周生生被投訴最新動態：正積極開展相關工作

近日，廣東清遠的李女士向投訴平臺反映，她新購買的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現白色痕跡。因對飾品含金量產生懷疑，她將掛墜送檢，結果發現不同點位金含量差異顯著，最高與最低值相差超35個百分點。然而，當其據此要求退貨時，卻一度遭到拒絕。

目前，監管部門已介入調解，周生生方面表示愿出于誠意退貨，并可陪同前往權威機構檢測。

2月3日，周生生官方微博發布情況說明：“我們高度重視顧客反映的相關事宜，正積極開展相關工作。感謝社會各界的關注與監督，相關進展我們將及時同步。”

“我是今年1月5日在廣東省清遠市清城區遠盈時代廣場的周生生店購買的首飾，當時想著品牌大，品質有保障，沒想到會出現這種問題。”李女士說，掛墜購買后并未立即佩戴，直至1月13日晚才上身。然而，其中的足金福袋掛墜佩戴一天便被刮花并露出白色痕跡。

1月17日，李女士前往周生生門店溝通，門店懷疑是她佩戴不當導致的，“他們問我是不是用了香水、化妝品，弄到掛墜上，還說我不會佩戴，把問題都歸咎于我。”在溝通過程中，門店曾提出售后方案，稱可以將福袋掛墜拿回廠家修復。但李女士認為，足金福袋掛墜刮花后出現白色痕跡，可能存在質量問題，應該退貨退款，但門店堅稱不能退貨，雙方未能達成一致。

周生生工作人員曾通過微信向李女士承諾產品純度有保障，建議其去鑒定，卻未明確專業鑒定渠道，還稱燒熔鑒定會導致掛墜無法佩戴。

為驗證金含量，1月27日李女士前往一家黃金回收門店進行免費光譜檢測，結果顯示掛墜不同點位金含量差異明顯：最高純度為99.99%，最低僅為64.37%，且檢測出鐵、銀、鈀等其他金屬元素。而其佩戴多年的黃金耳環及同批次購買的小羊掛墜，檢測均符合足金標準。

“我前后測了七八次，換了好多個點位，特別是刮花的那一面，測了很多地方都不純。”李女士說，在檢測過程中，工作人員擔心掛墜“刮到了鐵”，特意對福袋掛墜進行了清洗，結果洗完之后檢測結果還是含有其他物質，黃金純度依然不達標。

周生生方面回復稱，掛墜非質量問題，不符合退換貨政策，初步建議返廠翻新，考慮到春節臨近及客戶誠意，愿意提供退貨服務，并強調所有足金飾品均符合國家標準，因未知李女士檢測機構及方法，無法核實其檢測結果，可陪同前往權威機構檢測。

業內人士表示，光譜檢測屬無損初步篩查，結果易受佩戴沾染物、儀器校準等因素影響，不能作為最終判定依據，建議更換專業機構驗證。

清遠市清城區市場監督管理局新城市場監督管理所證實已接到李女士通過12315提交的投訴，目前正進行調解，建議雙方將掛墜送往第三方權威機構正式鑒定。

在周生生官方旗艦店內，這款足金福袋掛飾已經銷售超過3000件，材質足金，重量約為1.1克。就足金是不是100%金材質的詢問，客服回復稱，周生生的足金飾品符合國家標準“首飾貴金屬純度的規定和命名方法”，足金首飾含金量不低于990‰純度，并以“足金”印記標示。

2月3日，周生生足金飾品報1542元/克，較前一日的1484元/克漲58元。

2月3日，現貨黃金價格反彈后短暫回落又上漲。

摩根大通分析師Gregory C. Shearer表示，黃金價格的上漲勢頭將會持續。展望未來，摩根大通預測，黃金仍是一種靈活多元的投資組合對沖工具，當前的投資者需求仍高于其此前預期。今年各國央行與投資者的黃金需求規模足以推動金價在2026年年底前升至每盎司6300美元。

（注：本文不構成任何投資建議）

來源：中國商報