本文轉自:人民網-四川頻道
人民網記者 朱虹
春節期間,當許多人踏上歸途、闔家歡聚之時,在四川眉山洪雅城西加油站,被同事們稱為“站姐”的站經理李霞依然堅守在崗位上。這已是李霞在石油一線崗位上的第十一個年頭,也是第十一個沒有回家團圓的春節。
“今年和往年一樣,都在站上過。”李霞笑著說。她是吉林人,因工作在洪雅安家,成了“外地媳婦”。11年來來,她幾乎每年春節都在站里度過,十一年未曾回過吉林老家過年,甚至“陪婆婆公公過年時候都很少,最多就是吃頓飯,這份堅守背后是家人的理解與支持,家里的一些事情都是他們幫我料理。”
作為站長,李霞堅信頭雁效應。“基本上365天,有350天在站上。”加油站已經變成了她的另外一個家。由于洪雅城西加油站位于縣城主城區,是汽油型站點,春節返鄉潮期間會更加忙碌。面對即將到來的春節高峰,“站姐”李霞和她的同事們已啟動新一年的“備戰模式”。
在卸油區,李霞每天都會檢查靜電釋放器,查看螺絲是否松動、連接是否正常。“這是排除人體和車輛靜電的關鍵,春節期間更不能馬虎。”她說。站內還增加了日常巡檢頻次,開展了消防安全應急演練,確保設備安全運行。
“最忙的高峰期就是臘月二十九到正月初三,我和值班經理都會在站。”為了提高高峰時段的工作效率,加油站優化了排班,在春節前后的車流最高峰,李霞和值班經理將全程在崗。片區管理人員與輪休員工也會前來支援。他們將走到現場,引導車輛、協助加油,盡力縮短每一份等待。同時,站內嚴格執行服務規范,落實加油前詢問、提示回零、加油后確認交易信息等關鍵環節,堅決杜絕加油站無故不提供加油、員工服務態度惡劣、掛槍斷檔等3項服務“禁止項”,只為確保每一位顧客都能獲得順暢、專業的體驗。
此外,在加油站的便利店內提前準備了“春節大禮包”,方便顧客選購走親訪友。購買禮包的顧客還可獲得“油品券”,享受更多優惠。“顧客可以直接送親戚,不用上超市了,更方便了。”李霞興奮地表示。同時,加油站還提供了免費開水、泡面等暖心服務。值得一提的是,站外還有一座由中石油自主建設、加油站負責運營的充電站,自2025年1月13日投入運行,可為12臺車同時充電。李霞說:“我們還計劃打造一間臨時休息室,讓充電的顧客能更舒適地休息。”
對于并肩作戰的員工,李霞的考量同樣細膩。為了讓留在站里過年的員工感受到家的溫暖,李霞提前準備好湯圓、餃子等食材,“讓員工在油站過年跟在家過年一樣,沒啥區別。”對于家近的員工,她會安排倒班回家吃團圓飯。家遠的,就和大家一起在站里共度春節。
“對家人肯定有虧欠。”李霞坦言,尤其是女兒,陪伴的時間太少。然而,對于肩上的這份職責,她選擇穩穩地承接。“既然在這里,就要把加油站照顧好,把員工照顧好,確保每一天都平穩、溫暖。”
她的付出也結出碩果。通過主動的走訪與用心的服務,她拓展了客戶群體,帶動了銷量的增長。個人連續多年獲得的“優秀站經理”榮譽,正是對她腳踏實地工作最好的認可。“為顧客服務好,讓顧客滿意,就是我們最大的心愿。”她說。
如今,那個仍帶著東北口音的李霞,早已是這座加油站無可替代的“站姐”。十一個春節的堅守,讓這個稱呼不再只是一個別號,而是一份用時間澆灌出的信賴與擔當,她在往來不息的車流中,也找到了自己那份踏實而又溫暖的年味。(實習生韓青化祎參與采寫)
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