依托14萬條12345數據，閔行區發布城市治理“民生圖譜”

聚焦民生冷暖，匯聚治理智慧。1月30日，閔行區召開2025年度“12345”市民服務熱線工作發布會。會上，閔行區通過一組數據和年度榜單，對過去一年熱線運行情況進行了集中梳理，從中呈現出市民最關心的問題和城市治理的重點方向。

發布會現場。

自2012年全市開通“12345”市民服務熱線以來，閔行區始終秉持“市民至上、傾心服務”的工作理念。這條熱線，一頭連著群眾的“急難愁盼”，一頭系著政府的責任擔當，既是社情民意的“晴雨表”，也是民生服務的“風向標”。

進入2025年，這條熱線再次交出了一份亮眼成績單。

數據顯示，2025年閔行區“12345”熱線共承辦工單14萬件，日均工單量385件，兩項指標較2024年均下降約2%。與此同時，市民滿意率和訴求解決率雙雙提升。

兩項指標較2024年工單量下降2%

這一成績的取得，與數據分析成果的深度應用密不可分。有關部門對熱線工單進行分類統計和分析，梳理出市民反映集中的問題，為后續管理和整改提供依據。數字賦能，這一理念成為發布會的重要亮點，是“12345”熱線工作新的發展動力。

發布會現場公布的年度生活焦點，同樣引發廣泛關注。

校園餐質量、消防安全隱患持續受到市民重視；新能源汽車充電樁、光伏設施等新興領域的訴求，也逐漸成為熱點話題。

依托數字平臺，閔行區能夠對上述領域的市民反饋進行實時收集和分析，及時掌握問題動態，為相關部門開展專項整治和政策制定提供了科學依據，使治理工作從“被動應對”轉向“主動研判”。

與往年發布會一脈相承，本次發布會仍以“墻內”（生活社區內）與“墻外”（生活社區外）兩個維度為切入口，對民生熱點進行系統梳理，而數字賦能在這兩個維度中的治理作用尤為明顯。

從數據變化可以看出治理重心的轉移：2024年，“墻內”工單占比為51.5%，“墻外”為48.5%；2025年，“墻外”工單占比上升至53.9%，“墻內”則降至46.1%。

2025年圍墻內外工單量情況。

這一變化，一方面反映出市民對街面環境、公共秩序等外部生活空間的關注度顯著提升；另一方面，也從側面印證了社區內部治理成效的逐步顯現。隨著基層管理效率不斷提升，小區環境衛生、停車秩序、物業矛盾等問題得到較為及時處置，“墻內”相關訴求逐步緩解。

同時，居民可通過手機小程序隨時反饋問題，實現了社區治理由“人工響應”向“智能反饋”的轉變，進一步提升了治理的便捷性和精準度。

從具體內容看，“墻內”十大民生熱點仍緊貼居民日常生活：群租亂象、違章搭建、噪音擾民、寵物管理、消防安全隱患、綠化修剪等問題持續上榜。這些高頻訴求直指社區治理中的難點與堵點，為基層治理精準施策提供了明確靶向。

而“墻外”十大突出問題，則更多聚焦城市公共空間治理：地鐵站沿線非機動車亂停放、餐飲油煙擾民、廣場舞噪音擾民、街面環境衛生臟亂、道路破損、占道經營等問題集中反映在榜單之中。這些問題既關系城市形象，也直接影響市民出行體驗，是推動城市精細化管理的重要抓手。

2025年閔行區商場投訴量排名。

在發布會上，閔行區還對2025年度“一網統管”和“12345”熱線立功競賽中的優秀個人、優秀班組和優秀集體進行了表彰，以此激勵更多力量投身民生服務與城市治理。

現場表彰。

民有所呼，政有所應。下一步，閔行區將繼續通過“12345”熱線了解市民需求，加強對高頻問題的整理分析，推動相關部門協同處理，使問題解決更加及時、規范，不斷改善市民的生活環境。

原標題：《依托14萬條12345數據，閔行區發布城市治理“民生圖譜”》

欄目主編：毛錦偉

來源：作者：解放日報 王一凡