山東
齊魯網·閃電新聞2月2日訊 2月2日，棗莊市薛城區人民政府新聞辦公室召開“2026年薛城區迎新春促消費”新聞發布會。薛城區市場監管局黨組書記、局長肖波在發布會上介紹，2026年，區市場監督管理局將堅持把優化消費環境作為服務民生、促進循環、展示形象的重要抓手，聚焦維權網絡完善、示范標桿打造、糾紛源頭化解和多元共治建設等，著力推動全區消費環境的提質升級。
織密線下維權服務網絡，實現消費維權“零距離”。區市場監管局在全市首個“高速服務區消費維權服務站”成功試點運行的基礎上，以恒太城、萬達廣場、銀座以及購物中心等商業綜合體為重點，積極培育放心消費集聚區，打造更多的“家門口”維權服務站點，讓維權服務網絡覆蓋更廣泛，觸達更便捷。
打造特色消費示范標桿，提升文旅消費體驗。將以鐵道游擊隊紅色教育基地為重點區域，從規范商品服務、明碼標價、食品安全到消費糾紛快速處理等，全方位優化景區消費環境，打造“質量可靠、服務優質、糾紛快處、購物無憂”的放心消費景區，讓“放心消費”成為薛城區吸引游客、促進文旅消費的優勢競爭力。
建議推動消費糾紛在線調解，以促進消費糾紛在源頭上得到解決。深化12315平臺維權效能，大力推廣ODR在線糾紛解決機制，積極引導符合條件的經營者成為在線消費糾紛解決系統內的單位，鼓勵消費者直接通過平臺與企業在線協商解決，從而大幅降低維權成本，提高和解效率，力求將問題化解在源頭、化解在基層、化解在線上。
健全消費糾紛化解體系，形成多元共治合力。與發改、商促、文旅等行業主管部門協同聯動，積極引導商超、景區等落實主體責任，參與消費糾紛化解，推動形成企業自律、消費者參與、部門監督的共建格局，提升消費糾紛化解整體效能，使消費糾紛處理從“事后調解”更多地向“事前預防、事中化解”延伸。
閃電新聞記者 劉印紅 報道
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