從“行李直送”兩會提案 看滬農商行如何讓“好金融”直抵人心？

在近日召開的上海市政協十四屆四次會議上，市政協委員王海濤一份關于如何優化文旅體驗，探索建立“行李直送”服務體系可能性的提案，引發社會關注。這已不是他首次聚焦社情民意“微痛點”。

從推動上海首張房票在金山區面世、為城市更新注入新動能，到探索政策性農業貸款擔保體系的優化、促成全市首筆農業擔保項下“設施農業固定資產貸款”落地，再到《關于建立上海市金融科技專業職稱評價機制的建議》在黃浦區率先試點成功，王海濤的提案總能在現實中找到回響。

這些基于細膩觀察的建議，推動城市治理從“有沒有”向“好不好”轉型。而這，與王海濤所履職的上海農商銀行一直倡導的普惠金融助力百姓美好生活、賦能社會治理的深層邏輯同構同頻：“好金融”不是只會賺錢的金融，而是越來越有格局和情懷的金融。

從百姓中來，到百姓中去

王海濤的提案始于觀察社情、源于傾聽民意。2023年9月，一封反映“兩舊一村”改造呼聲的來信，擺在了王海濤的案頭，也觸動了其對城市更新的深入思考。城市更新面廣量大、百姓需求千差萬別、政府資金壓力不小，這些痛點該如何破解？

“能不能在‘拿房’和‘拿錢’之外，給老百姓第三種選擇？” 這個念頭，不僅源自一名政協委員的為民情懷，更根植于上海農商銀行“普惠金融助力百姓美好生活”的企業使命長期對員工的熏陶和感召。這一思考催生了在上海舊改中引入“房票安置”模式的建議。隨著2024年8月上海首張房票在金山區面世，青浦、嘉定、浦東和徐匯等區域陸續跟進、因地制宜。到如今，“房票安置”已成為上海城市更新、“兩舊一村”改造的“利器”，第三種選擇權也實現了政府、企業與百姓的“三贏”。

從關乎城市形象的“行李”，到事關百姓安居的“房票”，這種對社情民意的高度敏感與精準捕捉，并非偶然的個人特質，而與其所在的上海農商銀行長期以來堅持的“從百姓中來，到百姓中去”一脈相承：更深入、更充分地回應百姓的關切和訴求，努力打造更加包容、更具溫度、更有擔當的銀行。通過持續的文化浸潤與使命傳導，鼓勵每一位員工深入社區、貼近群眾，將普惠金融的初心轉化為實實在在的民生解決方案；鼓勵每一位員工成為美好生活的助力者，在城市的每一處更新中，寫下普惠金融的生動注腳。

懂專業、更懂民心

“從百姓中來，到百姓中去”，不僅是一種服務姿態，更是一種深入產業肌理、理解商業周期、運用專業創新回應深層訴求的能力。

王海濤的政協界別是“農業”，同時，他也是上海農商銀行的一份子。“農”字的雙重身份，讓他自覺地將金融專業的目光，投向更為廣闊的鄉土田野。

2024年夏天，在與總行專業部門和多家分支行的交流溝通中，一個普適性問題被共同捕捉并清晰呈現：政策性農擔支持范圍能否擴大？擔保期限能否延長？還款方式能否更貼近農業生產的客觀規律？帶著這些由基層反饋、總行提煉的共性思考，一份助力鄉村振興的《關于優化涉農貸款擔保體系的建議》社情民意應運而生。

懂農業、更懂客戶，這是傳承上海農信血脈、扎根本土七十余年的深厚沉淀與專業稟賦；如何整合全行智慧，解決金融資源與農業現代化需求之間的“落差”，這是上海農商銀行身為上海“三農”金融服務主力軍所必須肩負的時代責任。

金山區的鴻園花卉合作社正是典型樣本之一。這家種植技術領先、花卉品質優良、市場前景良好的企業，其現代化智能溫室升級計劃，因資金問題幾乎擱淺。在多方的協同推進下，全市首筆農業擔保項下“設施農業固定資產貸款”由上海農商銀行在2025年成功落地，更加契合設施農業建設項目需求，有效解決了涉農企業面臨的共性難題：期限靈活，貸款期限可根據項目投資回報周期靈活設置，最長可達3年；風險共擔，市融資擔保中心發揮政策性擔保機構的增信和分險作用，為農業經營主體提供專項融資擔保；服務高效，專項審批綠色通道，從項目對接到貸款發放，全程協同聯動，顯著提升融資效率。

