火車站新增的這些柜子，是干嘛的？

最近，有小伙伴發現

不少火車站新增了一些柜子

它們是做什么的呢？

原來，這是鐵路部門

在站內設置的“輕裝行”服務柜

什么是“輕裝行”

“輕裝行”服務是為旅客提供“門到站”“站到門”的同城行李搬運服務。旅客可通過鐵路12306App、微信小程序及中鐵快運微信小程序預約辦理，將有效減輕攜帶大件行李出行的負擔，乘坐火車出行更加方便快捷。

今年1月15日起

鐵路部門擴大“輕裝行”服務試點范圍

新增沈陽、長春、西安、南昌

烏魯木齊、拉薩等城市的92個車站

總數達到111個

基本覆蓋全國省會城市

直轄市、計劃單列市

減輕旅客攜帶大件行李負擔

讓乘坐火車出行更輕松

在同城距離車站35公里內

旅客根據實際需要

可選擇“門到站”“站到門”

兩種“輕裝行”服務

辦理從出發地到車站業務的旅客

可在開車前48小時至4小時預約

由工作人員到旅客指定位置

上門收取符合相關要求的行李

并搬運至出發車站

安檢通過后

工作人員根據旅客不同的需求

將行李在開車前30分鐘

存入行李服務柜

并向旅客發送通知及取件碼

旅客可以自行提取行李

或在開車前10分鐘

將行李送至站臺等候旅客

核對姓名、手機號等信息后

進行交付

辦理從車站到目的地業務的旅客

可在列車到站前24小時至1小時預約

工作人員在取件后

5小時內送達指定位置

如何預約“輕裝行”便民服務？

注意事項和常見問題

問：辦理“輕裝行”服務的行李有什么要求？

答：“輕裝行”服務只面向已購車票的旅客辦理。行李重量和尺寸需符合《國鐵集團鐵路旅客運輸規程》規定，即每名兒童旅客可攜帶10公斤，每名外交人員可攜帶35公斤，其他旅客每人可攜帶20公斤，普速列車單件行李長寬高之和不超過160厘米，動車組列車單件行李長寬高之和不超過130厘米；行李物品還應符合國家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》相關要求。

問：如何在站臺辦理接收、交付手續？

答：旅客預約“門到站”或“站到門”行李搬運服務后，工作人員將在列車到站前10分鐘抵達站臺，并聯系旅客核對姓名、手機號等信息無誤后，可收取或交付行李。

問：如果旅客沒有趕上火車，辦理“輕裝行”的行李如何處理？

答：旅客沒有趕上火車，工作人員將聯系旅客詢問改簽車次信息，如旅客改簽當日該車站其他列車，繼續為旅客辦理行李搬運服務；改簽次日或非本站列車時，可為旅客提供暫存服務。

旅客 趙女士

“出門旅行的時候下了高鐵就想直接去景區，行李大包小裹的特別不方便。我在鐵路12306上預約了‘輕裝行’服務，一下車工作人員就把我的行李送到了酒店，太方便了！”

旅客 穆先生

“我經常和老伴一起去南方過冬，帶的東西很多。女兒給我們預約了鐵路的‘輕裝行’服務，這對我們老年人來說特別友好，我也會推薦給身邊的朋友們。”

旅客朋友如需獲取

“輕裝行”服務的更多信息

可撥打鐵路12306和95572客服熱線

也可以通過鐵路12306App

鐵路12306微信小程序查詢

春運期間

如果您還在為行李多而煩惱

不妨試試“輕裝上陣”模式

讓回家的路更加輕松便捷