大過年買新羽絨服,拆開竟看到袖口別著“孝”字臂章!吉林女子的遭遇直接炸上熱搜,而商家提出的10元補償和遲遲不提供打包監(jiān)控,讓全網都怒了。
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1月18號,吉林松原的李女士花499塊在雅鹿官方旗艦店下單了件灰黑色長款羽絨服,等著過年穿。
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2月3號收貨拆包,一眼就瞅見右側胳膊上別著個黑底白字的“孝”字塑料臂章,背面是金屬別針,針尖還微微發(fā)亮,像是剛別上去沒多久。
她愣住了。不是因為貴,也不是因為貨不對板,而是那個“孝”字太扎眼。不是印的,不是繡的,是“別”上去的。
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要知道“孝”字臂章是殯葬場合的專用物品,有明確的使用場景和民俗寓意,隨意出現(xiàn)在日常衣物上,尤其是新年購置的新衣,不僅讓人心里膈應,更觸碰了大眾的民俗情感底線。
李女士家里老小都在,誰過年愿意沾這樣的晦氣?非常膈應的她懷疑這羽絨服其實壓根不是第一次賣,可能上個顧客買來當做“孝服”穿了,退貨時忘了摘臂章,商家回收后沒認真檢查就又發(fā)給她了。“大過年收到一件孝服!太晦氣了!”
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憤怒的李女士立刻拍照發(fā)給客服,語音里聲音都壓低了:“你們看看這個,大過年的,誰會往自己袖子上別這個?你們是詛咒我嗎?!”
客服倒回得快:“可能是打包過程中造成的”,稱可能是前一個客戶退貨后,重新賣給了李女士,孝字章并非有意為之。并提出處理方案:“可退可換,補償10元紅包。”
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李女士沒點領取10元紅包,她不接受這一方案。她反問客服讓換位思考,這不是錢的問題,是尊重的問題。
商家被拒絕后又立馬改口,堅稱商品發(fā)出前已檢查,否認自身有問題。“商品發(fā)出去之前都是檢查好的,外表不可能存在這種貼花,”意思變成可能是李女士自己搞的。
李女士提出調取打包監(jiān)控:“既然品牌那么大,打包肯定有監(jiān)控,那就把當時打包的視頻調出來——讓鏡頭說話。”
客服答應了“盡快安排”,讓她等著,說會發(fā)打包的視頻。李女士等了三個小時,結果啥也沒等到。更絕的是,打包監(jiān)控視頻這事后面就一直不了了之了。
連吊牌上的客服電話都一度停用,轉接后也沒人接。好好的維權,硬是被商家的冷處理逼得走投無路,李女士無奈只得把事情發(fā)到網上。
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后來平臺介入了此事,處理結果尚不明。
其實類似事件早就出現(xiàn)過。2020年武漢的陳女士花249元網購了一件羽絨服,到貨后也發(fā)現(xiàn)衣服上別著一枚喪事使用的孝字臂章!最終商家向陳女士賠償了6000元。
網友對這事討論得挺熱烈。
有網友猜測:衣服肯定是別人穿過,而且去了喪葬場合,才會別那個“孝”字。
有人說,這要是二次銷售的衣服,那到底退回去的時候有沒有一個環(huán)節(jié)是認真檢查?如果是退換品,商家號稱能二次銷售,為什么沒發(fā)現(xiàn)臂章?難道這么大的牌子形象都不管了嗎?
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還有人說,退貨可能根本沒到商家手里,比如,甲申請退貨,正好乙下單的尺碼顏色跟退的這一件是一樣的,就直接從退貨地驛站發(fā)給她。商家省了一次快遞費。
一件孝字臂章網購羽絨服,撕開了部分商家經營的底線漏洞;而一次次的敷衍,更是寒了消費者的心。
你覺得孝字羽絨服是無心之失還是責任缺失?如果是你遇到這種事,會接受退換還是要說法?
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