男子花40多萬買理想SUV，開了沒多久三個(gè)車門飾板全變色！4S店回應(yīng)：屬正常現(xiàn)象，非產(chǎn)品質(zhì)量問題

貴陽市的梁先生花40萬元購買了一輛理想SUV，可是新車開回家沒多久，他就發(fā)現(xiàn)車門有些不對(duì)勁。于是，他前往4S店討要說法，可4S店的處理方式讓他有些氣憤。

梁先生的這輛理想SUV是在2024年購買的

新車指導(dǎo)價(jià)為429800元

他把車開回家后沒多久

就發(fā)現(xiàn)這輛車的車門似乎存在一些問題

梁先生：“三個(gè)門飾板都變色了，到了售后這邊檢查，他們也能看出來有問題。”

梁先生告訴記者，雖然車門上的皮質(zhì)褪色并不影響行車安全，也不影響車門的使用，但影響美觀。在他看來，這就是質(zhì)量問題。梁先生要求4S店和生產(chǎn)廠家對(duì)車門飾板進(jìn)行更換。

梁先生：“理想的態(tài)度還是蠻好的，但就是不給你換。我打他們400電話也有十次了，他們的態(tài)度就是冷處理。第一次給我的解釋是‘正常，不影響使用’，第二次給我的解釋是‘護(hù)手霜或者香水染上去了，導(dǎo)致的褪色’。”

為了了解相關(guān)情況，記者陪同梁先生一起來到了這家位于貴陽市云巖區(qū)百花大道的理想汽車4S店。

負(fù)責(zé)售后的相關(guān)工作人員拒絕了記者的采訪，但表示會(huì)記錄梁先生的訴求，并將其再次反映給生產(chǎn)廠家，最終的處理方案需要三個(gè)工作日后再向梁先生回復(fù)。對(duì)此，梁先生表示，愿意繼續(xù)等待三天。

次日，理想汽車4S店的負(fù)責(zé)人與記者取得了聯(lián)系。

理想汽車4S店負(fù)責(zé)人馬云燕：“我們安排技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)車輛進(jìn)行了檢查，皮革紋路不一致是皮革的特性，屬于正常現(xiàn)象。至于梁先生反映的皮革部分發(fā)亮和反光的問題，是因?yàn)?strong>皮革在使用過程中，長期觸摸摩擦等外力導(dǎo)致的，這是正常的使用情況。另外，梁先生還反映皮革有一些掉色，我們也進(jìn)行了現(xiàn)場檢測和分析。根據(jù)用戶提供的信息，他使用了表板蠟，這會(huì)導(dǎo)致皮革掉色，所以我們的皮革本身不存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。”

工作人員告訴記者，他們已經(jīng)將檢測分析的技術(shù)結(jié)論和4S店的處理方案與梁先生進(jìn)行了溝通，但雙方暫時(shí)還沒有達(dá)成一致意見。

理想4S店負(fù)責(zé)人馬云燕：“我們的解決方案是從主動(dòng)關(guān)懷的層面，為用戶進(jìn)行免費(fèi)內(nèi)飾清洗。目前客戶的訴求是更換車門飾板，由于這不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題，也不符合三包法規(guī)定，所以我們暫時(shí)婉拒了客戶的訴求。截止到現(xiàn)在，我們和用戶還沒有達(dá)成一致，我們會(huì)持續(xù)和客戶保持溝通。”

隨后，記者也將4S店的處理方案告知了梁先生，梁先生表示，會(huì)通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

來源：百姓關(guān)注 B48