2025年12月1日起實(shí)行免票政策2個月后,杭州靈隱飛來峰景區(qū)升級上新預(yù)約規(guī)則:2026年2月1日起,不再受理現(xiàn)場登記,同時開放“線上候補(bǔ)”功能,收緊“爽約”限制。
2月1日是景區(qū)預(yù)約新規(guī)實(shí)施首日,現(xiàn)場有什么變化?潮新聞記者實(shí)地探訪。
現(xiàn)場多兩道卡口
入園卻更順暢
進(jìn)入西湖景區(qū),沒有提前預(yù)約的記者,手機(jī)上便收到一條西湖景區(qū)發(fā)來的短信,提醒提前進(jìn)行線上預(yù)約或候補(bǔ)登記。
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短信截圖
景區(qū)外圍的靈竺路上,拉起百來米長的鐵馬護(hù)欄,隔出一個人車分流的通道。在這個通道入口卡口處,有保安和志愿者正在查驗(yàn)入園預(yù)約憑證,地上還有一塊綠色告知牌,溫馨提醒“自2月1日起,不再受理現(xiàn)場登記”,現(xiàn)場廣播滾動播放、反復(fù)提醒。
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沒有預(yù)約怎么辦?記者以游客身份詢問,現(xiàn)場保安善意地表示能通過,但沒有預(yù)約沒辦法進(jìn)入景點(diǎn),“你要提前一天才能預(yù)約,今天過來只能預(yù)約明天的。”
穿過隱市商圈,景區(qū)外生境廣場上是第二道卡口——景區(qū)入口處的查驗(yàn)通道,從靈隱寺的大門口被前移到這里,這里也有保安和志愿者在執(zhí)勤。再往前走,就需要預(yù)約憑證了。
據(jù)工作人員介紹,設(shè)置這兩道卡口,一方面是為提高游客核驗(yàn)入園的效率,一方面也是對未進(jìn)行提前預(yù)約的游客提醒,讓他們及時調(diào)整行程,別浪費(fèi)排隊(duì)的時間。
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因?yàn)槭侵苋眨柟饷髅模瑏盹w來峰游玩的游客不少,但秩序井然。記者注意到,游客大多都是提前在線上完成了預(yù)約。
杭州的上班族葉先生和女友提前3天前就完成預(yù)約,向工作人員出示預(yù)約碼后,順利通過查驗(yàn)。關(guān)于新規(guī),他表示對自己影響不大,“我們知道來靈隱寺要提前預(yù)約,所以做好了準(zhǔn)備。”
游客廖女士和小姐妹從溫州來,早早地做好了行程安排,前一天上午完成預(yù)約,“一開始還擔(dān)心約不上,沒想到還挺方便,現(xiàn)場秩序也很好,很絲滑。”
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現(xiàn)場志愿者在為游客耐心解讀新規(guī)
沒有預(yù)約的游客也有。在查驗(yàn)通道入口處,記者見到外地游客周先生一家三口。他們前一天到杭州,聽說靈隱寺免票專程趕來,但因?yàn)闆]有提前預(yù)約,無法進(jìn)入景區(qū)。
“線下預(yù)約也不行嗎?”周先生問。現(xiàn)場志愿者也是很耐心地解讀新規(guī),幫他們預(yù)約了第二天的名額,還給他們推薦周邊的其他景區(qū),“今天,你們可以去邊上的上天竺和中天竺,或者去爬北高峰,這些景點(diǎn)同樣精彩,而且不需要預(yù)約……”
雖然沒能如愿去靈隱寺參觀,但周先生一家依舊為景區(qū)工作人員的服務(wù)點(diǎn)贊。
線上候補(bǔ)替代現(xiàn)場排隊(duì)
升級的還有服務(wù)
新規(guī)出臺的原因,源于免票政策出臺后發(fā)現(xiàn)的新問題:一面是部分乘客擔(dān)心約不上,采取“先約上再說”或同時鎖定多日名額的做法,導(dǎo)致線上“已約滿”,但實(shí)際未約滿的情況時常出現(xiàn),對線上預(yù)約的公平性造成沖擊;另一面則是不少未提前預(yù)約,或者沒約到的游客在現(xiàn)場登記窗口排長隊(duì),導(dǎo)致現(xiàn)場等候時間長、體驗(yàn)感不佳。
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針對上述情況,景區(qū)于1月26日發(fā)布新規(guī),全面啟動“線上候補(bǔ)”功能,以“線上候補(bǔ)”替代“現(xiàn)場排隊(duì)”,對于游客預(yù)約后“爽約”的行為,也制定了更嚴(yán)格的限制措施,“我們也保留了特殊情況申述渠道,對于因極端天氣、突發(fā)疾病、交通事故等不可抗力因素確實(shí)無法履約的游客。相關(guān)人員可通過咨詢電話提交有效證明材料,申請進(jìn)行個案審核。
據(jù)靈隱飛來峰景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,從1月26日(周一)至1月31日(周六),預(yù)約平臺的退約人數(shù)較上周同期增加近5000人,環(huán)比增長約15%。同時,26日-30日的預(yù)約入園人數(shù)也較之上周增加7000余人,環(huán)比增長約5%,“這兩組數(shù)據(jù)反映出‘提前規(guī)劃,誠信預(yù)約’的理念正在被更多游客接受,更多游客因行程調(diào)整而選擇提前、主動釋放名額,讓預(yù)約資源的流轉(zhuǎn)更加高效,景區(qū)的公共服務(wù)資源得以更精準(zhǔn)地匹配真實(shí)需求”。
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隨著線下預(yù)約窗口的關(guān)閉,“靈隱飛來峰景區(qū)綜合服務(wù)中心”和“靈隱元境游客服務(wù)中心”功能也迎來優(yōu)化升級調(diào)整:這兩處地方,將為廣大游客提供行李寄存、旅游咨詢、人工協(xié)助、現(xiàn)場講解、失物招領(lǐng)等服務(wù)。
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游客在靈隱飛來峰景區(qū)游客服務(wù)中心咨詢
“我們還投入了各類管理服務(wù)力量380余人,其中包括40多名志愿者,為游客提供咨詢、引導(dǎo)與協(xié)助服務(wù),協(xié)同保障外圍交通與景區(qū)的秩序。”該相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,考慮到新舊模式轉(zhuǎn)換初期,可能會有部分未預(yù)約的游客來到現(xiàn)場,現(xiàn)場所有的志愿者和工作人員都將主動提供協(xié)助,幫助未預(yù)約游客現(xiàn)場預(yù)約或候補(bǔ)明日及后續(xù)日期的名額,同時也會引導(dǎo)大家游覽周邊不需要預(yù)約的景點(diǎn)。
目前,從2月2日至未來一周,預(yù)約平臺顯示各時段入園名額均較為充足。景區(qū)工作人員也倡議,春節(jié)期間出行,請務(wù)必提前通過官方平臺預(yù)約或候補(bǔ),鎖定游覽名額。“游靈隱,先預(yù)約;若約滿,可候補(bǔ);行程變,提前退;誠信約,共維護(hù)。”
(潮新聞)
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