這位“家屬”，為惠老助餐尋找“更優解”

來源：市場資訊

（來源：無錫日報）

“您好，我家老人是北橋社區居民，她腿腳不便，想日常由我幫她帶餐，請問需要準備哪些材料？到哪里申請辦理，今天能過來辦嗎？”

近日，一位“老年人家屬”撥打了濱湖區河埒街道北橋社區工作站的電話，提前了解委托帶餐申請條件、所需材料、辦理流程等相關信息。

原來，這是市民政局局長程政以老年人家屬的第一視角，通過“換位跑一次”，“沉浸式”體驗惠老助餐服務，為進一步提升助餐滿意度探尋“更優解”。

申請辦理難不難？

當天上午十點半，攜帶著前期咨詢準備好的材料，程政來到了北橋社區居家養老服務中心，現場體驗委托帶餐申請，并同步了解辦理時限、助餐補貼標準等具體問題。

身份證和戶口簿上的地址不一樣，以什么為準？審核流程要多久？辦好后怎么通知？“填寫帶餐申請表時，以戶口簿登記地址為準。申請審核周期為一周，審核結果將由工作人員電話通知老人或其家屬?！泵鎸Α袄先思覍佟背陶贿B串的“刨根問底”，工作人員一一解答。

送餐上門怎么辦？

“如果老人想送餐上門，怎么預訂？”考慮到有些老人行動不便，無法親自前往惠老餐廳堂食，家屬又沒時間幫老人帶餐，程政向工作人員詢問解決方案。

“老人若需享受送餐上門服務，提前1天通過助餐群或小程序預訂即可。”工作人員耐心解答，隨后，手把手演示如何通過訂餐小程序進行線上預約。

老人吃得好不好？

“換位跑一次”的最后一站在北橋社區惠老餐廳“梧桐里”。程政走進餐廳，先到服務臺向負責人詢問餐廳的經營狀況：“餐廳每天有多少人用餐，老人占多少？送餐上門多嗎？針對高血壓、糖尿病群體有沒有特殊餐食供應？高峰期老年人會不會等太久？”每一個問題都與老人日常就餐體驗息息相關。

之后，程政走到自助取餐區，挑選菜品并掃碼支付，體驗惠老餐的性價比和美味度。排在后面的老年人通過直接掃臉就完成了補貼立減和支付結算，整個過程方便快捷。

“飯菜合胃口嗎？覺得價格怎么樣？”恰逢飯點，程政和老人們邊吃邊聊，貼心詢問起他們對惠老餐廳的建議?！耙蝗杖投荚谶@里吃，家里廚房都不用打掃了！”一位老人儼然是餐廳的“鐵粉”，對飯菜贊不絕口。另一位九十余歲的老人則建議可以在居家養老服務中心引入評彈活動。程政表示，在未來工作中，會進一步平衡好老年群體的照料服務和精神生活，增加他們喜愛的文娛活動。

“惠老助餐工作沒有終點，只有新起點，這次換位跑以服務對象的視角去體驗，能更清晰地感受到我們在辦事流程、工作效率、服務品質上還有提升空間?！彼硎?，下一步將研究更好優化工作流程，將原本需要一周的申請時間縮短，在辦事效率上加速度，讓養老服務增溫度。