春運首日，太原鐵路保暢行 溫情時刻，千里歸途暖如家

在宣傳活動現場，絳州木版年畫區域圍了不少體驗者。

身著藍色志愿服的大學生為乘客指路。

乘客排隊進站。

2月2日，2026年春運大幕正式拉開，這場持續40天的團圓奔赴在晨光中啟程。人潮涌動的進站口、暖意融融的服務臺、身著藍色志愿服的大學生穿梭其間，每一個場景都透露著歸鄉的急切與服務的溫情。從“李靜導購臺”的精準指引到“婷婷愛心服務區”的溫情守護……據中國鐵路太原局集團消息，2026年春運全局預計發送旅客980萬人次，日均24.5萬人次，同比增長3.5%。太原南、太原站預計發送旅客近390萬人次，同比增長3%，節前高峰在2月14日至15日，預計單日發送旅客13.5萬人次；節后高峰在2月23日至24日，預計單日發送旅客13.3萬人次。今年春運，太原鐵路局每日開行旅客列車290對，以硬核保障托舉團圓夢想。

1 精準導購暖人心　微笑詮釋服務初心

清晨8時30分，記者來到太原南站，此時已迎來首輪客流高峰。行李箱的滾輪碾過地面的咕嚕聲、旅客的問詢聲與廣播里“請提前準備身份證件，有序排隊進站”的溫馨提示聲交織，奏響春運序曲。太原南站啟用東廣場一層進站通道，全站進站通道增至20條，旅客排隊時間控制在5分鐘以內。在換乘接駁方面，優化太原、大同等重點車站換乘標識與流線，太原南站東西出站便捷換乘及急客換乘通道全面開啟。在客流大站增設雙向閘機、補強換乘引導，提升站內換乘效率與通行體驗。人臉識別設備格外亮眼，旅客只需摘下口罩，對準屏幕輕輕一掃，“嘀”的一聲即可快速核驗通行，全程不過3秒，大大提升了進站效率。“李靜導購臺”傳來一陣溫柔又耐心的安撫，“張大爺，您別急，我已經幫您查到余票了，現在就通過電話幫您預訂，您到車站直接憑身份證取票就行。”太原南站客運車間副主任李靜正耐心接聽一位老年旅客的電話。她一邊安撫老人情緒，一邊快速在系統中錄入信息。沒過幾分鐘，旁邊一位白發老人正對著12306APP犯愁，李靜彎腰手把手教他操作：“您看，點擊‘購票’，選擇出發地太原南、目的地大同，輸入乘車人信息，確認支付就好啦。”她語速放緩、字字清晰，手指輕輕點在屏幕上，老人布滿皺紋的手跟著慢慢滑動，眼神從迷茫漸漸變得明朗，臉上露出釋然的笑容。

人群中，一個藍色的身影格外靈動——來自山西師范大學的志愿者劉辰鈺接過一位務工人員肩上沉重的帆布包，放到旁邊的置物臺上，他說：“大叔，您先別急著扛行李，先辦好購票手續，我幫您看著行李。”他額前的碎發被汗水浸濕，卻顧不上擦拭，轉身就注意到兩位外地旅客正對著自助售票機手足無措，連忙上前講解操作流程，還特意用馬克筆在指引手冊上圈出重點步驟，直到對方成功購票。

2 婷婷服務暖如春　全方位守護重點旅客出行路

“阿姨，您慢點，輪椅輪子是定向的，不會晃。”9時15分，在“婷婷愛心服務區”內，工作人員正小心翼翼地推著輪椅，輪椅上坐著一位腿腳不便的老奶奶，他另一只手穩穩提著老奶奶的隨身布包，布包里裝著保溫杯和常用藥品。作為太原局集團22個客運服務品牌的代表，這里是老幼病殘孕等重點旅客的“暖心港灣”，春運首日更是暖意融融。

一位年輕媽媽正抱著哭鬧的嬰兒急得團團轉，工作人員見狀立即遞上溫水和嬰兒濕巾，隨即快步跑到旁邊的母嬰室，拿來干凈的紙尿褲和小毯子，蹲在地上幫這位媽媽搭把手，還學著用溫柔的語氣哄逗孩子，不一會兒，嬰兒停止了哭鬧，這位媽媽連聲道謝：“本來還擔心孩子路上鬧，沒想到你們這么貼心，真是太有耐心了！”墻上“有困難找婷婷”的標語格外醒目。

