藏著怎樣的“圈粉秘籍”？
一
關鍵詞刷屏：群眾最愛夸什么？
?“快”
出現頻率最高！市民在奉城鎮社區事務受理中心辦理社保卡時表示“拍照加辦理幾分鐘就辦好了”。市民在辦理醫師執業注冊時表示“辦事效率很快，工作人員態度也很好，第一次感受上海速度”。企業在人才發展服務中心辦理《上海市居住證》常住戶口審批留言“整個流程很快，一網通辦查看進度很便捷，現場也只跑了一趟，效率很高，給我們的工作人員點個贊。”
?“暖”
工作人員“耐心”“熱情”“面帶微笑”被反復提及。市民在申請出入境業務時表示“因為是第一次辦簽證，不熟悉流程，窗口老師對我們非常有耐心，一步一步教我們怎么操作，直到完成任務，服務特別周到，特別有愛心，再次非常感謝！”一位老支青在青村鎮社區事務受理中心辦理申請個人醫保結算服務項目醫療費零星報銷后留言“對我們退休回滬養老老支青是一個非常溫馨的窗口，要辦事，詢問有關政策都很方便。工作人員態度也很好。為他們點贊啦！”再如市民在申請法律援助審批時表示“辦事效率非常高，當天就辦結了，個人和公司打官司本來就很難，法律援助真的太好了，當天就給安排了律師，辦理事件的工作人員態度非常好，辦事專業，條理清楚。”
?“省心”
市民留言提到在海灣旅游區社區事務受理中心辦理業務“特別好，只跑一次，搞定”。又如市民在申請公租房時表示“辦理程序簡單明了，無需重復提交材料，審核速度快，整個手續十分快捷方便”。再如企業辦事員在辦理特種設備許可證時感慨“現在需要提交社保交金記錄與學歷，提前準備好后提交很快，最重要是異地復審的也可以網上更新資料提交，不用到現場窗口了，省時省力好評點贊！”
二
?“神仙好評”：不僅真誠反饋更是溫情涌現
還有些讓人會心一笑的“神仙好評”，不僅是辦事體驗的真誠反饋，更成為了政務服務有溫度、有情感的生動注腳。
“被我發現了！”的可愛互動
有企業在市場局注冊窗口辦理完登記注冊業務后，想為窗口小姐姐留言好評，工作人員微笑婉拒“不用客氣。”企業辦事人員卻悄悄找到服務評價二維碼，成功掃碼給出五星好評，并俏皮留言“哈哈哈，還是被我找到啦！”
“拜年式”好評暖意融融
市民在區政務服務中心綜合窗口順利辦結業務后，滿意地寫下評價“老師服務熱情高效，態度親切貼心，十分感謝！祝您新年快樂！”字里行間洋溢著喜悅與祝福，讓政務服務窗口也浸潤在節日的暖意之中。
三
不止于快：奉賢政務服務的“卷”都藏在細節里
?容缺受理
材料沒帶全？先辦后補！市民提到“外地趕過來辦理房產抵押，部分文件有瑕疵需要修改，先容缺受理，隔天補送文件。處理比較靈活，服務態度比較好！”。
?周末“不斷檔”
周六日照樣能辦居住證、社保卡，有市民周末到奉浦街道社區事務受理服務中心辦理業務表示“奉賢區各項居民服務效率真不錯，各種材料線上能取到數據都會直接關聯，而且周末窗口的開設也特別方便百姓辦理。窗口人員也會隨機應變，整體合理安排辦事順序，特別好。”
?“無差別”服務
針對老年人、殘障人士，各窗口在“不便”中提供方便，西渡街道一位老人辦理個人申領養老金手續時表示“辦事員工作態度和藹可親，輕聲細語，不厭其煩，我填單子的時候填錯了三張，她們又重新打印。辦事手續不復雜，一步到位。”又如市民留言“上海市奉賢區金匯鎮殘聯的同志們辦事認真負責，不怕麻煩滿腔熱情地為殘疾人服務！”
四
企業點贊：企業用戶的評價更是直接呼應“營商環境優化”
?“輔導式”指導
一位企業管理者申請境內申請外國人來華工作許可后寫道：“老師非常專業、工作認真仔細，打電話咨詢時老師很有耐心，會把哪里需要注意的、該怎么做都明明白白告訴我們，讓我們少走彎路，真正地為企業辦實事。比如有幾次老師審核時發現問題主動打電話，第一次被我掛掉了，老師還會接著打，直到聯系上我，耐心告訴我哪里有問題，我需要注意什么、該怎么調整，這點是非常值得點贊的。”
?“集成式”幫辦
企業辦理城鎮污水排入排水管網許可留言“企業在奉賢區，工業園區組織過水務局、排水所等對口單位講解申辦流程，遞交資料很順利。檢查過程中，相關老師對注意事項也做了詳細講解，對企業幫助非常大，十分感謝！”
?“零跑動”成常態
企業變更、注銷等業務全程網辦，企業表示“線上變更，操作流程簡約，極大縮短變更時間”“網上辦事省去來回奔波的時間，也解決我們小微企業的辦事難問題，能夠公平公正地對待我們小微企業，感覺到非常高興！”
奉賢政務服務的好評，并非偶然。從“快”到“暖”，從“省事”到“省心”，背后是流程再造、數字賦能和一線人員“把群眾事當自家事”的真誠付出。正如市民在留言中所說：“來這里辦事，像遇到老朋友——效率高還不失溫度。”也許，政務服務的最高境界就是讓市民覺得“本該如此”，卻又忍不住默默點上五星好評。奉賢，正將這份“不打擾”的貼心，沉淀為服務日常的從容底色。
報送：區數據局
編輯：李一帆
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