杭州錢塘：培育有溫度的社區工作者隊伍

在杭州市錢塘區，有一群人每天穿梭于樓道街巷、忙碌在居民身邊。他們是社區工作者——基層治理中活躍的“細胞”，也是居民身邊可靠的“貼心人”。

如何讓這支隊伍更有活力、更專業、更暖心？錢塘區用一套“強基、賦能、暖心”的組合拳，進一步激活社區工作者隊伍動能，讓社區服務越來越有溫度。

制度鋪路：社工成長有“導航”

錢塘區出臺《關于進一步深化新時代專職社區工作者隊伍建設的實施意見》，從人員配備、管理體系、考核激勵等五個方面進行系統規劃，嚴把“入口關”，優化隊伍結構，明確成長路徑。同時，該區推出《專崗專職社區工作者隊伍建設管理辦法(試行)》，面向專業社工、產業社區工作者、黨務工作者等設立專崗，打通職業發展通道，推動人崗相適、人盡其才。

值得關注的是，錢塘區還打造了“社工一件事”數字平臺。過去，社工信息分散、事務流轉慢，如今只需登錄“社工一件事”數字平臺，就能推動社工信息歸集、事務流轉、培訓考核等日常事務線上管理，實現社工電子檔案“一庫歸集”、動態更新、實時調取，辦事效率大幅提升，相關情況一目了然。目前，全區1000余名社工已完成入庫建檔，累計流轉各類管理事項100余條，并提級至全市層面推廣使用。

專業賦能：課堂搬到治理一線

“以前培訓多是聽課記筆記，現在能帶著問題去參訪，還用上了AI，真正學到能用上的方法。”一位參加社區創新學院的社工這樣說。

錢塘區整合高校及專家導師資源，打造社區創新學院，開設社區治理班、社工實務班，采取“理論+實務”“普訓+分類”的培養模式。學員們不僅走進紹興諸暨、寧波、蘇州等地學習先進經驗，還通過情景模擬、AI工具實訓、議題實踐等方式，把培訓延伸到社區現場。

截至目前，學員們已圍繞真實社區問題，形成4篇AI治理經驗、4個社志融合案例、8個社區治理案例等成果項目。課堂成果正為社區治理輸送了一批“能實戰、會創新、善治理”的復合型人才，悄然改變著一個個社區。

暖心護航：被需要，更被看見

社區工作忙、壓力大，錢塘區格外關注社工的身心狀態。街道觀影月、非遺手作體驗、親子研學、團隊拓展……一系列暖心活動陸續開展，讓社工在服務他人之余，也能放松身心、陪伴家人。

除了活動減壓，錢塘還設立了特殊榮譽與津貼，表彰在社區服務滿20年的社工。“這不僅是一份認可，更是一種激勵，讓我們年輕人有了堅持下去的榜樣。”一位年輕社工感慨道。

在錢塘區，社工不再是傳統意義上“跑腿辦事”的角色，而是逐漸成長為能協調、善策劃、懂專業的社區治理骨干。制度創新、專業培訓、暖心關懷等多輪驅動下，一支結構優、素質高、活力強的社工隊伍正在形成。

“留在錢塘、奮斗錢塘、心系錢塘”，這不只是一句口號，更是越來越多社工的真實選擇。他們用腳步丈量民情，用專業溫暖民心，也與社區共同成長。(魏惠君、林靜雯、程文慧)