這一創新成果不僅為金融資源如何更“懂”農業、更精準地服務鄉村振興戰略提供了可復制、可推廣的寶貴經驗，也生動詮釋了這家金融機構如何在“ONE SHRCB”的指引下，更深入、更充分地回應客戶的期盼和訴求，將普惠金融的使命切實轉化為客戶創造價值。

懂專業的內涵，不僅在于精研業務，更在于深諳專業人才的培養之道。在助力高質量推進全球金融科技中心建設、促進上海國際金融中心和科技創新中心雙向賦能的過程中，上海農商銀行洞察到培養既滿足科技領域行業認可、又遵循金融行業評價標準的專業人才至關重要。王海濤亦將目光投向金融科技人才發展的評價機制環節，相關提案應時而生。2025年7月，上海市正式啟動首屆工程系列金融科技專業中級職稱評審工作，黃浦區率先開展試點，成為政策落地的“先行者”，也將為上海國際金融中心建設培育更多兼具金融素養與科技能力的復合型人才。

跳出金融看金融，共繪社會治理“同心圓”

回應客戶的金融關切與訴求，是一家金融機構的本職。上海農商銀行并未止步于此。它正在用實踐回答一個更深層的命題：在滿足客戶基礎金融需求、創造功能價值，主動挖掘差異化金融需求、創造專屬價值外，銀行能否且如何發揮自身的資源稟賦，更主動、更系統地參與社會治理，為客戶創造情感價值？

近年來，上海農商銀行將新時代金融創新發展與社會治理深度融合，創新性地提出了“六度共治”賦能社會治理模式，致力于實現社會資源的金融化整合、社會問題的金融化解決和社會需求的綜合化服務。廣度布局、強度攻堅、溫度關懷、跨度融合、密度聯結、深度服務，六個維度層層遞進、有機聯動，構建了系統化的價值創造生態系統，實現從單一功能輸出到綜合價值生成的躍遷，推進為客戶創造功能價值、專屬價值、情感價值的三維有機統一，強化了打造服務型銀行的實踐支撐。

2022年12月創新推出的“心家園”公益服務項目，正是這一模式的生動寫照。在多年社區金融服務與全市網點布局的資源稟賦基礎上，上海農商銀行主動響應“人民城市”建設與“15分鐘社區生活圈”規劃，融合社區居民所需、市場所盼、銀行所長，已建成超千家公益服務站，致力打造金融系統參與基層社會治理的“上海樣本”。

在王海濤提出看似與金融“不直接相關”提案的背后，始終貫穿著一位金融從業者的專業視角與履職自覺。而一家金融機構為何要投入巨大精力運營看似與主營業務無關的公益項目？

在上海農商銀行看來，這是“跳出金融看金融”的格局與魄力。真正的金融，不僅在于數字的增長，更在于價值的創造；不僅在于服務的廣度，更在于民心的溫度。通過樹立“好金融”的理念，強化金融的社會功能屬性，在強調經濟回報的同時更加關注社會價值實現，善于運用金融的力量賦能社會治理。

從發現問題、提出問題，到解決問題，過程往往最復雜。無論是房票政策的推行，還是農業擔保的創新，都不是靠單方面呼吁所能成就，而是需要主動協調政府、企業、社區等各方資源，尋求共識，形成合力。王海濤對此深有感觸：“提”與“辦”必須融合，變“你提我辦”為“一起干”。

這種“協同破局”的思維，也是上海農商銀行賦能社會治理的精髓所在。金融不是孤立系統，而是社會治理網絡中的關鍵節點，是社會價值創造的重要力量。在“心家園”公益服務項目中，上海農商銀行充分整合“政、企、社、校”等多方資源，提供健康關愛、老年大學、社區舞臺、農品惠購、公益服務、居家生活等八大類服務項目，為客戶創造情感價值，讓“好金融”越來越有格局和情懷，讓“好金融”直送人心。

在“普惠金融助力百姓美好生活”“尚德尚善、惠城惠民、至精至勤、共愿共美”的使命及企業文化核心精神指引下，上海農商銀行正以金融為筆，在與城市共成長的宏大敘事中，持續書寫“打造為客戶創造價值的服務型銀行”的溫暖篇章。