行程臨時變更、服務品質縮水，稻草人人均2萬多元高端團被投訴名不副實

近日，多位游客在社交平臺發“踩坑、避雷”貼，稱花費2萬多元參加稻草人旅行“埃及9天MAX奢享團”，卻遭遇行程臨時變更、特色項目取消、服務品質縮水等問題。

據稻草人官網顯示，埃及9天行程分為每人14980元起的Plus版和每人19980起的MAX版，行程集合地為開羅，不包含國內往返埃及的大交通機票。官方的對比圖顯示，MAX版住宿升級到全程國際奢華五星酒店，體驗除Plus全部體驗之外還增加了額外項目、精選資深向導陪同講解等亮點。每團最少6人成團，人數最多不超過20人。

朱女士和多位團員每人花費20880元的價格，購買的正是“埃及9天Max版”，該團滿員20人。但沒想到原定2025年12月19日開團，12月16日下午突然接到行程變更通知，稱因為埃及內陸航班取消導致第三天出游計劃有變，讓團友都感到猝不及防。

第三天行程原定上午開羅飛往阿斯旺后，開展摩托艇探島、塞赫爾島巖石銘文體驗、滑沙等特色項目，因為航班調整半夜才能抵達，被全部取消。而這些正是團友們看中MAX版行程增加的特色項目。

朱女士告訴界面新聞，稻草人方面當時同意全額退團費，但不退國際機票和自己額外預訂酒店的損失。“大部分人都是請了年假買好機票了，提前一天通知我們也沒法找到其他選擇，很難說不去”。

更令人團友不滿的是，旅行社給出行程變更原因是“航班取消”“航司超售”，并且未提前提供給團員航班信息。但團員查詢當日開羅飛往阿斯旺航班后發現，當日并沒有航班變更情況。

朱女士稱，在追問下，客服在通話中解釋是因為最后一名團員報名較晚導致機票未鎖定，承認是工作上的失誤。

朱女士認為稻草人故意編造理由推卸責任，“我們最不能接受的是他們欺騙”。

對此，稻草人在公開書面回復中表示，“該產品已由我司穩定運營多年”、“按原定行程，我司工作人員已于10月23日進行了機票采購，指定的航班為原計劃12月21日上午10點，但由于當地航司調整，該航班被取消，這是導致我方12月2日獲得的出票結果為12月21日21時的航班”、“我司已排查相關電話記錄，并沒有工作人員聲稱‘機票未及時購買’的內容”。

一位專做埃及旅游的行程管家告訴界面新聞，“臨時改變航班的情況，私家團、小眾團沒有出現過，因為人數少，都是下完單系統就會根據時間自動出票。線下的大團才有可能發生這種情況”。

針對團員的投訴，稻草人方面提出的“大埃及博物館+城市漫步”補償方案，團員吐槽“花雙倍團費不是來壓馬路的”，后又提出了向每位團員提供1000元現金補償，安排坐電瓶車游覽開羅老城區和清真寺，選擇參觀完大埃及博物館后自行游覽的團員額外再補償1000元現金。

從團員提供的群統計信息顯示，當時全部團員對電瓶車游覽的替代方案不滿意，都選擇了“不想去”。

另外，MAX版宣傳的精選“牛津博士”資深當地導游，也被團員吐槽講解照本宣科，而且全團中國游客，卻配備了說英文的導游。同團的王女士告訴界面新聞，報名時并沒有說有語言限制，團里不乏留學回來、英語好的人，聽這些古埃及歷史文化也是云里霧里。而中文領隊不得不再花時間簡要翻譯，既浪費時間也沒有深入景點。對此，稻草人方面則表示在出團的合約中只寫明了資深向導，并沒有明確是中文導游。稻草人產品經理事后還表示，因為埃及中文講解人數有限、英文向導講解水平大面上會比中文的好。