另一邊，3位外地旅客正對著車票上的信息犯愁，手里的車票被捏得有些褶皺。工作人員主動上前，接過車票仔細查看，隨后耐心講解高鐵乘車流程：“您的車次是G380次，檢票口在A12，還有20分鐘開始檢票，我帶您過去吧。”隨后，他拿出便箋，用清晰的字跡標注出檢票口、衛生間和餐飲區的位置，確保旅客完全理解。

為充實服務力量，太原南站招募了一批高校大學生志愿者，由山西大學、山西師范大學推薦，居住地均在太原，身體健康且具備良好溝通能力與奉獻精神，其中22％有鐵路客運志愿服務經歷，劉辰鈺就曾參與過去年的春運志愿服務，憑借貼心服務獲得好評，今年主動請纓再次加入。他說：“能幫助南來北往的人特別高興，為自己家鄉做貢獻很有成就感。”他們分布在各重點區域，與工作人員形成服務合力，織密重點旅客保障網。

3 萬福迎春添年味　書香伴旅繪暖景

9時40分，候車大廳中央區域熱鬧非凡，“萬福迎春”暨“百站百車·文明同行”主題活動正在進行，成為春運首日的“打卡點”。紅底金字的春聯、寓意吉祥的福字在陽光下熠熠生輝，數位書法志愿者凝神揮毫，筆尖劃過紅紙的沙沙聲與旅客的贊嘆聲交織，墨香在大廳里彌漫開來，與空氣中淡淡的咖啡香、食物香混合在一起，構成了春運獨有的氣息。

旅客們臉上洋溢著期盼，有的把剛領到的福字貼在行李箱上，紅色的福字與各色行李箱相映成趣；有的小心翼翼地把福字折好放進背包，仿佛珍藏著一份珍貴的禮物。剛領到福字的大學生小周對山西晚報·山河+記者說：“第一次獨自春運回家，本來有點忐忑，沒想到車站這么熱鬧，還收到了福字，志愿者特別熱情，幫我找到了候車區，還告訴我哪里能充電、哪里能借書，心里暖暖的，已經開始期待年夜飯了。”

不遠處的自助圖書借閱機前，一位家長正帶著孩子挑選書籍，成為候車大廳里一道靜謐的風景線。機身通體明亮，操作界面簡潔易懂，涵蓋兒童繪本、文學名著、科普讀物等多個品類。女孩手指著屏幕上的卡通封面，興奮地小聲念叨：“媽媽，我想看這本畫著小熊的書。”媽媽按照提示用手機一掃，書本便從取書口彈出，女兒迫不及待地翻開閱讀，原本枯燥的候車時間變得充實有趣。“孩子坐火車容易吵鬧，有了這個借閱機，能安安靜靜看會兒書，我們也省心。”這位媽媽笑著告訴山西晚報·山河+記者，還不忘叮囑女兒看完后要記得歸還。

4 便民舉措煥新顏　智慧出行讓歸途更輕松

采訪中，記者發現，太原南站的10余項便民新舉措精準解決了旅客出行痛點，讓歸鄉路變得更加輕松便捷。10時，候車大廳綜合自助服務區內，17組“輕裝行”自助柜整齊排列，大小不同的柜子滿足不同行李的存放需求，幾位旅客正有序存取行李，工作人員在一旁提供操作指導，手把手教一位老年旅客如何掃描二維碼取件，還幫著把取出的行李搬到推行車上。“以前回家要扛著兩個大行李箱擠地鐵、過安檢，累得夠嗆，今年用了‘輕裝行’，提前在12306預約，工作人員上門取行李，到了車站直接取，全程不用自己扛，太方便了！”在太原工作的李先生從自助柜里取出行李，忍不住稱贊。“輕裝行”服務自1月15日在太原南站落地以來，深受旅客歡迎，旅客只需通過鐵路12306APP預約，就能享受35公里內上門取件、車站送件的一站式服務，真正實現了“零負擔”出行，春運首日已有近百位旅客體驗了這項服務。

除了“輕裝行”，太原南站還推出了高鐵寵物運輸、遺失物品線上預約快運送回等便民服務。在寵物運輸辦理點，工作人員正為一位旅客辦理寵物托運手續，這位旅客告訴山西晚報·山河+記者：“以前帶寵物回家特別麻煩，現在車站能辦理托運，還很規范，志愿者和工作人員都很有耐心，太省心了。”而遺失物品線上預約快送服務，讓旅客無需奔波，通過官方渠道預約即可快速找回失物，春運首日已有旅客通過該服務找回了遺失的行李和證件。

