周生生足金掛墜含金量不達(dá)標(biāo)？監(jiān)管介入調(diào)解品牌官方回應(yīng)

2月3日消息，據(jù)“央廣網(wǎng)”報(bào)道，近日，廣東清遠(yuǎn)的李女士向央廣網(wǎng)啄木鳥(niǎo)消費(fèi)者投訴平臺(tái)反映，她新購(gòu)買(mǎi)的周生生足金福袋掛墜佩戴一天后即被刮花，并出現(xiàn)白色痕跡。因?qū)︼椘泛鹆慨a(chǎn)生懷疑，她將掛墜送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同點(diǎn)位的金含量數(shù)據(jù)存在差異。檢測(cè)結(jié)果照片還顯示，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素，相關(guān)質(zhì)疑引發(fā)關(guān)注。

圖源：央廣網(wǎng)

李女士提供的檢測(cè)結(jié)果顯示，該掛墜金含量最高點(diǎn)位達(dá) 99.99%，但其余點(diǎn)位分別為 96.21%、83.35%，最低僅 64.37%，最高與最低點(diǎn)位相差 35.62%。此外，掛墜中含有鐵、銀、鈀等多種其他金屬元素。依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《GB11887-2024 首飾貴金屬純度的規(guī)定及命名方法》，足金金含量需不低于 99.0%，李女士檢測(cè)的最低值遠(yuǎn)未達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，李女士1月17日就掛墜問(wèn)題到店反饋，門(mén)店初步認(rèn)定非質(zhì)量問(wèn)題，不符合退換貨政策，僅建議返廠翻新。1月31日周生生相關(guān)工作人員回應(yīng)稱(chēng)，考慮到春節(jié)臨近，出于客戶(hù)誠(chéng)意可提供退貨服務(wù)，但因無(wú)法核實(shí)李女士檢測(cè)機(jī)構(gòu)及方法的合規(guī)性，暫不認(rèn)可其檢測(cè)結(jié)果，還提出可陪同前往國(guó)家認(rèn)可的權(quán)威珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)復(fù)檢，最終結(jié)果以官方鑒定為準(zhǔn)。

在退貨訴求遭門(mén)店拒絕后，李女士已通過(guò) 12315App 提交投訴。清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局新城市場(chǎng)監(jiān)督管理所相關(guān)工作人員證實(shí)已接到投訴，并查看了李女士提供的光譜檢測(cè)結(jié)果。該工作人員表示，因該檢測(cè)為李女士私下單獨(dú)進(jìn)行，結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性難以保證，目前正調(diào)解此事，建議雙方協(xié)商將掛墜送往第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定。

針對(duì)此事，周生生官方微博于2月3日發(fā)布情況說(shuō)明，稱(chēng)“我們高度重視顧客反映的相關(guān)事宜，正積極開(kāi)展相關(guān)工作。感謝社會(huì)各界的關(guān)注與監(jiān)督，相關(guān)進(jìn)展我們將及時(shí)同步。”