“其實埃及有很多優秀會說中文的向導”，朱女士說，“稻草人的說法是他們的團都是提前預訂好的，導游隨機分配。其實就是優質資源不夠了，團卻要拼命發”。

據了解，埃及不允許外國人從事導游職業，需要本國人通過全國導游資質考試才能持證上崗。近年來隨著中國游客增長，也有不少埃及本地人拿到了中文導游的資質。但每年12月開始，因為氣候適宜是埃及旅游的旺季，導游資源也變得搶手。一位在埃及南部的當地中文導游告訴界面新聞記者，他的帶團工作安排已經從12月中旬排到了2月春節前后。

另外，讓多位游客不滿的是，“埃及9天MAX奢享團”團費高于市場普通團價，“奢享”定位卻名不副實，服務與餐食大幅縮水。有網友吐槽，紅海出海日船上僅提供烤雞，所謂海鮮大餐每人僅3只蝦和1塊三文魚。

王女士也提到，所謂宣傳中探訪努比亞村村民家聽故事的“獨家體驗”，體驗并不好、自己全程都坐在那里玩手機，村民親口透露：每周至少接待3批稻草人游客，完全是流水線表演。

“他們不能把運營成本壓縮成這樣，20人人數的團、旅游大巴，其他很多方面也有問題，所以我們一直質疑他們到底有多高的利潤”，王女士說。

朱女士也認為，“其資質運營能力不匹配，成本過高轉嫁給消費者、后期售后態度消極、推卸責任”。

稻草人埃及9天MAX團2月春節也有多個日期在報名中，其中2月14日、2月20日的團已經報滿，每人22080元起。

記者以消費者身份撥打了稻草人客服電話進行咨詢，獲悉春節日期的出發日期均已成團。當問及行程中航班和體驗安排是否會變更，客服表示偶爾有可能出現調整，會提前告知，并且已經在官網行程中寫明了替代方案。王女士表示，替代方案是新增的，大埃及博物館去年11月份才新開，當時行程宣傳中都沒有包含。

記者看到，官網行程中還標示了“從2026年1月起，會在集合文件上注明當前預定的航班信息”。另外，客服稱，當地向導都是經過稻草人面試的專屬合作向導，英語和中文的都有，但隨機不能指定，出團前會告知。

據公開信息，上海稻草人旅行社有限公司成立于2009年，前身為2002年上海財經大學‘稻草人戶外運動協會”，專注青年旅行服務的旅游公司，主要面向20-45歲群體，提供國內外特色線路的小團隊深度旅行服務。

通過搜索社交平臺發現，有人2024年參加過稻草人的埃及MAX團，表示體驗感還很好，主要是導游和領隊素質很高；也有人評論稱稻草人的團好不好完全看運氣，有的兼職領隊經驗不足，還有人表示稻草人的溢價過高、一些額外體驗項目還不如熱門景點，做些攻略自由行花費能省一大半兒。

朱女士、王女士認為，稻草人計劃賠償2000元，遠低于旅游法規定的標準。據《旅行社服務質量賠償標準》第10條：擅自縮短游覽時間、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目的，旅行社應賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用，并支付同額違約金。遺漏無門票景點的，每遺漏一處旅行社向旅游者支付旅游費用總額5%的違約金。

在稻草人簽訂的合同中相關爭議解決方式寫明，雙方發生爭議的，可協商解決，也可在旅行合同結束之日起90天內向旅游質監機構申請調解，也可向消費者協會等有關部門申請調解，或選擇向法院提起訴訟。

王女士表示，在行程前和行程中所有團員對解決方案都不認可，但行程結束后因為大家都有各自忙碌的工作和生活，無奈有些人選擇接受了補償方案，目前還有9名團員在繼續維權。“我們其實不抱有希望拿到退款了，只是他們方方面面的做法讓我們覺得要提醒其他消費者”，朱女士說。

稻草人旅行社則表示，此次調整屬于最終版行程告知而非行程變更，在游客表示不滿意后，旅行社已主動提供了相應補償措施。愿意在互相理解的基礎上協商更合理的解決方案，也尊重游客通過法律途徑解決糾紛。