網(wǎng)友吐槽同程旅行虛構(gòu)車次售票，客服無解決方案直接結(jié)案

近日，抖音用戶“我不是趙萬權(quán)”發(fā)布視頻控訴同程旅行虛構(gòu)車次售票，維權(quán)太難。買G3207次車票付款成功，12306查不到該車，投訴后僅一通電話，無解決方案直接結(jié)案。

圖片來源：“我不是趙萬權(quán)”

“我不是趙萬權(quán)”曬出的圖片顯示，其在同程旅行平臺購買了2月3日，從盛澤站到合肥南站，再從合肥南站到潢川站的車票，車次分別為G3207、Z595。同程旅行平臺一直顯示正在搶票中。

圖片來源：“我不是趙萬權(quán)”

然而，“我不是趙萬權(quán)”在12306查不到G3207車次。其曬出的12306客服電話錄音顯示，“經(jīng)核實1月6日及2月3日均無此車次（G3207）記錄，系統(tǒng)顯示該車次從未存在。”

據(jù)悉，G3207車次從上海虹橋站開往太原南站，確實途經(jīng)盛澤站和合肥南站。不過識礁Farsight在12306平臺檢索未來幾日盛澤站到合肥南站的車次信息，并未檢索到G3207車次。由此來看，春運期間，有關(guān)部門或許調(diào)整了車次班列，同程旅行平臺并未及時同步相關(guān)信息，造成了“烏龍”事件。

值得注意的是，隨著春運開啟，有關(guān)部門頻頻發(fā)聲，提示消費者第三方購票平臺存在諸多隱患。

1月29日，談及第三方平臺以各種“搶票神器”名目，誘導(dǎo)旅客加價搶票的行為，國鐵集團客運部主任朱文忠表示，“鐵路12306客戶端是中國鐵路唯一官方火車票網(wǎng)絡(luò)售票渠道，沒有與任何第三方平臺實施合作，也沒有提供任何數(shù)據(jù)給第三方。”

2月2日，鐵科院電子所數(shù)智客運研究室網(wǎng)絡(luò)安全專家張智對央視網(wǎng)表示，12306系統(tǒng)設(shè)置了一整套風(fēng)險防控策略，由于存在諸多異常行為，用搶票軟件的訂單將被放入慢速隊列。

近日，央視新聞記者探訪12306售票監(jiān)控中心了解到，今年12306候補購票平均成功率預(yù)計超70%，大部分候補購票的乘客最終都能買到回家的車票。

綜合而言，春節(jié)返鄉(xiāng)買票，建議大家首選12306，謹(jǐn)慎選擇同程旅行等第三方購票平臺。