洛南：以服務溫度，鑄就城市質感

冬日清晨，洛南縣惠民廣場旁的一座灰瓦白墻建筑前，市民張先生接完一杯直飲水，將自帶的茶杯放在木質茶幾上，開始翻看當日報紙——這不是某個社區服務中心，而是洛南縣不久前完成提升改造的公共廁所。

“以前路過都是快步走，現在經常進來接水、歇腳，完全就是一個休憩小驛站。”張先生說。直飲機、冷熱水、醫藥箱、充電寶、雨傘、雨靴……這些看似與廁所無關的設施，恰是洛南縣環衛隊工作思路轉變的縮影——從傳統保潔到多元服務，從城市“清潔者”到市民“服務者”。

一份遲到的“暖心保障”

“干了半輩子環衛，心里最不踏實的就是養老。”59歲的老環衛工李師傅，今年終于等來了期盼多年的“定心丸”。洛南縣環衛隊去年系統解決了歷史遺留的職工養老保險和住房公積金欠繳問題，同時優化隊伍結構，辭退了部分超齡和身體狀況不適宜長期在戶外作業的人員。

“這賬戶上補繳的不只是錢，更是大家被拖欠的尊嚴和對單位的信任。”環衛隊負責人坦言。環衛工作強度大、保障弱，隊伍一度不穩。2025年，在有關領導和主管部門的支持下，他們多方爭取資金，下決心解決這個老大難問題，職工歸屬感明顯增強。“以前是打工的，現在感覺是自己人。”保障好了“自己人”，才能更好地服務“大家”，這份向內求解的勇氣，成為環衛隊轉型的情感基石。

服務市民的“溫情驛站”

路面清掃不及時、垃圾清運延遲、公廁異味……這些曾是市民投訴的重點。針對這種情況，洛南縣環衛隊沒有停留在被動整改上，而是創造性地提出了“九份服務，一份管理”的工作模式。

“核心是把服務意識融入每個環節。”城西片區環衛組組長王女士說，“過去清潔公廁是完成任務，現在會多問一句，是否需要添置防滑墊？老人用的扶手牢不牢？垃圾清運時間能否避開居民休息時段？”

細微之變，市民感知明顯。投訴量同比下降超四成，一些曾經的“批評者”變成了“建議者”。市民王女士說：“現在看到環衛工人，會覺得他們是在為我們服務，而不是簡單掃地，態度自然就多了份尊重。”

新改造的公廁，成了“九份服務”理念集中展示的窗口。在這里，環衛職能悄然延伸：保潔員兼有“驛站管理員”職責，會留意是否有市民需要應急藥品、手機充電；儲物柜和雨具，則化解了許多人的臨時窘迫。“增設便民設施只是第一步，關鍵是樹立服務意識。”環衛隊負責人介紹，“我們算的是民生賬，不是經濟賬。”

一座公廁，成了觀察城市溫度的窗口。過去如廁掩鼻、匆匆“逃離”的角落，如今成了可駐足、可求助的公共空間。這種轉變，正一點點消除著部分人對環衛行業的漠視和輕視。

融入城市的“柔性齒輪”

洛南環衛的實踐，提供了一個基層社會治理的微觀樣本：當公共服務不再局限于機械履行職能，而是注入主動關懷的溫度，管理者和服務對象的關系便開始發生化學反應。

“九份服務，一份管理”工作模式，看似比例懸殊，實則把握了關鍵——服務的厚度，決定了管理的成效。環衛工人從城市的勞動者轉變為服務者，市民從旁觀者甚至批評者轉變為參與者與支持者。

年關將至，洛南街頭，橙黃色工裝的身影每天依然在忙碌著。不同的是，他們身后是更安心的保障，手中是更豐富的服務工具，心中是更清晰的服務信條。這座縣城的環境衛生工作，正在完成一場從“掃凈”到“暖心”的悄然升級。（通訊員 黃旭）

責任編輯：安心 審核：楊勇

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