李女士買足金掛墜，刮花后露出白底，檢測金含量差三成多，周生生說不認賬

2026年1月5日，廣東清遠的李女士在周生生清城區(qū)直營店買了一個足金福袋掛墜，她沒透露具體花了多少錢，但按常理來說，足金掛墜的價格通常不低，1月13日晚上她第一次佩戴這件飾品，隔天就發(fā)現(xiàn)表面出現(xiàn)刮痕，還露出白色金屬痕跡，看起來不像純金的質(zhì)地。

她沒有直接去找商家理論，而是在1月27日去了當(dāng)?shù)匾患尹S金回收店，用他們的光譜儀做了多處檢測，結(jié)果發(fā)現(xiàn)掛墜不同位置的金含量差異很大，從99.99%到64.37%不等，足足差了35.62%，更關(guān)鍵的是檢測中還發(fā)現(xiàn)了鐵、銀、鈀等本不該出現(xiàn)在足金首飾里的元素，整個過程她都用視頻和照片記錄了下來，留作證據(jù)。

周生生在1月31日作出回應(yīng)，一開始他們表示這不算質(zhì)量問題，所以拒絕退貨，之后又改變說法，說是出于對客戶的誠意才同意退款，但他們始終不承認產(chǎn)品有問題，強調(diào)全國直營店不可能銷售“金包銀”這類物品，對于李女士提交的檢測報告，他們直接質(zhì)疑該檢測機構(gòu)是否可靠，不愿認可報告內(nèi)容，反而建議雙方一起去國家認可的檢測機構(gòu)再做一次檢測，這樣就把問題推給了檢測流程，自己不愿意承擔(dān)責(zé)任。

清遠市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局新城所2月初也介入了這件事，他們沒有認定周生生違法，只說李女士自己送檢的程序不規(guī)范，建議雙方一起找有CMA或CNAS資質(zhì)的機構(gòu)再做檢測，有意思的是，他們沒提國家標(biāo)準(zhǔn)GB 11887-2012里對足金允許的誤差只有0.5%，而這次差了35%多，是標(biāo)準(zhǔn)上限的70倍。

普通消費者并不了解這些情況，做一次正規(guī)檢測要花五六百到兩千塊錢，很多人根本舍不得掏這個錢，只能去回收店碰碰運氣，那些設(shè)備價格便宜，也沒有校準(zhǔn)記錄，測出來的結(jié)果不一定準(zhǔn)，但至少能看出個大概，李女士這樣做也是沒辦法，周生生不是頭一回遇到這類事情，2024年在深圳就出過類似的糾紛，他們財報里還提過“優(yōu)化工藝降成本”，這話聽起來挺正常，可實際東西拿到手里，讓人心里犯嘀咕。

檢測結(jié)果已經(jīng)出來了，品牌方面卻不愿意承認，監(jiān)管部門也沒有表態(tài)，消費者手里掌握的證據(jù)不夠充分，李女士還在等待事情的發(fā)展，大家都不知道這件事最后會怎么解決。