人民來論：志愿者，讓“流動中國”更有溫度

葉日者

“這種袋子重心不穩，咱們得側身，用肩膀承重。”1月31日21點，內蒙古烏海站的培訓室內依舊熱鬧。這是包銀高鐵全線正式投用后的首個春運，志愿者張博旭和同伴們在“家門口”反復練習，只為幫助扛編織袋的務工旅客順利上車。

2026年春運以來，圍繞“青春志愿行 溫暖回家路”，共青團中央啟動青年志愿者服務春運“暖冬行動”，各級團組織動員13.7萬余名青年志愿者，走進火車站、機場、道路客運站、地鐵等春運“主戰場”，服務百姓民生，服務社會治理。

面對預計將達95億人次、創歷史新高的跨區域流動，正是這些看似平凡卻不可或缺的志愿者，在春運現場高效協助、有效補位，讓“流動中國”多了份可觸可感的溫度。

當“硬服務”與“暖關懷”疊加，春運志愿服務不只是應急補充，而是在效率與關懷之間找到支點，讓高強度運行既穩得住，也暖人心。

一方面，專業化志愿服務對接效率與秩序，重點群體服務更加精準。12306老年專屬電話訂票通道為銀發旅客降低操作門檻，“幫幫盲”服務為視障旅客提供貼心協助，外語志愿者緩解國際友人高峰出行的溝通壓力，AI機器人“小助手”與志愿者共同發力讓咨詢指引更加方便暢通。另一方面，服務觸角不斷延伸，歸家旅途被注入更多人文關照——非遺拓印、寫“福”送“聯”等文化互動，為匆忙旅客留下些許從容；反詐、禁毒、環保等科普內容融入現場，把安全意識自然送到人群之中。

這種溫暖并非個別地區的零散探索，而是在全國范圍內因地制宜、同向發力地系統推進。

在黑龍江，結合冰雪旅游旺季需求，2000余名青年志愿者走進全省122個服務場站和旅游景點，廣泛開展文化傳播、翻譯溝通、秩序維護等服務；在浙江，一張張繪有桂花、西湖醋魚等標識的特色行李貼，既實用防錯拿，也傳播城市文化，不少游客由衷感嘆：“真周到!”；在湖南，針對轉乘難等問題，網約車司機志愿服務站為司機提供路線指引和規則咨詢，機場綜合運輸效率實現有效提升……各地從最現實的需求出發，把服務前移到現場，把壓力化解在基層，讓春運更順暢，也讓個體更安心。

同時也要看到，讓“流動中國”的溫度真正走深走遠，關鍵不在一時熱情，而在規范運行與保障支撐。當志愿服務圍繞真實需求統籌安排，服務才能在高峰場景中張弛有度。從安全防護、物資支持到關心關愛，只有讓志愿者安心在崗，這份善意才能不斷續接。當春運中的成熟做法被持續沉淀，高峰應對轉化為日常能力，志愿服務方能成為社會治理體系中更為穩定而可靠的力量。

流動的是萬千歸心，溫暖的是家國情懷。春運志愿者似微光匯星河，以青春善舉為“流動中國”添暖賦能。這份溫暖從不是臨時點綴，而是社會治理的溫情底色、青年擔當的時代印記，映照出新時代中國兼具力量與溫情的治理圖景。