一條熱線勾勒城市治理的“民生圖譜”，這些民生熱點榜上有名

1月30日，閔行區2025年度“12345”市民服務熱線工作發布會隆重召開。上海市12345市民服務熱線管理辦公室、閔行區熱線辦相關負責人，區相關委辦局以及各街鎮（莘莊工業區）分管領導到場參會，市民代表也受邀列席。會議依托詳實數據與熱門榜單，全面復盤2025年熱線運行全貌，勾勒出閔行區城市治理的“民生圖譜”，為新一年提升服務效能、推進社會共治錨定了前行方向。尤其值得一提的是，數字賦能成為貫穿此次發布會及全年熱線工作的關鍵亮點，為城市治理注入新動力。

發布會現場

自2012年全市開通“12345”市民服務熱線以來，閔行區始終秉持“市民至上、傾心服務”的工作理念。它一頭連著群眾的“急難愁盼”，一頭系著政府的責任擔當，成為社情民意的“晴雨表”、更是民生服務的“風向標”。2025年，這條熱線再次交出亮眼成績單，數字賦能成效顯著。

數據顯示，2025年閔行“12345”熱線承辦工單14萬件，日均工單量385件（兩項指標較2024年工單量均下降2%）。值得一提的是，市民滿意率與訴求解決率雙雙攀升，實現“一降兩升”的良好態勢，生動彰顯出閔行區城市治理效能的穩步提升。這一成績的取得，離不開數據分析結果的全面應用，對市民訴求進行深度挖掘和分析，為政府決策提供了詳實、有力支持，使得治理措施更加精準有效。

發布會現場公布的年度生活焦點，引發廣泛關注。校園餐質量、消防安全隱患備受市民重視，新能源汽車充電樁、光伏設施新興領域的訴求，也成為大家關注的熱點。借助數字平臺，閔行區能夠實時收集和分析市民在這些領域的反饋信息，及時掌握問題動態，為相關部門開展專項整治和政策制定提供了科學依據。

與往年發布會一脈相承，本次發布會依舊以“墻內”（生活社區內）、“墻外”（生活社區外）兩個維度為切入點，精準剖析民生熱點。而數字賦能在這兩個維度的治理中發揮了重要作用。

2024年，“墻內”工單占比51.5%，“墻外”占比48.5%；而2025年這一數據發生反轉，“墻外”工單占比躍升至53.9%，“墻內”工單占比為46.1%。這一變化，既折射出市民對街面環境、公共秩序等外部生活空間的關注度顯著提高，也印證了閔行區在社區內部治理上的成效——隨著基層管理效率不斷提升，小區里的環境衛生、停車秩序、物業矛盾等問題得到及時處置，“墻內”的民生熱點訴求逐步緩解。同時，居民也可以通過手機小程序隨時反饋問題，實現了社區治理的智能化和便捷化。

“墻內”十大民生熱點，依舊圍繞著居民的日常生活展開：群租亂象、違章搭建、噪音擾民、寵物問題、消防安全隱患、綠化修剪等問題上榜，這些高頻訴求直指社區治理的難點、堵點，為基層治理精準施策提供了靶向。

“墻外”十大突出問題，則聚焦城市公共空間治理：地鐵站沿線非機動車亂停放、餐飲油煙擾民、廣場舞噪音擾民、街面環境衛生臟亂、道路破損、占道經營等問題上榜，這些關乎城市形象與市民出行體驗，是推動城市精細化管理的重要抓手。

此外，發布會還對2025年度“一網統管”和“12345”熱線立功競賽中的優秀個人、優秀班組、優秀集體進行了表彰，以此激勵更多力量投身民生服務與城市治理工作。這些優秀代表在數字賦能城市治理方面發揮了積極作用，他們積極探索創新，運用數字技術解決了許多實際問題，為提升城市治理水平做出了貢獻。

優秀集體獲得表彰

民有所呼，政有所應。閔行區2025年度“12345”熱線發布會雖已落幕，但為民服務的腳步永不停歇。未來，閔行區將繼續以熱線為紐帶，聽民聲、察民情、解民憂，進一步深化數字賦能城市治理，推動城市治理向更精細化、智能化、人性化方向邁進，為建設宜居宜業的美好家園貢獻堅實力量。

原標題：《一條熱線勾勒城市治理的“民生圖譜”，這些民生熱點榜上有名》

欄目編輯：陳浩

本文作者：新民晚報 李曉明