“剛下火車就收到用電服務指南,還沒到家,供電公司師傅已經(jīng)主動聯(lián)系要走訪,幫忙排查線路了!”2月2日,在桐柏縣火車站廣場,剛返鄉(xiāng)的市民李先生拿著《致返鄉(xiāng)人員用電服務一封信》和安全用電宣傳頁,對正在開展供電服務的國網(wǎng)桐柏縣供電公司工作人員連連點贊。
新春臨近,桐柏縣迎來返鄉(xiāng)客流高峰,長期閑置的家庭用電設備重啟、大功率電器集中使用,疊加冬季取暖負荷攀升,給電網(wǎng)安全運行帶來雙重考驗。為破解返鄉(xiāng)人員用電訴求集中、故障隱患增多等問題,桐柏公司啟動返鄉(xiāng)人員用電服務提質(zhì)+壓降工單專項行動,以多種舉措筑牢“團圓電”保障防線。
桐柏公司通過用電采集系統(tǒng)篩查近三個月“零電量突增電量”用戶,形成精準走訪清單,組織“網(wǎng)格員”逐戶上門核實用電需求,重點排查線路老化、插座松動等隱患,實現(xiàn)“閑置線路提前檢、用電需求早掌握。截至目前,公司已完成568余戶返鄉(xiāng)家庭用電排查,整改隱患101處。公司7個中心供電所全面梳理未辦結(jié)訴求,建立專項臺賬,安排專人“一對一”溝通解釋,確保件件有回音、事事有結(jié)果,累計化解歷史訴求42件。在營業(yè)廳醒目位置張貼溫馨提示海報,重點推廣所長及總經(jīng)理熱線,引導用戶通過線上渠道辦理業(yè)務,從源頭減少服務糾紛。
同時,桐柏公司全域宣傳暢通訴求渠道。《致返鄉(xiāng)人員用電服務一封信》在社區(qū)、村委、火車站、汽車站場所廣泛發(fā)放張貼,并通過短信和客戶微信群定向發(fā)布,推動用電訴求在網(wǎng)格內(nèi)快速響應、第一時間解決。
據(jù)桐柏公司營銷部相關(guān)負責人介紹,公司組織人員針對返鄉(xiāng)人員集中區(qū)域加密巡檢頻次,優(yōu)化應急搶修機制,深化“線上+線下”服務融合,以更精準的保障、更暖心的服務,讓每一位返鄉(xiāng)群眾都能用上安全電、放心電,點亮新春團圓時光。
來源:中國日報網(wǎng)
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