北京
“剛下火車就收到用電服務指南，還沒到家，供電公司師傅已經(jīng)主動聯(lián)系要走訪，幫忙排查線路了！”2月2日，在桐柏縣火車站廣場，剛返鄉(xiāng)的市民李先生拿著《致返鄉(xiāng)人員用電服務一封信》和安全用電宣傳頁，對正在開展供電服務的國網(wǎng)桐柏縣供電公司工作人員連連點贊。
新春臨近，桐柏縣迎來返鄉(xiāng)客流高峰，長期閑置的家庭用電設備重啟、大功率電器集中使用，疊加冬季取暖負荷攀升，給電網(wǎng)安全運行帶來雙重考驗。為破解返鄉(xiāng)人員用電訴求集中、故障隱患增多等問題，桐柏公司啟動返鄉(xiāng)人員用電服務提質(zhì)+壓降工單專項行動，以多種舉措筑牢“團圓電”保障防線。
桐柏公司通過用電采集系統(tǒng)篩查近三個月“零電量突增電量”用戶，形成精準走訪清單，組織“網(wǎng)格員”逐戶上門核實用電需求，重點排查線路老化、插座松動等隱患，實現(xiàn)“閑置線路提前檢、用電需求早掌握。截至目前，公司已完成568余戶返鄉(xiāng)家庭用電排查，整改隱患101處。公司7個中心供電所全面梳理未辦結(jié)訴求，建立專項臺賬，安排專人“一對一”溝通解釋，確保件件有回音、事事有結(jié)果，累計化解歷史訴求42件。在營業(yè)廳醒目位置張貼溫馨提示海報，重點推廣所長及總經(jīng)理熱線，引導用戶通過線上渠道辦理業(yè)務，從源頭減少服務糾紛。
同時，桐柏公司全域宣傳暢通訴求渠道。《致返鄉(xiāng)人員用電服務一封信》在社區(qū)、村委、火車站、汽車站場所廣泛發(fā)放張貼，并通過短信和客戶微信群定向發(fā)布，推動用電訴求在網(wǎng)格內(nèi)快速響應、第一時間解決。
據(jù)桐柏公司營銷部相關(guān)負責人介紹，公司組織人員針對返鄉(xiāng)人員集中區(qū)域加密巡檢頻次，優(yōu)化應急搶修機制，深化“線上+線下”服務融合，以更精準的保障、更暖心的服務，讓每一位返鄉(xiāng)群眾都能用上安全電、放心電，點亮新春團圓時光。
來源：中國日報網(wǎng)
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