鐵路春運“新”服務讓旅途暖人心

又是一年春運啟。2026年春運于2月2日拉開帷幕。國鐵集團預計，春運期間全國鐵路旅客發送量將達5.39億人次，同比增長5.0%，單日旅客列車開行峰值突破1.4萬列。數據勾勒出春運大幕下的繁忙圖景。作為春運出行的主力軍，鐵路部門緊扣旅客美好出行期待，將用“新”服務，溫暖歸鄉旅途。

智慧賦能，讓購票出行更具便捷度。今年春運，鐵路12306平臺持續迭代升級，推出多項便民新舉措。首次為60周歲及以上老年旅客開通人工電話訂票服務，搭配優化后的敬老版界面，讓老年群體告別“數字鴻溝”，購票更省心。新增互聯網誤購車票30分鐘內免費退票政策，兼顧出行計劃調整的靈活性，減少旅客經濟損失與出行顧慮。大數據研判客流走勢，動態調整票額投放，讓“一票難求”的焦慮持續緩解，旅客歸心從此少一分等待、多一分從容。

細節升級，讓旅途體驗更有幸福感。從候車環境到乘車服務，鐵路部門深耕細作，用一個個暖心細節，消解旅途疲憊、傳遞春運溫度。拓展“靜音車廂”覆蓋范圍至8000余列動車組，滿足旅客安靜休憩的需求。擴大特色服務試點范圍，高鐵寵物托運覆蓋110座車站、170趟列車，“門到站”“門到門”行李寄送服務延伸至111座車站，京張高鐵及東北地區列車推出“雪具便利行”，讓旅客告別大包小包的繁瑣，實現“輕裝出行”。

科技加持，讓運輸保障更具硬實力。在站車服務中，智能引導機器人精準指路、“售服合一”一站式服務整合票務咨詢與遺失物品招領等功能；廈門北站“智慧倉儲系統”為遺失物品配備“電子身份證”，30秒即可完成領取辦理，科技的深度應用讓服務更高效、更精準。依托發達完善的現代化鐵路網，充分盤活2025年新開通線路、車站及新投用復興號動車組資源，在京廣、京滬、滬昆等主要高鐵干線增開夜間高鐵近1000列，預計客流高峰期單日最高可安排開行旅客列車超1.4萬列，客座能力同比增長5.3%。

流動的中國，活力澎湃；溫暖的歸途，不負期盼。鐵路“新”服務，既是服務理念的迭代更新，也是民生保障能力的持續提升。這份溫暖與擔當，也將伴隨整個春運，見證萬家團圓，書寫新時代鐵路為民服務的嶄新篇章。（工人日報客戶端通訊員 黃浩 記者 車輝）

來源：工人日報客戶端