為什么大家總想著和物業干仗？

年輕時，我是一個憤青，看到不公不平之事，就想上去干仗；后來，年紀上來了，就漸漸停止了不理智行為，因為我開始懂得：

胳膊擰不過大腿。

而在我所有的干仗經歷中，和物業的干仗無疑是最多的。而且，盡管現在年紀大了，有時候我還是壓不住心中的窩火，想上去和他們干仗。

前兩年，我租住在一個人才公寓，把自己新買的山地車放在樓下，因為天冷等原因，我就小半年沒有騎車，但突然有一天我想去騎的時候，發現自行車丟了。

但諷刺的是，那個地方正對著攝像頭，旁邊就是保安值班地，日夜換班、24小時不間斷。于是，我就給物業說明了情況，希望他們能通過查監控找到一絲線索。

說實話，我是原本不太在意的——找到找不到都能接受，主要是因為那輛車也不值大錢，入手的時候也就兩百多塊錢，但總覺得這個事兒就此撂下也不是個事兒，就想著走一步說一步。

但物業的敷衍讓我心態炸裂，從我說明情況之后的兩個星期，無論我怎么催促，他們均以工作忙、調監控程序復雜等緣由拖著。

直到消耗掉我所有的耐心，我和他們干了一仗，他們才不情不愿的提供了監控錄像。但離譜的是，在自行車丟失的關鍵片段，他們卻以當天晚上大風天氣監控畫面不清為由沒再提供。

到此為止，我已經失去了所有耐心，但我也不想在這件事情上消耗過多精力，和他們再干一次仗之后，就此作罷。

后來，我離開了那個地方，但一直沒有退群。因為那個群幾乎每個月都會上演居民和物業干仗的聊天記錄，我沒事的時候看一樂呵，關鍵時候還補一刀。

比如，有個住戶也在同樣的位置丟了自行車，我就補一句，我也丟了一輛。

而我看群里最近一次，是住戶和物業就水費使用過快問題開始干仗，甚至鬧到了線下約架的程度，最后以住戶被該物業踢出去收尾。

其實，這個事情很好解決，查詢核對、現場檢修，兩個步驟就完成了。但從聊天記錄來看，真正惹怒住戶的是物業的拖延、敷衍。

我們不妨思考一下，為什么住戶和物業的矛盾如此之深？在我看來原因有二。

第一，把物業當成一門生意。

住戶想的是，我們把錢交給你，你要負責把我們的問題解決到位；而物業想的是，我收了這筆錢，怎樣能花最少的錢，留最多的利潤，同時讓住戶閉嘴。

換言之，他們放在第一位一定不是租戶的權益，而是少點麻煩、多點利潤。

第二，錯把服務當管理。

物業本身的作用是收錢搞服務，接受的是全體業主的委托。但實際情況是，幾乎所有的物業都認為自己是管理者——所有的業主你都要聽我的。

其他不說，你就看門口的保安橫不橫吧。

我覺得，今年有個人大代表提的建議挺好的，就是針對空置房的物業費，可以申請減免。說實話，這原本就是天經地義的事兒，但為什么還需要通過立法的手段去約束。

想想這是不是不太對勁。

我相信，隨著人民生活水平的提高，自我保護意識的提升，住戶和物業的矛盾會越來越深。這也意味著，物業問題是時候集中解決了。