春節擦玻璃、深度保潔“一約難求”？市商務委：上海家政服務市場供需基本平衡

隨著春節腳步臨近，上海迎來家政服務需求高峰。記者從多家平臺獲悉，近期擦玻璃、深度保潔等服務呈現“一約難求”態勢，部分熱門時段預約已排至年后。如何保障上海市民，特別是“一老一小”重點群體在春節期間的照護與服務需求，維護家政市場平穩有序，成為社會關注的焦點。

2月4日，記者從2026年春節家政服務市場保障工作媒體通氣會上獲悉，2026年春節期間，上海家政服務市場人員儲備充足、供需基本保持平衡。會上，117家保供企業名單發布，市家庭服務業行業協會發布2026年春節家政服務保供倡議。

優先保障“一老一小”剛性需求

市商務委服務業處相關負責人介紹，2026年春節即將到來，在需求端，居家養老和母嬰護理等基礎保障仍是剛需。全屋深度清潔、專業收納整理、高端家電清洗等在節前將迎來一波集中需求高峰；在供給端，大部分的家政服務機構已進入春節保供模式，結合市場需求提前籌備，保姆荒現象有望得到緩解。

春節前后，保障好“一老一小”的服務需求是春節期間家政保供工作的重中之重。市商務委副主任劉敏介紹，上海已引導家政企業，特別是員工制企業及行業骨干企業，優先調配資源，確保對失能、獨居、高齡老人以及有嬰幼兒家庭的持續、可靠服務供給。

和姆尼負責人周秀清介紹，企業發揮員工制優勢，通過臨時返聘經驗豐富的退休人員等方式，組建專項服務團隊，重點保障這些特殊群體的服務不斷檔。佳禾總經理熊園梅表示，機構針對春節期間可能出現的護理人員缺口，已提前完成對數百名育兒嫂的強化培訓，并儲備了替補隊伍，同時通過提供免費食宿、提前發薪等措施穩定隊伍。

多措并舉穩崗穩價力保春節服務供給

面對春節前家政服務需求集中釋放與保供穩價壓力，上海政企協同發力。上海市家庭服務業行業協會發起了“上海市家政服務暖心活動倡議書”，目前已有117家企業積極響應并加入春節家政服務保供行列，承諾保障供應、穩定價格、提升響應。據悉，保供企業均已在“上海家政服務綜合管理平臺”備案，并向社會公布服務熱線、經營地址、服務種類和服務區域等信息。

保障供給的核心在于穩定服務人員隊伍，通過情感留人、待遇留人、錯峰返崗、輪崗調休、保障剛需等已成為上海春節市場供給的有效舉措。鯨致生活總經理劉穎介紹，公司通過提升服務人員春節檔、臘月檔收入50%-70%、實施彈性請假制度等措施鼓勵留滬，2月10日前的家政人員留滬率達83%，春節期間的留存率有40%，較去年高出10%。同時，企業將對消費者加價幅度控制在每小時10%以內，主動控制漲價幅度。小鄰通總經理應懷倩表示，平臺已啟動跨區域人員調配機制，并強化崗前培訓與流程管理，以應對高峰需求、維護市場平穩。

值得關注的是，近年來上海持續推進員工制家政企業建設，并于去年印發《上海市員工制家政企業職業化、標準化、規范化建設行動方案（2026—2028年）》，推動行業向更規范、更專業的方向發展。面對春節服務高峰，多家參會企業表示，已提前部署應急調度系統，強化崗前培訓與服務流程管理，確保服務人員技能與訂單需求精準對接。