重慶大渡口八橋鎮：構建“大站統籌小驛落地”的服務格局

群眾訴求隨時提、代表履職高效辦。日前，筆者從大渡口區獲悉，該區八橋鎮人大深度挖掘“八橋”地域文化內核，構建“大站統籌小驛落地”的服務格局，創新打造“橋聯八方、聚驛共商”工作品牌，構建“12345”代表履職賦能體系，將全過程人民民主融入基層治理“神經末梢”，推動民生痛點在面對面協商中破解。

一核引領筑陣地 品牌賦能強根基

據介紹，大渡口區八橋鎮人大以“橋聯八方、聚驛共商”品牌為核心引領，精準對接群眾“就近反映訴求、便捷辦理事務”的現實需求，構建“大站統籌、小驛落地”的服務空間格局，將12個代表聯絡站直接延伸至社區網格前沿陣地，使聯絡站成為統籌各方資源的“中樞平臺”，網格驛站成為直面群眾需求的“前沿窗口”。

為進一步提升服務陣地溫度與效能，八橋鎮人大投入十余萬元，對轄區五一、融城社區代表聯絡站實施標準化升級改造，溫馨化布置讓群眾到訪如歸。

雙線驅動全覆蓋 履職服務無死角

線下陣地暖心服務，線上平臺提質增效。八橋鎮人大同步依托“人大代表全渝通”數字化平臺，開通群眾訴求提交、辦理進度查詢、結果滿意度評價等功能，構建“線上+線下”雙向聯動的服務體系，實現服務覆蓋無死角，切實做到“群眾訴求隨時提、代表履職高效辦”。

每月固定開展的“代表接待日”，網格驛站始終人頭攢動，代表們攜帶筆記本細致記錄每一條群眾訴求；每季度組織的網格走訪行動中，代表們深入樓棟院落，敲開群眾家門傾聽心聲、摸清實情。2025年全年，全鎮累計組織代表接訪活動120余場，開展入戶走訪48次，服務區、鎮兩級代表履職550余人次。如今，“有事找驛站、議事在驛站、辦事靠驛站”已成為八橋鎮群眾的普遍共識，融入日常生產生活。

三張清單明權責 閉環管理提質效

為確保群眾每一條訴求都落地有聲、閉環解決，八橋鎮人大整合網格員日常巡查、代表接訪記錄、線上平臺提交等多元渠道，對收集的群眾訴求進行分類梳理、匯總分析，形成涵蓋養老服務、醫療保障、基礎設施、環境整治等領域的“民意清單”，讓群眾需求清晰可見、靶向明確。

依據代表專業特長、崗位優勢精準派單后，由代表認領任務并明確辦理目標、責任主體及完成時限，制定詳實的“履職清單”，杜絕責任懸空、履職缺位。事項辦結后，以“問題內容、解決方案、辦理時限、群眾評價”為核心要素，形成“成果清單”在驛站公示欄公開公示，主動接受群眾監督。

2025年，全鎮精準收集群眾訴求480條，辦結率達96.9%，55件代表建議全部辦結，群眾滿意率實現100%。從公租房煙感器加裝、口袋公園建設，到背街小巷路燈改造、農貿市場環境整治，一件件民生實事的落地，讓民主溫度直達群眾心坎。

四步共商聚民智 協同共治破難題

基層治理難題的破解，離不開多方協同發力。八橋鎮人大創新建立“廣征集、匯眾智、強協同、問實效”全鏈條議事流程，主動邀請群眾代表、人大代表、職能部門、專家學者參與協商議事，保障不同聲音充分表達、多元需求合理兼顧，凝聚治理合力，先后解決了：八橋鎮雙城社區橋隆和錦苑小區為安置房小區，充電樁配置缺口較大的問題；雙林社區老年群體集中、“吃飯難”等問題，彰顯了民生服務的溫度。

五星激勵激活力 履職盡責顯擔當

為激發代表履職內生動力，八橋鎮人大從基礎規范、成果實效、協作能力、自我提升、群眾認可五個維度，制定“五星代表”評選標準，將群眾滿意度作為核心考核指標，評選結果直接與評優評先掛鉤。通過“比履職態度、比辦理實效、比群眾口碑”，在代表隊伍中營造“比學趕超”的濃厚氛圍。

2025年，25名區、鎮兩級人大代表主動走進社區、網格，向選民述職述廉，當面匯報年度履職情況，主動接受群眾評議與監督。

如今的八橋鎮，一座座“民主橋梁”橫跨街巷、連通民心，一個個網格驛站成為傳遞溫暖、破解難題的民生港灣。八橋鎮人大正以品牌聚合力、以體系提效能、以實效暖民心，為構建共建共治共享的基層治理新格局注入堅實的人大力量。

通訊員 倪巧