河南
大象新聞 趙全堂 通訊員：付亞男 張蘭青
2026年2月2日，一年一度的春運正式啟動。清晨時分，高鐵站臺寒意襲人，但G1808次“和諧號”列車滬深一組的乘務人員已全員就位，以飽滿的精神和細致的服務，迎接春運首日出行的旅客。
精心準備：溫情服務融入細節
出乘前，班組在車長付亞男的帶領下，整齊列隊，以一套特別的“微笑操”開啟一天的工作。這不僅是儀態練習，更是對服務初心的提醒——讓微笑成為貫穿旅途的溫暖底色。登上列車，各項特色備品已悄然就位。針對哺乳媽媽的需求，班組貼心準備了花色雅致的哺乳巾，為她們營造私密、體面的空間。此外，醒目的彩色絲帶將用于標記兒童旅客的行李箱，既增添趣味也便于識別照看；寓意吉祥的中國結則準備分發給獨自出行的老人，既是節日祝福，也方便乘務員快速定位并提供幫助。
夯實基礎：應急演練鑄就安心
為應對春運期間各種突發情況，該班組已于上周開展多場景應急演練，包括列車長時間滯留時的旅客安撫、物資分發及重點旅客照料等。
“通過反復演練，真正遇到情況時，我們才能更沉著、更有底。”付亞男車長表示。將應急處置
審核：李洋 慕嘉烜
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