本想卸下一身疲憊,卻遭遇不堪的騷擾,廣州26歲的林女士怎么也沒想到,一次普通的推拿放松,竟變成了揮之不去的噩夢,而涉事連鎖門店的冷漠推諉,更是讓她寒透了心。
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1月29日傍晚六點多,忙碌了一天的林女士走進一家推拿店,打算借著按摩舒緩身心。店員熱情接待后,將她引至按摩床,隨即安排了51歲的男技師劉某服務。
林女士心里還暗自慶幸,覺得年紀大的技師經驗足、手法更專業,滿心期待著一場舒適的放松體驗。
可按摩剛進行到一半,噩夢就突然降臨。
劉某的手毫無征兆地越過正常服務的界限,徑直觸碰她的下體和臀部,動作猥瑣又刻意,完全不是專業按摩的手法。
林女士瞬間被嚇得渾身僵硬,強烈的不適感和恐懼感涌上心頭,她立刻厲聲喝止對方的行為,第一時間拿出手機報了警。
警方迅速趕到現場,將劉某帶回調查,一查之下,真相令人憤怒——這位看似沉穩的老技師,竟是個猥褻慣犯。
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早在2023年,劉某就曾因猥褻他人被行政拘留5天,此次重操舊業,屬于屢教不改。根據《治安管理處罰法》第44條規定,猥褻他人將被處五日以上十日以下拘留,結合其違法前科,警方最終依法對劉某作出行政拘留7日的處罰。
違法者得到了應有的懲罰,可林女士心理的創傷卻難以撫平。
她拿著《行政處罰決定書》,滿懷期待地找到涉事推拿店,只想討一個真誠的道歉和合理的說法,可門店的態度卻讓她徹底失望。
店方不僅沒有一句正式的歉意,反而輕飄飄地提出,讓林女士以后免費來店里按摩,試圖用這種方式草草了事。
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“我已經受了這樣的傷害,怎么可能再回到這個地方,一遍遍回憶這段惡心的經歷?”林女士又氣又委屈。從1月29日事發到2月1日,她多次上門溝通,可門店老板始終躲在幕后,始終不肯露面解決問題。
無奈之下,2月3日,林女士將自己的遭遇和消費記錄發到了網上,提醒廣大網友避雷這家店。
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事件很快引發熱議,次日記者聯系到該門店,工作人員才承認確有其事,還輕描淡寫地解釋:“劉某才來三天,還在試用期,沒想到第三天就被警察帶走了。”
一句“試用期”,就想把所有責任推得一干二凈,如此敷衍的態度,讓網友們紛紛怒斥。
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更讓人震驚的是,這家推拿店并非無名小作坊,而是隸屬于一家大型連鎖集團,宣傳資料顯示,其簽約門店超3000家,覆蓋全國200多個城市。
如此規模的品牌,本該在人員管理、安全保障上層層把關,卻連最基本的背景核查都沒做,讓有猥褻前科的劉某輕易上崗,將顧客的安全置于不顧。
從法律角度來說,根據《民法典》第1198條,經營場所的經營者對消費者負有安全保障義務,因第三人行為致害且經營者未盡到義務的,需承擔相應補償責任。
這家推拿店明顯存在重大管理疏漏,既沒核查技師背景,也沒規范服務流程,事發后又拒不道歉、推諉責任,僅用“免費按摩”敷衍,完全違背了消費者權益保護的基本要求。
林女士完全可以依法要求門店賠禮道歉、賠償精神損失,也能向市場監管部門投訴,追究其行政責任。
如今,劉某已被拘留,可林女士依然在等待。她要的從來不是什么免費按摩,而是門店一個誠懇的道歉,一個正視錯誤、承擔責任的態度。
這起事件也給所有服務行業敲響了警鐘:規模再大、門店再多,也不能丟了對消費者的安全保障責任,別讓“試用期”成為逃避責任的擋箭牌,更別讓消費者的信任,一次次被辜負。
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