旅客出行日益便捷，服務保障持續升級。在購票服務方面，動態優化人工窗口、自動售票機布局與服務時間，支持現金及電子支付；推出老年旅客電話訂票服務，提升老年旅客購票出行體驗。在票價優惠方面，擴大春運票價優惠范圍，新增11款計次票、定期票產品，對23趟符合條件的高鐵動車組、普速列車實行5到6折優惠。據國鐵太原局客運部工作人員介紹，這個產品梯次折扣大、選擇空間廣，讓高頻出行更實惠。一位經常往返太原和大同的商務旅客說：“我買了計次票，不僅價格優惠，還不用每次都搶票，節省了很多時間，特別適合我這種頻繁出行的人。”

換乘接駁方面，太原南站東西出站便捷換乘及急客換乘通道全面開啟，換乘標識清晰明了，新增的雙向閘機提升了通行效率。“我從大同過來換乘去鄭州，跟著指引走，幾分鐘就到了候車區，不用出站再進站，省了好多時間。”一位換乘旅客向山西晚報·山河+記者說道。

進站口處，安檢人員動作快速細致，工作人員引導旅客分流、提前準備好身份證件，對攜帶大件行李的旅客主動搭手幫忙，對重點旅客引導至綠色通道。人臉識別快捷通道前，旅客有序通行，無需繁瑣查驗，大大縮短了進站時間。“沒想到春運首日進站這么快，掃碼、安檢一路暢通，人臉識別幾秒鐘就過了，比平時還順利！”乘坐G612次列車前往北京的張先生說，原本擔心會排長隊，特意提前一小時到車站，沒想到幾分鐘就完成了進站，讓旅途多了一份從容。

5 旅客心聲話團圓　歸鄉路上滿是溫暖與期盼

“這是我在太原打工的第三個年頭，今年特意提前買了高鐵票，帶著給爸媽和孩子買的新衣服回家，心里特別激動。”來自河南的務工人員張先生掂了掂手里的行李，臉上滿是笑容。他告訴山西晚報·山河+記者，今年進站特別快，人臉識別太方便了，還有很多志愿者幫忙搬行李、指引方向，在異鄉感受到了滿滿的溫暖，“高鐵又快又穩，下午就能到家，能早點陪家人準備年夜飯，想想就開心。”

在太原上大學的小周和同學正在等候前往運城的列車，手里攥著剛領到的福字：“第一次和同學一起春運回家，車站里的年味特別濃，還有自助借書機，剛才借了本小說，候車時間一點兒都不無聊。一想到能吃到媽媽做的糖醋魚，就特別期待。”65歲的王女士和老伴去西安看女兒，她感慨道：“我不會用智能手機，本來擔心買票、進站麻煩，沒想到打個電話就買到了票，車站還有志愿者全程引導，人臉識別進站也不用排隊，太方便了。現在鐵路服務越來越貼心，老年人出門也放心了，坐著高鐵去看女兒，又快又舒服。”

國鐵太原局介紹，2026年春節假期延長至9天，旅客出行意愿強烈，管內客流呈現學生流、務工流、探親流、旅游流交織態勢。節前客流平穩，集中在太原地區；節后將迎兩輪高峰，2月23日（正月初七）預計發送旅客38萬人以上，3月4日（正月十六）預計發送33萬人以上，主要涉及太原、大同、呂梁等地區。為滿足需求，鐵路部門通過動車組重聯、加開夜間高鐵、普速列車加掛車廂等方式，計劃開行臨客88對，其中跨局48對、管內35對、外局套跑5對，臨客開行量創歷年之最。

2026年春運，國鐵太原局以硬核運力為基，以貼心服務為翼，以青春志愿為暖，構建起“1237”高鐵出行圈，讓省內市（區）1-2小時可達，相鄰省會3小時互通，進滬進川等地7小時抵達。從88對臨客的運力保障到人臉識別、“輕裝行”等便民舉措的落地，從鐵路人的堅守到志愿者的奉獻，太原火車站的每一個角落都充滿溫暖與感動。

鐵路部門提示，旅客可通過鐵路12306網站、客戶端等官方渠道購票或獲取服務資訊，動態開行列車較多，需及時關注車站公告或12306信息，提前安排行程。記者　賈蔚然

來源：山西晚報