北京
為系統總結2025年首都保險業在消費者權益保護方面的實踐成效，重點通報保險合同糾紛調解與金融消費者教育宣傳兩項工作進展，交流行業經驗，推動消保工作提質增效，北京保險行業協會（簡稱協會）于2026年2月3日召開了“2025年度保險消費者權益保護工作總結通報暨經驗交流會”。來自127家保險機構及5家保險中介機構的150余名代表參加了此次會議。
協會副會長、新華人壽北分黨委書記、總經理楊懷鵬介紹了近年來北京保險業在消費者權益保護方面的主要舉措。包括協會構建“調解+宣教”雙輪驅動機制，引導會員公司堅持“預防為先、調解為要、科技賦能、協同共治”的思路，夯實消保基礎，取得了顯著成效。
協會宣教專業委員會主任、平安財險北分黨委副書記、紀委書記、副總經理劉吉松通報了2025年度消費者教育宣傳工作的成效。從專委會統籌引領、行業協同機制、外部資源整合、風險教育深化、數字化場景化品牌化融合五個維度，展現了行業在消費者教育宣傳領域的創新實踐與積極探索，彰顯了行業堅守“金融為民”初心、守護消費者合法權益的責任與擔當。
協會保險合同糾紛調解專業委員會副主任、中國人壽北分黨委委員、副總經理趙洪雙詳細通報了2025年行業保險糾紛調解工作進展情況。行業圍繞“簡單糾紛不出公司、復雜糾紛不出行業”工作目標，堅守“一跟到底、一調到底”準則，規范流程、優化系統、強化調解員隊伍建設，多措并舉持續提升調解工作質效，“多、快、好、省”調解成效持續顯現，筑牢消費者權益保護防線。
在經驗交流環節，人保財險北分、平安人壽北分、太平洋財險北分、太平人壽北分四家機構及調解員代表分享了他們在消保工作中的實戰經驗和深刻思考，為行業提供了寶貴的經驗借鑒。會后我們進行了問卷調查，會員公司對本次培訓滿意度能達99%。
未來，協會將繼續發揮平臺紐帶作用，凝聚行業共識，整合行業資源，與各機構攜手，共同推動北京保險業實現高質量發展，為消費者提供更堅實的權益保障。
特別聲明：以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布，本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
