暖心服務守護團圓歸途（新春走基層）

嚴 冰 王紫嫣 吳家榕

二月二日，北京西站，高鐵車廂內洋溢著回家過年的喜慶氛圍。 陳思陽攝(人民圖片)

春運，承載著億萬人回家團圓的熱切期盼。2月2日，2026年春運大幕開啟，筆者實地探訪了北京西站。

暖意與期盼處處涌動

“您這車票是誤購了吧？別著急，現在購票支付成功30分鐘內、開車前4小時以上，能免費退，我來幫您操作。”2月2日清晨6時30分，北京西站12306服務臺，值班員正輕聲指導乘客張先生操作手機。此時的北京西站，人頭攢動卻井然有序，處處涌動著新春的暖意與對團圓的期盼——這個開通運營30周年的車站，迎來了它的第30個春運首日。

旅客服務中心掛滿了紅燈籠，電子屏滾動著新春祝福；候車大廳內，工作人員手捧福字、馬年掛件等紀念品，送到乘客手中。首班高鐵的檢票口前，乘客自覺排隊、有序檢票。乘客孫女士一家正在候車，她笑著說：“車站里有專人引導，充電座椅等設施很齊全，候車很舒心。”

“春運首日，車站預計發送旅客14.5萬人。”北京西站客運車間工會主席羅淑靜介紹，2026年春運期間，車站預計發送旅客515.5萬人，高峰日為2月14日(農歷臘月二十七)，預計發送旅客23.6萬人，旅客出行目的地主要集中在鄭州、西安、武漢、長沙等熱門城市。

候車大廳里，升級改造后的“036”候車室功能布局更完善。車站還設置了9臺檢票信息查詢機，“以前總怕記錯檢票口、趕錯時間，現在刷一下身份證，乘車信息一目了然!”正在查詢信息的蘇女士笑著說。“輕裝行”服務點前，不少攜帶大件行李的旅客正有序登記預約。“我過年回家的行李特別多，現在能預約門到站、站到門的行李搬運服務，不用自己扛了，省心又省力。”來自河北邯鄲的李先生說。

首趟高鐵列車服務貼心

G6701次列車是春運首日北京地區的首趟高鐵列車，列車長劉偉苑帶著乘務員們早早在車門口等候旅客。“這趟車是春運熱門返鄉線路，乘客既有務工者、學生，也有探親、旅游的旅客。”劉偉苑介紹，班組今年推出了一系列貼心服務，“我們準備了‘愛心服務箱’，里面有暖手寶、暖貼和老花鏡，供旅客隨時取用；針對行李多的旅客，乘務員會協助粘貼‘姓名+到站’行李簽，途中幫忙關注查找；為小朋友準備的‘童趣包’里有玩具，讓旅途更愉快。”

走進列車的靜音車廂，喧鬧聲瞬間消散，只有列車行駛的輕微聲響。“靜音車廂并非完全‘無聲’，而是將噪聲控制在65分貝左右，相當于日常輕聲說話的聲音，比普通車廂安靜15分貝。”劉偉苑說，購票時旅客會收到靜音提醒，乘務員全程輕聲服務，不叫賣，對講機不外放，還為旅客準備了一次性耳塞。

車廂內，大學生小李正在查看車票信息。“今年的畢業生一學年能享受6次優惠，回家和開學實習都能省不少錢。”小李笑著說。

餐車區域，陣陣飯香撲鼻而來。據中鐵旅集團京鐵列服公司黨總支副書記杜小征介紹，今年春運推出了4款年味套餐，既有梅菜扣肉等年節特色菜，也有木須肉拌飯等家常味道，“讓旅客在奔波的旅途中也能品嘗到‘家的味道’”。

精準適配多元出行需求

鐵路暖心新政更讓歸途暖意融融。鐵路部門推出60周歲以上老人電話購票服務、加大非熱門方向旅客列車的票價優惠力度、動態調整票額投放等舉措，精準適配多元出行需求。“我年紀大了不會用智能手機，打個電話就能買到票，還能優先進站，工作人員全程攙扶，太貼心了!”來自山東濟南的劉大爺臉上滿是笑容。

此外，鐵路暢行碼覆蓋全列動車組，旅客掃碼即可訂餐、升席，雪具托運、高鐵寵物托運等服務也持續優化。

2026年春運全國鐵路預計發送旅客5.4億人次，日均發送1348萬人次，同比增長5.0%。據綜合研判，今年春運期間全社會跨區域人員流動量預計將達95億人次，全社會跨區域人員流動量和鐵路、民航客運量均有望創歷史同期新高。春運期間，鐵路各項服務升級舉措暖人心扉，守護著億萬人的團圓歸途，讓流動中國的步伐更穩健、更有力量。

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預計超1.8億人次!春運首日出行火熱

新華社北京2月2日電(記者葉昊鳴)記者2日從綜合運輸春運工作專班獲悉，根據專班數據顯示，2026年春運首日(2月2日，農歷臘月十五)，全社會跨區域人員流動量預計為18791萬人次，比2025年春運首日增長13%。

具體來看，公路人員流動量預計為17312萬人次，比2025年同期增長13%，其中高速公路及普通國省道非營業性小客車人員出行量預計為14308萬人次，比2025年同期增長13.5%；公路營業性客運量預計為3004萬人次，比2025年同期增長10.3%。

鐵路客運量預計為1200萬人次，比2025年同期增長15.5%；水路客運量預計為60萬人次，比2025年同期增長12.7%；民航客運量預計為219萬人次，比2025年同期增長5.3%。