旅客將行李箱遺忘在高鐵上，列車長一個小時火速找回

極目新聞通訊員 梅昕冉

實習生 黃真真

又到一年春運時，返鄉(xiāng)的人潮涌向火車站、高鐵站，人們帶著大包小包，懷揣著歸家的期盼踏上旅程。然而，在這匆忙的旅途中，有時難免會將隨身物品遺忘在車上。當發(fā)現(xiàn)行李遺失的那一刻，旅客的焦急可想而知。很多人不知道，在這背后，有一整套完善的尋物機制在默默運行，為旅客的歸家之路增添了一份保障。

“2月5日中午，我從北京坐高鐵回老家，下車時太匆忙，把行李箱忘在車上了。”在北京工作的李先生回憶起當時的情形，“發(fā)現(xiàn)時我整個人都慌了，里面有很多重要的物品。”

幸運的是，在朋友的提醒下，李先生打開了12306客戶端找到了“遺失物品查找”功能。抱著試試看的心態(tài)，他提交了自己的乘車信息和遺失物品描述。令他意外的是，僅一小時后，他就接到了來自列車長的電話。“您的行李箱我們找到了，就在您座位上方的行李架上。”電話那端的聲音讓李先生懸著的心終于落了地。

這看似簡單的失物找回過程，背后是鐵路部門精心構(gòu)建的服務(wù)體系在發(fā)揮作用。當旅客通過12306客戶端提交遺失物品查找申請后，一份工單會立即生成，并通過站車交互系統(tǒng)實時推送給列車工作人員。

“我們每趟車都會專門查看這個系統(tǒng)，一旦有工單就會立即處理。”G339次列車長張思巧告訴記者，“列車工作人員會根據(jù)旅客提供的座位信息和物品描述，前往相應(yīng)車廂仔細查找。”

找到物品只是第一步。確認物品后，列車長會第一時間聯(lián)系旅客，核對物品信息，并與旅客協(xié)商后續(xù)處理方式。根據(jù)旅客需求，列車工作人員會將物品轉(zhuǎn)交至前方車站或旅客指定的就近車站，完成站車交接手續(xù)。旅客可憑有效身份證件前往指定車站領(lǐng)取，也可選擇通過鐵路快遞服務(wù)將物品寄送到家。從線上申請到線下查找，從站車聯(lián)控到最終交付，每一個環(huán)節(jié)都凝聚著鐵路工作人員的責任與細心。“以前丟了東西只能自認倒霉，現(xiàn)在有了這個渠道，真的方便太多了。”一位經(jīng)常出差的旅客這樣評價。

隨著科技的進步和服務(wù)理念的提升，中國高鐵不僅在速度上領(lǐng)先世界，更在服務(wù)質(zhì)量上不斷追求卓越。一套完善的遺失物品查找機制，看似只是一個小小的服務(wù)環(huán)節(jié)，卻能讓千萬旅客在春運這樣的特殊時刻，感受到旅途的溫暖與安心。

春運還在繼續(xù)，一列列高鐵載著歸家的人們飛馳。而那些可能被遺忘在角落的行李，正等待著被一雙雙負責的手重新送回主人身邊。這不僅是物品的回歸，更是這個冬日里，一段段溫暖故事的開始。

（來源：極目新聞）