農(nóng)行情暖夕陽(yáng)紅：新青年的“職場(chǎng)整頓” 與一座城市的溫度

柜面后的世界，對(duì)他們而言是電腦屏幕上跳動(dòng)的數(shù)字、是規(guī)范流程里的專業(yè)服務(wù)。但今天，他們的“職場(chǎng)”延伸到了老舊小區(qū)的樓梯間、鄉(xiāng)鎮(zhèn)小巷的院落里，甚至是一位臥床老人略顯昏暗的房間里。

剛?cè)胄邪肽甑膹堎s還清楚地記得自己第一次上門的場(chǎng)景。他服務(wù)的是一位中風(fēng)后行動(dòng)不便的退休教師，住在沒(méi)有電梯的老樓四層。當(dāng)他和同事提著移動(dòng)設(shè)備，氣喘吁吁地爬上樓時(shí)，開門的老先生眼眶有些濕潤(rùn)：“沒(méi)想到你們真的會(huì)來(lái)?！?/p>

激活社?？ā⑿薷拿艽a、指導(dǎo)家屬使用手機(jī)銀行……這些在網(wǎng)點(diǎn)只需幾分鐘的業(yè)務(wù)，在特殊環(huán)境下可能需要半個(gè)多小時(shí)。更費(fèi)時(shí)的是傾聽——聽他們講述腿腳不便難以出門的困擾，聽他們?cè)V說(shuō)對(duì)新科技既渴望又畏懼的矛盾，聽他們感慨時(shí)代變化得太快。

“這些爺爺奶奶需要的不僅是業(yè)務(wù)辦理，更是被看見、被理解。”另一位新員工常發(fā)良說(shuō)。他曾遇到一位行動(dòng)不便的老人，因忘記密碼無(wú)法取出養(yǎng)老金，而子女都在外地。常發(fā)良不僅上門解決了問(wèn)題，還主動(dòng)教老人使用微信視頻，讓老人第一次在手機(jī)屏幕上見到了剛滿周歲的小孫子。“老人一直拉著我的手說(shuō)謝謝，那種溫暖是坐在柜臺(tái)里感受不到的?！?/p>

這些服務(wù)上演在施甸轄內(nèi)每一家網(wǎng)點(diǎn)，這些年輕人正在用一種特別的方式“整頓職場(chǎng)”——不是顛覆規(guī)則，而是讓規(guī)則服務(wù)于人；不是打破傳統(tǒng)，而是在傳統(tǒng)中注入新的人文關(guān)懷。他們把金融服務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化的流程中解放出來(lái)，帶到了最需要溫暖的地方。這些“整頓”悄然改變著銀行的服務(wù)邊界，也重新定義了金融工作的價(jià)值。

農(nóng)行施甸支行行長(zhǎng)表示：“我們鼓勵(lì)年輕員工把創(chuàng)新精神與人文關(guān)懷結(jié)合。真正的金融服務(wù)創(chuàng)新，不僅是技術(shù)上的突破，更是服務(wù)溫度的提升?！?/p>

夕陽(yáng)下的施甸，光線柔和。當(dāng)這些身著正裝的年輕人背起移動(dòng)設(shè)備包，穿梭在大街小巷時(shí)，他們或許沒(méi)有意識(shí)到，自己正在書寫新時(shí)代金融人的另一種敘事——專業(yè)而不失溫度，高效而更重人情。金融服務(wù)惠桑榆，不止于金融。它是在密碼重置后多問(wèn)一句“還有什么需要幫忙”，是在業(yè)務(wù)辦完后留下聯(lián)系電話“有事隨時(shí)找我”，是在數(shù)字鴻溝前伸出手說(shuō)“別擔(dān)心，我教您”。

這些新生代農(nóng)行人正在證明：最好的“職場(chǎng)整頓”，是讓工作回歸服務(wù)的本質(zhì)——看見人的困境，回應(yīng)人的需求，溫暖人的生活。而一座城市的金融溫度，就體現(xiàn)在每一次上門服務(wù)輕輕叩響的門聲中，體現(xiàn)在每一位特殊群體客戶舒展的眉宇間，體現(xiàn)在農(nóng)行新生一代的消保路上。

情暖夕陽(yáng)紅，服務(wù)無(wú)止境。這些年輕人的腳步還在繼續(xù)，他們的故事，正在成為這座城市最動(dòng)人的風(fēng)景線之一。

通訊員 蔣宏丹