貴陽市的梁先生花40萬元購買了一輛理想SUV,可是新車開回家沒多久,他就發(fā)現(xiàn)車門有些不對(duì)勁。于是,他前往4S店討要說法,可4S店的處理方式讓他有些氣憤。
梁先生的這輛理想SUV是在2024年購買的
新車指導(dǎo)價(jià)為429800元
他把車開回家后沒多久
就發(fā)現(xiàn)這輛車的車門似乎存在一些問題
![]()
梁先生:“三個(gè)門飾板都變色了,到了售后這邊檢查,他們也能看出來有問題。”
![]()
![]()
梁先生告訴記者,雖然車門上的皮質(zhì)褪色并不影響行車安全,也不影響車門的使用,但影響美觀。在他看來,這就是質(zhì)量問題。梁先生要求4S店和生產(chǎn)廠家對(duì)車門飾板進(jìn)行更換。
![]()
梁先生:“理想的態(tài)度還是蠻好的,但就是不給你換。我打他們400電話也有十次了,他們的態(tài)度就是冷處理。第一次給我的解釋是‘正常,不影響使用’,第二次給我的解釋是‘護(hù)手霜或者香水染上去了,導(dǎo)致的褪色’。”
![]()
為了了解相關(guān)情況,記者陪同梁先生一起來到了這家位于貴陽市云巖區(qū)百花大道的理想汽車4S店。
![]()
負(fù)責(zé)售后的相關(guān)工作人員拒絕了記者的采訪,但表示會(huì)記錄梁先生的訴求,并將其再次反映給生產(chǎn)廠家,最終的處理方案需要三個(gè)工作日后再向梁先生回復(fù)。對(duì)此,梁先生表示,愿意繼續(xù)等待三天。
次日,理想汽車4S店的負(fù)責(zé)人與記者取得了聯(lián)系。
![]()
理想汽車4S店負(fù)責(zé)人馬云燕:“我們安排技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)車輛進(jìn)行了檢查,皮革紋路不一致是皮革的特性,屬于正常現(xiàn)象。至于梁先生反映的皮革部分發(fā)亮和反光的問題,是因?yàn)?strong>皮革在使用過程中,長期觸摸摩擦等外力導(dǎo)致的,這是正常的使用情況。另外,梁先生還反映皮革有一些掉色,我們也進(jìn)行了現(xiàn)場檢測和分析。根據(jù)用戶提供的信息,他使用了表板蠟,這會(huì)導(dǎo)致皮革掉色,所以我們的皮革本身不存在產(chǎn)品質(zhì)量問題。”
![]()
工作人員告訴記者,他們已經(jīng)將檢測分析的技術(shù)結(jié)論和4S店的處理方案與梁先生進(jìn)行了溝通,但雙方暫時(shí)還沒有達(dá)成一致意見。
![]()
理想4S店負(fù)責(zé)人馬云燕:“我們的解決方案是從主動(dòng)關(guān)懷的層面,為用戶進(jìn)行免費(fèi)內(nèi)飾清洗。目前客戶的訴求是更換車門飾板,由于這不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題,也不符合三包法規(guī)定,所以我們暫時(shí)婉拒了客戶的訴求。截止到現(xiàn)在,我們和用戶還沒有達(dá)成一致,我們會(huì)持續(xù)和客戶保持溝通。”
隨后,記者也將4S店的處理方案告知了梁先生,梁先生表示,會(huì)通過法律途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。
來源:百姓關(guān)注 B48
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺(tái)“網(wǎng)易號(hào)”用戶上傳并發(fā)布,本平臺(tái)僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.