極目新聞通訊員 梅昕冉
實習生 黃真真
又到一年春運時,返鄉(xiāng)的人潮涌向火車站、高鐵站,人們帶著大包小包,懷揣著歸家的期盼踏上旅程。然而,在這匆忙的旅途中,有時難免會將隨身物品遺忘在車上。當發(fā)現(xiàn)行李遺失的那一刻,旅客的焦急可想而知。很多人不知道,在這背后,有一整套完善的尋物機制在默默運行,為旅客的歸家之路增添了一份保障。
![]()
“2月5日中午,我從北京坐高鐵回老家,下車時太匆忙,把行李箱忘在車上了。”在北京工作的李先生回憶起當時的情形,“發(fā)現(xiàn)時我整個人都慌了,里面有很多重要的物品。”
幸運的是,在朋友的提醒下,李先生打開了12306客戶端找到了“遺失物品查找”功能。抱著試試看的心態(tài),他提交了自己的乘車信息和遺失物品描述。令他意外的是,僅一小時后,他就接到了來自列車長的電話。“您的行李箱我們找到了,就在您座位上方的行李架上。”電話那端的聲音讓李先生懸著的心終于落了地。
這看似簡單的失物找回過程,背后是鐵路部門精心構(gòu)建的服務(wù)體系在發(fā)揮作用。當旅客通過12306客戶端提交遺失物品查找申請后,一份工單會立即生成,并通過站車交互系統(tǒng)實時推送給列車工作人員。
“我們每趟車都會專門查看這個系統(tǒng),一旦有工單就會立即處理。”G339次列車長張思巧告訴記者,“列車工作人員會根據(jù)旅客提供的座位信息和物品描述,前往相應(yīng)車廂仔細查找。”
![]()
找到物品只是第一步。確認物品后,列車長會第一時間聯(lián)系旅客,核對物品信息,并與旅客協(xié)商后續(xù)處理方式。根據(jù)旅客需求,列車工作人員會將物品轉(zhuǎn)交至前方車站或旅客指定的就近車站,完成站車交接手續(xù)。旅客可憑有效身份證件前往指定車站領(lǐng)取,也可選擇通過鐵路快遞服務(wù)將物品寄送到家。從線上申請到線下查找,從站車聯(lián)控到最終交付,每一個環(huán)節(jié)都凝聚著鐵路工作人員的責任與細心。“以前丟了東西只能自認倒霉,現(xiàn)在有了這個渠道,真的方便太多了。”一位經(jīng)常出差的旅客這樣評價。
隨著科技的進步和服務(wù)理念的提升,中國高鐵不僅在速度上領(lǐng)先世界,更在服務(wù)質(zhì)量上不斷追求卓越。一套完善的遺失物品查找機制,看似只是一個小小的服務(wù)環(huán)節(jié),卻能讓千萬旅客在春運這樣的特殊時刻,感受到旅途的溫暖與安心。
春運還在繼續(xù),一列列高鐵載著歸家的人們飛馳。而那些可能被遺忘在角落的行李,正等待著被一雙雙負責的手重新送回主人身邊。這不僅是物品的回歸,更是這個冬日里,一段段溫暖故事的開始。
(來源:極目新聞)
特別聲明:以上內(nèi)容(如有圖片或視頻亦包括在內(nèi))為自媒體平臺“網(wǎng)易號”用戶上傳并發(fā)布,本平臺僅提供信息存儲服務(wù)。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.