普通話遭辱背后:香港迪士尼的責任缺失與文化共識拷問…
2026年1月27日晚間近八點,香港迪士尼樂園鋼鐵俠項目的排隊區人聲鼎沸,正值游園客流高峰。一對內地情侶正用普通話低聲交流,未曾想這一日常舉動竟成為沖突的導火索——前方兩名香港男女突然轉身發難,不僅用“外地人滾出去”“我們就是比你高貴”等侮辱性語言肆意攻擊,更升級為肘擊、拉扯等肢體沖突。當事人清晰描述了涉事者特征:男方身著綠色外套搭配亮黃色內搭、米白色褲子與白色帽子,女方戴圓框眼鏡、穿白色上衣,相關照片也已留存,辨識度極高。
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更令人齒冷的是園區的冷漠應對。情侶在遭受辱罵與攻擊后第一時間求助工作人員,卻遭遇了推諉塞責的“踢皮球”待遇。從沖突爆發到基本平息的近一分鐘內,現場未見任何迪士尼工作人員主動介入制止,最終還是靠周圍路人自發勸架才避免事態惡化。這與國際同類樂園的應急處置形成鮮明反差:日本迪士尼采用定點巡邏與AI監控聯動機制,游客糾紛平均30秒內即可得到響應,而香港迪士尼明明設有多個沖突防控布控點,卻在此次事件中完全失效。
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作為享譽全球的主題樂園,香港迪士尼的失職并非個例。近年來,園區多次陷入服務爭議:2024年曾曝出第三方平臺售賣“已使用”假票事件,多名消費者購票后無法入園卻維權無門;2025年有內地游客因誤觸角色玩偶耳朵遭冷遇,引發歧視爭議;更早前還曾出現將港澳臺地區列為“國家”的嚴重錯誤。而此次事件中,園方的不作為更是觸碰了法律底線——《中華人民共和國旅游法》第十條明確規定,旅游者的人格尊嚴應當得到尊重,大型游樂場所對游客的人身安全與合法權益負有法定保障義務。游客在園區內遭遇公然歧視與肢體侵害,園方本應立即調取監控、控制涉事人員、協助維權,但其消極應對的態度,無疑是對法律規定的漠視。
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這場因語言引發的沖突,本質上是個別人員素質缺失與園區管理失責共同作用的結果。普通話作為國家通用語言,在香港特區的使用本應得到尊重與保障,所謂“說普通話就低人一等”的論調,既違背了“一國兩制”的基本精神,也無視了香港作為國際化都市的包容底色。內地游客作為香港旅游業的重要支撐,帶著對迪士尼品牌的信任遠赴而來,卻遭遇人格侮辱與安全威脅,不僅嚴重損害了個人游玩體驗,更給兩地民間交流蒙上陰影。
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值得深思的是,迪士尼官方曾明確表示,園區內發生嚴重沖突時會通知駐園派出所處理,但此次事件中并未見到相關處置流程啟動。這種管理上的雙重標準,暴露了園區在服務規范執行中的漏洞。國際主題樂園的核心競爭力,不僅在于游樂設施的新奇,更在于對所有游客一視同仁的尊重與保護。香港迪士尼若想重拾游客信任,亟需建立更高效的應急響應機制,加強工作人員的服務培訓與責任意識,真正落實“保障每一位游客權益”的承諾。
語言本是溝通的橋梁,不應成為歧視的壁壘。在中華民族偉大復興的進程中,內地與香港的文化交融、民心相通是不可逆轉的潮流。個別人員的極端行為不能代表香港社會的整體風貌,但香港迪士尼的責任缺失卻需要深刻反思。期待園方能夠正視此次事件,向受害者誠懇致歉,依法依規追究相關人員責任,并建立長效機制杜絕類似事件發生。更希望兩地民眾能以理解包容之心,打破語言與地域的隔閡,共同守護一個平等尊重、和諧共處的社會環境——這才是“中國土地上”應有的文明底色。
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