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聚焦民生冷暖,匯聚治理智慧。1月30日,閔行區召開2025年度“12345”市民服務熱線工作發布會。會上,閔行區通過一組數據和年度榜單,對過去一年熱線運行情況進行了集中梳理,從中呈現出市民最關心的問題和城市治理的重點方向。
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發布會現場。
自2012年全市開通“12345”市民服務熱線以來,閔行區始終秉持“市民至上、傾心服務”的工作理念。這條熱線,一頭連著群眾的“急難愁盼”,一頭系著政府的責任擔當,既是社情民意的“晴雨表”,也是民生服務的“風向標”。
進入2025年,這條熱線再次交出了一份亮眼成績單。
數據顯示,2025年閔行區“12345”熱線共承辦工單14萬件,日均工單量385件,兩項指標較2024年均下降約2%。與此同時,市民滿意率和訴求解決率雙雙提升。
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兩項指標較2024年工單量下降2%
這一成績的取得,與數據分析成果的深度應用密不可分。有關部門對熱線工單進行分類統計和分析,梳理出市民反映集中的問題,為后續管理和整改提供依據。數字賦能,這一理念成為發布會的重要亮點,是“12345”熱線工作新的發展動力。
發布會現場公布的年度生活焦點,同樣引發廣泛關注。
校園餐質量、消防安全隱患持續受到市民重視;新能源汽車充電樁、光伏設施等新興領域的訴求,也逐漸成為熱點話題。
依托數字平臺,閔行區能夠對上述領域的市民反饋進行實時收集和分析,及時掌握問題動態,為相關部門開展專項整治和政策制定提供了科學依據,使治理工作從“被動應對”轉向“主動研判”。
與往年發布會一脈相承,本次發布會仍以“墻內”(生活社區內)與“墻外”(生活社區外)兩個維度為切入口,對民生熱點進行系統梳理,而數字賦能在這兩個維度中的治理作用尤為明顯。
從數據變化可以看出治理重心的轉移:2024年,“墻內”工單占比為51.5%,“墻外”為48.5%;2025年,“墻外”工單占比上升至53.9%,“墻內”則降至46.1%。
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2025年圍墻內外工單量情況。
這一變化,一方面反映出市民對街面環境、公共秩序等外部生活空間的關注度顯著提升;另一方面,也從側面印證了社區內部治理成效的逐步顯現。隨著基層管理效率不斷提升,小區環境衛生、停車秩序、物業矛盾等問題得到較為及時處置,“墻內”相關訴求逐步緩解。
同時,居民可通過手機小程序隨時反饋問題,實現了社區治理由“人工響應”向“智能反饋”的轉變,進一步提升了治理的便捷性和精準度。
從具體內容看,“墻內”十大民生熱點仍緊貼居民日常生活:群租亂象、違章搭建、噪音擾民、寵物管理、消防安全隱患、綠化修剪等問題持續上榜。這些高頻訴求直指社區治理中的難點與堵點,為基層治理精準施策提供了明確靶向。
而“墻外”十大突出問題,則更多聚焦城市公共空間治理:地鐵站沿線非機動車亂停放、餐飲油煙擾民、廣場舞噪音擾民、街面環境衛生臟亂、道路破損、占道經營等問題集中反映在榜單之中。這些問題既關系城市形象,也直接影響市民出行體驗,是推動城市精細化管理的重要抓手。
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2025年閔行區商場投訴量排名。
在發布會上,閔行區還對2025年度“一網統管”和“12345”熱線立功競賽中的優秀個人、優秀班組和優秀集體進行了表彰,以此激勵更多力量投身民生服務與城市治理。
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現場表彰。
民有所呼,政有所應。下一步,閔行區將繼續通過“12345”熱線了解市民需求,加強對高頻問題的整理分析,推動相關部門協同處理,使問題解決更加及時、規范,不斷改善市民的生活環境。
原標題:《依托14萬條12345數據,閔行區發布城市治理“民生圖譜”》
欄目主編:毛錦偉
來源:作者:解放日報 王一凡
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