千萬別傻等！新加坡航班延誤時，你一定要爭取的7項權益

椰子總結

- 航班延誤時，先明確延誤、取消或改期的具體類型。延誤多因天氣、技術故障、空中擁堵等不可控因素，及時掌握信息并留在機場很關鍵，可向航司申請餐券、住宿等補償，無果可走旅行保險，保持禮貌、知悉權益，選早班機和準點航司也能減少延誤。

旅行總是讓人期待，但當航班屏幕上的“延誤”字樣亮起，心情不免跌入谷底。

無論是準備開啟期待已久的行程，還是渴望早日回家的歸途，航班延誤都讓人煩惱無比。

盡管延誤通常非你所過，但可以有理有據地應對以提升體驗。

1.理清狀況：延誤、取消與改期

這些航班相關術語看似都是 “暫不能飛” 的意思，實則含義不同，分清類型有助于確定應對措施。錯過航班則另當別論，后續處理需依據機票類型和航司政策。

01.延誤

航班延誤是指航班仍會執行，僅起飛時間延后，可能晚 30 分鐘甚至數小時，航班號與執飛機型通常不變。延誤時長達標后，航空公司一般會提供餐券、酒店住宿等補償。

02.取消

航班取消即該航班完全不執行，航司一般會為乘客改訂后續航班、辦理退款或安排其他出行方案。遇臨時取消，可主動咨詢退款、住宿及餐飲等相關補償。

03.改期

航班改期多發生在出行日前，航班仍會執飛，僅起飛時間或日期被航司調整，你一般會收到通知，可接受新時刻、換乘其他航班，變動較大時還能申請退款。

2.航班為何延誤

多數航班延誤源于惡劣天氣、飛機故障等不可預見情況，也有人為因素，比如機上出現不文明乘客需處置，或是飛行員執勤超時，這些都可能造成航班延誤甚至取消。

3.如何掌握最新動態

航班延誤的獲知方式主要有兩種：一是出行前收到提前通知，這是最優情況、二是在航班當日、甚至辦完登機或在登機口等候時才知曉，建議對此兩種情況都做好應對準備。

01.提前知曉，理想卻不常見

航班變動若能提前通知，可及時調整行程。建議起飛前數日及當日各查一次郵件，航司一般會主動告知變動，哪怕是提前 10 分鐘這類小調整，也可能影響出行計劃。

圖源：Wei Yin

02.大多數情況下，在飛行當天或待機時才得知

更糟的情況是到值機柜臺、聽到登機口廣播，甚至登機后被要求下機時，才得知航班變動，雖讓人沮喪，但這類變動大多是出于保障乘客安全的考量。

4.航班通常會延誤多久

航班延誤期間能否離開機場，核心看是否過安檢、簽證 / 過境許可、航司通知與機票規則，可離開但需做好關鍵步驟與風險把控。

5.航班延誤期間是否可以離開機場

航班延誤時可花錢進按次付費休息室，享受舒適座位與免費零食、也能去咖啡館放松追劇、還可以給電子設備充電，用這些方式打發等待的時間。

6.關于補償和保險

航班延誤賠償需看目的地：新航在歐、泰等地遵守當地規定，歐洲延誤 3 小時起有賠償，泰國也有明確補償、新加坡無相關法律，但航司通常會提供餐宿等基礎服務。

01.當補償不在考慮范圍內時

并非所有航班延誤都能獲賠償，航司對自然災害、戰爭等不可抗力導致的延誤不承擔賠償責任，相關退款或福利僅為航司善意之舉，而非法定常態。

7.如何請求航空公司幫助

航班延誤若無法向航司索賠，可走旅行保險途徑，多數保單要求延誤達規定時長才生效，保費越高理賠范圍越廣，理賠前需備好行程單、確認書及航司延誤說明等材料。

8.在航班延誤期間

可以向航空公司提出什么要求

聯系航空公司可通過服務臺、客服熱線或在線聊天，在滯留期間，可依據滯留時長與航司政策，禮貌提出符合自身需求的相關補償或協助請求。

01.轉乘其他航班

航班嚴重延誤時，航司一般會安排后續有空位的航班，也可詢問繞行其他城市的方案，還可能借助合作航司助力快速抵達，托運行李會由航司保管，改簽后也會協助轉運至新航班。

02.免費市內餐飲

航司通常會提供餐券、零食或飲料，緩解候機的等待感。若未看到相關供應，主動向柜臺工作人員詢問即可，無需有顧慮。

03.酒店住宿及接送

部分航司會為夜間持續延誤的航班，提供酒店住宿及機場往返交通服務，務必及時與工作人員溝通，確認自身可享受的相關權益。

04.座位升級

這種情況雖少見，但改簽有空位時，可能幸運升艙，也可能如 Reddit 網友所說被降艙以盡快成行，接受還是等待，全由自己決定。

05.通訊費用報銷

部分航司會承擔乘客的通信費用，方便大家撥打必要電話、發送郵件，以此調整后續行程、通知酒店或告知家人行程情況。

06.退款或旅行積分

若航班嚴重延誤且你決定取消行程，可申請未使用機票部分的退款，也可要求將其兌換為旅行積分，用于后續其他行程。

常見的錯誤與充分利用情況的建議

航班延誤可控應對：優先爭取現金補償、熟知航司政策與自身權益、留存所有憑證、禮貌溝通工作人員，自主查詢航班并確認方案再離機場，備好應急生存包。

如何避免航班延誤

想要降低航班延誤的概率沒有絕對保障，但可提前做些準備：選早班機、挑準點率高的航司，出行前多核查航班動態，做好應對預案能減少麻煩。

1.選擇當天的第一班航班

選早班機可降低航班延誤概率，因為飛機和機組人員清晨重新排班，初始狀態更穩定，延誤不易像滾雪球般累積，犧牲一點睡眠能換取更高的準點率。

2.選擇直飛航班

選擇直飛航班能降低航班延誤風險，轉機次數越多，行程出問題的概率越大；直飛減少了行程環節與壓力，可大幅降低精心規劃的出行計劃被打亂的可能性。

3.研究哪些航空公司最準時

Cirium 2025 年亞太航司準點率：菲律賓航空 83.12% 居首，新西蘭航空 79.29% 第二、全日空 78.88% 第三，新加坡航空 78.58% 第四，選這些航司可減少機場無效等待。