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▲靈隱寺出臺新規(guī)治理游客爽約現(xiàn)象。圖/九派新聞
2月1日起,杭州靈隱寺對游客預(yù)約“爽約”現(xiàn)象說不。
據(jù)澎湃新聞報道,前段時間,杭州靈隱寺免票,不料出現(xiàn)了大量“放鴿子”現(xiàn)象。每日“約而未到”的游客數(shù)量呈增長趨勢,短短56天,有38萬人爽約。最多的一天,有2.2萬人沒來,超過當(dāng)日核定入園總量的三分之一。
之后,杭州西湖風(fēng)景名勝區(qū)靈隱管理處發(fā)布通告,針對實行免票預(yù)約后出現(xiàn)的“爽約”等問題,決定自2月1日起,對靈隱飛來峰景區(qū)現(xiàn)行預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級。其中,將強(qiáng)化預(yù)約信用記錄,爽約一次暫停預(yù)約30天。
如今,不少景區(qū)實行參觀免費預(yù)約制。一般而言,線上預(yù)約減少信息不對稱,能緩解游客無謂排隊耗時問題,有利于提升公共資源利用效率。但免費不是任性爽約的理由,大量游客先預(yù)約而后爽約,擠占了其他游客的入園機(jī)會,影響公共資源分配的公平性。
有鑒于此,靈隱飛來峰景區(qū)決定對現(xiàn)行預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級,強(qiáng)化預(yù)約信用記錄,增大“爽約成本”。這種措施對提升景區(qū)管理效率,引導(dǎo)、培育游客的誠信意識,有一定積極作用。
杭州靈隱飛來峰景區(qū)免票政策,于2025年12月1日開始實施。免票政策本屬惠民之舉,但這種大型“放鴿子”現(xiàn)象,無疑影響免票惠民政策的善意落地。
如今,針對“放鴿子”等問題,景區(qū)及時對預(yù)約機(jī)制進(jìn)行優(yōu)化升級。其中,新規(guī)強(qiáng)化預(yù)約信用記錄,爽約一次暫停預(yù)約30天,并且采取累計方式計算暫停預(yù)約期限。這些舉措加大了對爽約的約束力度,有利于治理“放鴿子”現(xiàn)象。
線上預(yù)約既然已經(jīng)出現(xiàn)大量“放鴿子”現(xiàn)象,景區(qū)在優(yōu)化線上預(yù)約的同時,也不妨考慮線下游客的需求,調(diào)整線上預(yù)約名額,保留一定量的線下免約入場名額。
實際上,該景區(qū)之前出現(xiàn)的“線上已約滿,景區(qū)里沒啥人”,正說明其在線上預(yù)約和線下通道的雙軌協(xié)調(diào)方面,存在不足。這也是提醒,景區(qū)要避免一律實行線上預(yù)約、取消現(xiàn)場通道的“一刀切”式管理方式。
此外,針對“放鴿子”問題,也有網(wǎng)友建議提高預(yù)約門檻,預(yù)約時收取一定量的費用,在現(xiàn)場入場時退還游客,以遏制爽約現(xiàn)象。這些建議內(nèi)容是否有可行性,也值得景區(qū)評估。
改進(jìn)優(yōu)化預(yù)約制,事關(guān)公共資源管理,國內(nèi)多個景區(qū)等機(jī)構(gòu)均有類似應(yīng)對措施,但具體而言,仍需考慮各景區(qū)特點,因地制宜,避免簡單模仿。
景區(qū)改進(jìn)預(yù)約管理機(jī)制,既是對公眾的響應(yīng)和互動,也體現(xiàn)了景區(qū)管理從粗放型走向精細(xì)化、規(guī)范化。而無論如何改,都應(yīng)堅持以人為本、便利游客的宗旨。
撰稿 / 辛河(媒體人)
編輯 / 何睿
校對 / 柳寶慶
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