靈隱飛來峰景區(qū)預(yù)約機(jī)制調(diào)整首日，現(xiàn)場秩序井然，游客入園絲滑

2025年12月1日起實(shí)行免票政策2個月后，杭州靈隱飛來峰景區(qū)升級上新預(yù)約規(guī)則：2026年2月1日起，不再受理現(xiàn)場登記，同時開放“線上候補(bǔ)”功能，收緊“爽約”限制。

2月1日是景區(qū)預(yù)約新規(guī)實(shí)施首日，現(xiàn)場有什么變化？潮新聞記者實(shí)地探訪。

現(xiàn)場多兩道卡口

入園卻更順暢

進(jìn)入西湖景區(qū)，沒有提前預(yù)約的記者，手機(jī)上便收到一條西湖景區(qū)發(fā)來的短信，提醒提前進(jìn)行線上預(yù)約或候補(bǔ)登記。

短信截圖

景區(qū)外圍的靈竺路上，拉起百來米長的鐵馬護(hù)欄，隔出一個人車分流的通道。在這個通道入口卡口處，有保安和志愿者正在查驗(yàn)入園預(yù)約憑證，地上還有一塊綠色告知牌，溫馨提醒“自2月1日起，不再受理現(xiàn)場登記”，現(xiàn)場廣播滾動播放、反復(fù)提醒。

沒有預(yù)約怎么辦？記者以游客身份詢問，現(xiàn)場保安善意地表示能通過，但沒有預(yù)約沒辦法進(jìn)入景點(diǎn)，“你要提前一天才能預(yù)約，今天過來只能預(yù)約明天的。”

穿過隱市商圈，景區(qū)外生境廣場上是第二道卡口——景區(qū)入口處的查驗(yàn)通道，從靈隱寺的大門口被前移到這里，這里也有保安和志愿者在執(zhí)勤。再往前走，就需要預(yù)約憑證了。

據(jù)工作人員介紹，設(shè)置這兩道卡口，一方面是為提高游客核驗(yàn)入園的效率，一方面也是對未進(jìn)行提前預(yù)約的游客提醒，讓他們及時調(diào)整行程，別浪費(fèi)排隊(duì)的時間。

因?yàn)槭侵苋眨柟饷髅模瑏盹w來峰游玩的游客不少，但秩序井然。記者注意到，游客大多都是提前在線上完成了預(yù)約。

杭州的上班族葉先生和女友提前3天前就完成預(yù)約，向工作人員出示預(yù)約碼后，順利通過查驗(yàn)。關(guān)于新規(guī)，他表示對自己影響不大，“我們知道來靈隱寺要提前預(yù)約，所以做好了準(zhǔn)備。”

游客廖女士和小姐妹從溫州來，早早地做好了行程安排，前一天上午完成預(yù)約，“一開始還擔(dān)心約不上，沒想到還挺方便，現(xiàn)場秩序也很好，很絲滑。”

現(xiàn)場志愿者在為游客耐心解讀新規(guī)

沒有預(yù)約的游客也有。在查驗(yàn)通道入口處，記者見到外地游客周先生一家三口。他們前一天到杭州，聽說靈隱寺免票專程趕來，但因?yàn)闆]有提前預(yù)約，無法進(jìn)入景區(qū)。

“線下預(yù)約也不行嗎？”周先生問。現(xiàn)場志愿者也是很耐心地解讀新規(guī)，幫他們預(yù)約了第二天的名額，還給他們推薦周邊的其他景區(qū)，“今天，你們可以去邊上的上天竺和中天竺，或者去爬北高峰，這些景點(diǎn)同樣精彩，而且不需要預(yù)約……”

雖然沒能如愿去靈隱寺參觀，但周先生一家依舊為景區(qū)工作人員的服務(wù)點(diǎn)贊。

線上候補(bǔ)替代現(xiàn)場排隊(duì)

升級的還有服務(wù)

新規(guī)出臺的原因，源于免票政策出臺后發(fā)現(xiàn)的新問題：一面是部分乘客擔(dān)心約不上，采取“先約上再說”或同時鎖定多日名額的做法，導(dǎo)致線上“已約滿”，但實(shí)際未約滿的情況時常出現(xiàn)，對線上預(yù)約的公平性造成沖擊；另一面則是不少未提前預(yù)約，或者沒約到的游客在現(xiàn)場登記窗口排長隊(duì)，導(dǎo)致現(xiàn)場等候時間長、體驗(yàn)感不佳。

針對上述情況，景區(qū)于1月26日發(fā)布新規(guī)，全面啟動“線上候補(bǔ)”功能，以“線上候補(bǔ)”替代“現(xiàn)場排隊(duì)”，對于游客預(yù)約后“爽約”的行為，也制定了更嚴(yán)格的限制措施，“我們也保留了特殊情況申述渠道，對于因極端天氣、突發(fā)疾病、交通事故等不可抗力因素確實(shí)無法履約的游客。相關(guān)人員可通過咨詢電話提交有效證明材料，申請進(jìn)行個案審核。

據(jù)靈隱飛來峰景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從1月26日（周一）至1月31日（周六），預(yù)約平臺的退約人數(shù)較上周同期增加近5000人，環(huán)比增長約15%。同時，26日-30日的預(yù)約入園人數(shù)也較之上周增加7000余人，環(huán)比增長約5%，“這兩組數(shù)據(jù)反映出‘提前規(guī)劃，誠信預(yù)約’的理念正在被更多游客接受，更多游客因行程調(diào)整而選擇提前、主動釋放名額，讓預(yù)約資源的流轉(zhuǎn)更加高效，景區(qū)的公共服務(wù)資源得以更精準(zhǔn)地匹配真實(shí)需求”。

隨著線下預(yù)約窗口的關(guān)閉，“靈隱飛來峰景區(qū)綜合服務(wù)中心”和“靈隱元境游客服務(wù)中心”功能也迎來優(yōu)化升級調(diào)整：這兩處地方，將為廣大游客提供行李寄存、旅游咨詢、人工協(xié)助、現(xiàn)場講解、失物招領(lǐng)等服務(wù)。

游客在靈隱飛來峰景區(qū)游客服務(wù)中心咨詢

“我們還投入了各類管理服務(wù)力量380余人，其中包括40多名志愿者，為游客提供咨詢、引導(dǎo)與協(xié)助服務(wù)，協(xié)同保障外圍交通與景區(qū)的秩序。”該相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，考慮到新舊模式轉(zhuǎn)換初期，可能會有部分未預(yù)約的游客來到現(xiàn)場，現(xiàn)場所有的志愿者和工作人員都將主動提供協(xié)助，幫助未預(yù)約游客現(xiàn)場預(yù)約或候補(bǔ)明日及后續(xù)日期的名額，同時也會引導(dǎo)大家游覽周邊不需要預(yù)約的景點(diǎn)。

目前，從2月2日至未來一周，預(yù)約平臺顯示各時段入園名額均較為充足。景區(qū)工作人員也倡議，春節(jié)期間出行，請務(wù)必提前通過官方平臺預(yù)約或候補(bǔ)，鎖定游覽名額。“游靈隱，先預(yù)約；若約滿，可候補(bǔ)；行程變，提前退；誠信約，共維護(hù)。”

（潮新聞）