內蒙古扎賚特旗：黨群服務再升級 便民親民暖民心

本文轉自：人民網-內蒙古頻道

“在家門口就能免費做‘兩癌’篩查，真是太方便了！”近日，內蒙古興安盟扎賚特旗音德爾鎮豐源村村民劉春杰享受到扎賚特旗衛健委組織的免費篩查服務后，稱贊不已。

這份送到身邊的便利，正是扎賚特旗縱深推進黨群服務中心改革，通過探索“三上三下”聯辦模式的鮮活注腳。

針對黨群服務中心服務資源整合不夠、群眾辦事不便、家門口辦事難等相對突出問題。2025年以來，內蒙古興安盟扎賚特旗通過整合所有政務服務和為民服務事項，推動高頻事項“上網”、幫辦代辦“上前”、聯戶干部“上門”，促進專業隊伍“下沉”、專網端口“下延”、辦事網點“下移”，讓服務真正扎根基層、直抵群眾身邊。

“三上”聯辦：高頻事項辦理觸手可及

戴上耳機、線上指導業務辦理，是扎賚特旗政務服務與數據管理局“視頻辦”工作人員姜文瑾的日常。“能辦營業執照等業務，也接受辦事咨詢。”她和同事們通過音視頻連線、屏幕共享、遠程協助等方式，解決群眾異地辦事難題，實現政務服務模式的創新升級。這是高頻事項“上網”的生動實踐。

扎賚特旗旗直相關部門梳理出高頻服務事項動態清單，能線上辦的應辦盡辦；搭建起旗鄉村（社區）三級“視頻辦”網絡，累計線上幫辦審批服務事項273件，接受群眾咨詢1000余次；“扎賚特政務服務”微信公眾號的“AI客服”納入2592項政務服務事項，24小時在線指引，訪問量已達6.1萬次。同時，組建旗鄉村（社區）三級幫辦代辦隊伍248支，可幫辦代辦社會救助、津貼申領等80余項服務。此外，依托“聯戶有為·同心共治”載體，扎賚特旗構建“黨員干部+聯戶長”雙軌包聯機制。6200余名農牧民黨員干部聯系1.2萬戶農戶，政策宣傳、需求采集、結果反饋、服務事項包辦到戶。

“三下”聯動：服務觸角延伸到最末梢

胡爾勒鎮哈日珠日和嘎查明格爾吐艾里的獨居老人包七十六，曾為養老金生存認證犯愁。如今，工作人員定期上門，用手機幫她完成人臉識別。老人感慨道：“這服務太貼心！”。

扎賚特旗組建旗直部門服務隊伍，建立高頻事項服務下沉清單，開展“預約服務”。公安、不動產、稅務等業務專網延伸到蘇木鄉鎮，鄉級窗口受理、旗級線上審核，167項公安業務、10項不動產業務均能在綜合窗口辦理。截至目前，累計服務群眾3000余人次，辦結事項1526件，辦結率100%。同時，全旗在16個距村級黨群服務中心10公里以上的偏遠艾里（屯）設立固定服務點，目前，惠及農牧民4000余人。（白玉亮）